具体描述
创造企业价值，企业价值实现！服务创新是服务型企业实现永续发展的内在要求，是提高服务水平和服务质量，获得竞争优势的关键。通过持续的服务创新，创造差异，培育忠诚的顾客群，减少进入威胁。服务创新的根本目的是提高企业的核心竞争力。
陈劲，浙江大学教授，博士生导师，管理工程博士。现任浙江大学创新与发展研究中心副主任，浙江省人民政府经济建设咨询委员会委员，西南交通大学、福州大学、贵州工业大学兼职教授，多
作者简介
目录信息
前言
一 理论篇
第一章 服务与服务的价值
第二章 创新与服务创新
第三章 服务创新的模式与体系
二 案例篇
第四章 航空公司的服务创新体系
第五章 医院的服务创新体系
第六章 银行的服务创新体系
第七章 研发组织的服务创新体系
第八章 结束语
附录 SERVQUAL调查问卷
参考文献
· · · · · · (收起)
一 理论篇
第一章 服务与服务的价值
第二章 创新与服务创新
第三章 服务创新的模式与体系
二 案例篇
第四章 航空公司的服务创新体系
第五章 医院的服务创新体系
第六章 银行的服务创新体系
第七章 研发组织的服务创新体系
第八章 结束语
附录 SERVQUAL调查问卷
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· · · · · · (收起)
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