具体描述
20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体版图上，却丧失了与其他先进国家并驾齐驱的地位。 在欧美企业的超越下，过去名噪一时的“QC小组”、“看板式管理”似乎已成为教科书的一个章节、经典，却无法与新时代发生重大的链接。
作者简介
目录信息
推荐序二
推荐序三
前言
第1章 从“客户主义”走向客户关系管理主义
第2章 客户关系管理方案实现客户主义
第3章 何谓分析客户关系管理环境的技术
第4章 客户关系管理愿景是走向客户主义的原点
第5章 客户关系管理策略体系是方案的核心
第6章 客户关系管理业务分析才是实现客户关系管理的起跑线
第7章 实现客户关系管理系统的方法
第8章 活用客户关系管理信息是从了解个别客户开始
第9章 CRM知识管理促使CRM主义机制化
· · · · · · (收起)
读后感
日本商业书籍总是力图在教材上加以理论深入和总结，对于初学难免枯燥教条，对于老鸟却很精炼通透。所以大学期间的天书获益在工作14年后的今日。 书摘：福特的CEO杰克纳萨先生曾经说过：“2万美元的车子，使用者平均使用6-7年，此期间在车体，保险，维修，汽油，配备等方面，就...
评分日本商业书籍总是力图在教材上加以理论深入和总结，对于初学难免枯燥教条，对于老鸟却很精炼通透。所以大学期间的天书获益在工作14年后的今日。 书摘：福特的CEO杰克纳萨先生曾经说过：“2万美元的车子，使用者平均使用6-7年，此期间在车体，保险，维修，汽油，配备等方面，就...
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用户评价
译本读起来对行文思路理解起来有点困难
评分译本读起来对行文思路理解起来有点困难
评分很不错的实践指导书，叹服于日本人的细心与完美主义，打造Knowledge-based和 Know How-based的管理模式和思维模式。推荐给所有恨所学无处发挥的金子们。
评分译本读起来对行文思路理解起来有点困难
评分很不错的实践指导书，叹服于日本人的细心与完美主义，打造Knowledge-based和 Know How-based的管理模式和思维模式。推荐给所有恨所学无处发挥的金子们。
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