圖書標籤: 心理學  心理  社會心理  攻擊  成長  溝通  服務業  客服   

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乾貨非常多，最受啓發的是詢問技術： 對關鍵事件的詢問技術則包括對以下問題的瞭解: .發生瞭什麼? .你怎樣感受? .你現在有什麼感覺? 通過這一方法，可以使受攻擊的人把自己對事件的感受，與其他捲入事件中的人的感覺，放在一起去比較和認識。通過對發生的事情，以及從中産生的情緒反應的描述，對我們從混亂和焦慮中擺脫齣來，起很重要的作用。

關於如何預防和應對攻擊行為提齣很多建議，還打印瞭電子版，很久沒重讀。

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