《國外商業銀行零售業務經營戰略》內容簡介：在國外，銀行零售業務已有數百年的發展曆史，是商業銀行以客戶為中心戰略的集中體現，同時也成為現代商業銀行可持續發展的基礎和動力。目前，我國零售銀行業務剛剛興起，國外銀行零售業務的最新發展動態，對我們有很高的藉鑒和參考價值。《國外商業銀行零售業務經營戰略》一書係統、全麵介紹國外商業銀行零售業務現狀，圍繞産品、渠道兩條主綫，，從産品方麵對零售業務包含的零售銀行、私人銀行、個人銀行、消費信貸、投資理財業務進行瞭新的分類，對其各自現狀、特點、趨勢、産品設計、市場營銷策略進行瞭分析；從渠道方麵對櫃颱、網上銀行、無人銀行、流動銀行、可視銀行、超市銀行、手機銀行、客服中心的作用和發展趨勢進行分析；最後，在整閤産品和渠道的基礎上，介紹瞭網點再造、客戶關係管理、流程再造、産品委外銷售等打造零售業務競爭優勢的最新策略。書中還提供瞭大量最新案例，有助於國內商業銀行藉鑒國外的先進經驗和技術，發揮後發優勢以創造核心競爭力。
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