零售服务规范

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出版者:中国经济出版社
作者:樊丽丽
出品人:
页数:296
译者:
出版时间:2003-6-1
价格:19.80
装帧:平装(无盘)
isbn号码:9787501759675
丛书系列:
图书标签:
  • 零售
  • 服务
  • 规范
  • 标准
  • 管理
  • 流程
  • 质量
  • 顾客
  • 行业
  • 运营
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具体描述

本书系服务业服务规范丛书中的一本,本丛书有《餐饮服务规范》、《客房服务规范》、《零售服务规范》和《物业服务规范》。本丛书可作为服务企业内部训练蓝本,服务人员自我进修教材,求职择业岗前培训资料。

作者简介

目录信息

第一章 营业人员服务规范
第一节 营业人员职业定位
一 营业人员地位
二 营业人员素质
三 提高营业人员服务质量
第二节 营业员服务用语及礼仪
一 营业人员服务用语
二 营业人员体态语言
三 营业人员失礼及其处理
四 营业人员仪容仪表
……
第二章 柜台服务规范
……
第三章 收银员服务规范
……
第四章 商品库存理货陈列服务规范
……
第五章 防损与安全服务规范
……
附录
……
· · · · · · (收起)

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