具體描述
20世紀80年代以質量管理、産品開發等管理機製，帶動全世界群起仿效的日本，在20世紀90年代卻褪盡瞭原有的光芒，雖然在半導體、LCD、通訊元件、生化製藥等個彆産業仍然具備動見觀瞻的技術實力，但在企業管理的整體版圖上，卻喪失瞭與其他先進國傢並駕齊驅的地位。 在歐美企業的超越下，過去名噪一時的“QC小組”、“看闆式管理”似乎已成為教科書的一個章節、經典，卻無法與新時代發生重大的鏈接。
著者簡介
圖書目錄
推薦序二
推薦序三
前言
第1章 從“客戶主義”走嚮客戶關係管理主義
第2章 客戶關係管理方案實現客戶主義
第3章 何謂分析客戶關係管理環境的技術
第4章 客戶關係管理願景是走嚮客戶主義的原點
第5章 客戶關係管理策略體係是方案的核心
第6章 客戶關係管理業務分析纔是實現客戶關係管理的起跑綫
第7章 實現客戶關係管理係統的方法
第8章 活用客戶關係管理信息是從瞭解個彆客戶開始
第9章 CRM知識管理促使CRM主義機製化
· · · · · · (收起)
讀後感
日本商业书籍总是力图在教材上加以理论深入和总结，对于初学难免枯燥教条，对于老鸟却很精炼通透。所以大学期间的天书获益在工作14年后的今日。 书摘：福特的CEO杰克纳萨先生曾经说过：“2万美元的车子，使用者平均使用6-7年，此期间在车体，保险，维修，汽油，配备等方面，就...
評分日本商业书籍总是力图在教材上加以理论深入和总结，对于初学难免枯燥教条，对于老鸟却很精炼通透。所以大学期间的天书获益在工作14年后的今日。 书摘：福特的CEO杰克纳萨先生曾经说过：“2万美元的车子，使用者平均使用6-7年，此期间在车体，保险，维修，汽油，配备等方面，就...
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用戶評價
譯本讀起來對行文思路理解起來有點睏難
评分譯本讀起來對行文思路理解起來有點睏難
评分很不錯的實踐指導書，嘆服於日本人的細心與完美主義，打造Knowledge-based和 Know How-based的管理模式和思維模式。推薦給所有恨所學無處發揮的金子們。
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