本书既是职业秘书的培训教程,也是大学秘书专业辅助教材。
严格地讲,这是一本既写给职业秘书习用,更写给职业教练专业导师使用的教科书类工具书。
职业教育和职业训练,归根到底,都是为了讲究职业规范。所谓规范,其实就是长期经验开成的众所共认的一种标准。在秘书职业表现中,职业规范代表着一种专业标准。
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这本号称是“秘书培训教程”的书,我特地找来翻阅,希望能从中汲取一些实用的职场技能,尤其是那些关于日常行政管理和沟通协调的技巧。然而,读完之后,我的感觉只能用“错愕”来形容。首先,书中对于“高效会议组织”这一核心技能的讲解,简直是形同虚设。它罗列了一堆听起来很专业的术语,比如“议程前置化”、“会中决策授权”,但完全没有提供任何可操作的步骤或案例来支撑这些概念。举个例子,书中提到如何处理会议中的“冷场”,建议是“适时引入一个启发性的问题”。请问,什么样的“启发性问题”能真正将一个陷入僵局的讨论拉回正轨?是关于天气,还是关于上个月的销售额?作者似乎从未真正坐在一个需要高效解决问题的会议室里,面对着一群焦躁不安的高管。这种理论和实践之间的巨大鸿沟,让这本书更像是一本堆砌了空洞口号的理论手册,而非一本真正能指导新人上手的实战指南。对于期望通过这本书掌握核心秘书工作流程的人来说,这无疑是一种浪费时间。我更愿意去翻阅一些行业内部流传的经验总结,至少那些是建立在真实工作场景之上的。
评分我对这本书的期望,本是能找到一些关于现代办公软件应用的高级技巧,特别是如何利用这些工具来优化信息流转和文档管理的。毕竟,现代秘书的工作早已不是简单地打字和复印,而是数据处理和知识管理的前沿阵地。然而,这本书在这方面的叙述,简直像是一本十年前的电脑入门教材。它花了大量的篇幅去解释如何使用Word进行基本的段落格式设置,如何用Excel制作一个简单的柱状图——这些内容,任何一个稍微接触过电脑的人都能在五分钟内通过网络教程学会。更让我感到不可理喻的是,书中对“数字化协作平台”的提及,仅仅停留在“应当使用”的层面,对于如何利用Slack、Teams或者国内的飞书等工具进行跨部门、跨时区的实时协同,完全没有深入探讨。这种对技术前沿的无视,使得这本书的实用价值大打折扣。它似乎固步自封于一个过时的办公范式,完全没有体现出对提升工作效率的深刻理解。读完后,我非但没有感到自己的技术栈得到了提升,反而有种被时代抛弃的错觉。
评分这本书在“人际沟通与情商管理”这一章节的论述,尤其令人感到啼笑皆非。它用了大量的篇幅去强调“微笑”、“倾听”这类基础到近乎幼儿园水平的礼仪要求,仿佛秘书的工作仅仅是提供一个和蔼可亲的“门面”。我希望看到的,是如何在复杂的人际关系网中游刃有余地处理不同层级、不同背景的利益相关者之间的微妙平衡,例如,如何得体地拒绝一位权力较大的上级提出的不合理要求,或者如何在维护公司机密的同时,巧妙地向外部合作伙伴传递必要信息。书中提供的建议,诸如“保持积极的心态”、“用赞美代替批评”,听起来像是心灵鸡汤的陈词滥调,缺乏对职场政治和权力动态的深刻洞察。真正的秘书,需要在维护职业形象的同时,具备极强的危机处理和边界感。这本书的描述,完全没有触及到这些高阶情商的应用场景,使得整个沟通章节显得肤浅而空洞,完全不符合现代职场对高情商人才的期待。
评分关于“时间管理与优先级排序”的部分,我本来非常期待能学到一些系统化的方法论,例如GTD(Getting Things Done)或番茄工作法在秘书工作中的实际落地应用。然而,这本书给出的时间管理“秘诀”,竟然是建议读者在一天开始前写下一份“待办清单”。恕我直言,这不是秘诀,这是常识。更糟糕的是,它完全没有讨论如何应对那些源源不断涌入、且优先级不断变化的突发事件。秘书的工作绝不是线性的,而是高度碎片化的,经常需要在处理一份紧急文件和准备一场即将开始的董事会简报之间进行瞬间切换。书中对如何构建一个能够应对“系统性中断”的时间管理框架毫无建树,甚至连如何科学地评估任务的“时间成本”和“影响范围”都没有清晰的指导。这种对“动态优先级”的缺失,使得该章节的价值趋近于零,对于那些已经被日常琐事淹没的职场人士来说,这本书提供的只是一个安慰剂,而非有效的工具箱。
评分最后,我想评论一下这本书的“职业发展与自我提升”部分。一个合格的职业教程,应该能够为读者描绘出清晰的晋升路径,并指出需要重点培养的关键能力集。然而,这本书对秘书职业未来的展望,保守得令人难以置信。它似乎将秘书的角色永远定格在“支持者”的身份上,强调的是“忠诚”和“细致”,而对“主动创造价值”和“业务分析能力”的培养几乎只字未提。我希望读到的是如何通过对公司运营数据的分析,为管理层提供前瞻性的行政支持方案,如何通过优化流程为部门节省成本。这本书的导向,更像是鼓励读者成为一个完美的“橡皮图章”,而不是一个有思想、有能力的业务伙伴。这种落后的职业观,不仅无法激励新人,反而可能固化了人们对秘书职业的刻板印象,阻碍了专业人才的自我超越和发展。这本书在引导职业规划方面,显得极为保守和不负责任。
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