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出版者:中信出版社

作者:玛丽·艾伦·古费

出品人:

页数:500

译者:王红

出版时间:2004-1

价格:53.00元

装帧:平装

isbn号码:9787800738531

丛书系列:

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《智慧沟通的艺术：洞悉人际与职场沟通的奥秘》 在这瞬息万变的时代，沟通的有效性已成为决定个人成就和组织成功的关键。然而，我们常常陷入沟通的误区，误以为只要开口就能传递信息，却忽视了信息传递背后隐藏的深刻学问。本书并非一本教你如何“套近乎”或“八面玲珑”的实用指南，而是一次深入的探索，旨在揭示沟通的本质，帮助读者构建一套真正能解决问题、建立连接、达成共识的智慧沟通体系。 《智慧沟通的艺术》将带领你跳出“说什么”的表面，深入理解“为什么说”、“怎么说”以及“何时说”。我们将从认知心理学的角度剖析沟通双方的思维模式和情感需求，探究信息在不同接收者那里为何会产生截然不同的解读。你会了解到，所谓的“沟通不畅”，往往源于我们对他人意图的误判、对自身情感表达的失控，或是对特定情境下沟通规则的模糊不清。 第一部分：理解沟通的底层逻辑 在这一部分，我们将抛开那些陈旧的沟通技巧，回归沟通的本质。 沟通的定义与演变： 我们将重新审视“沟通”二字，它并非简单的信息交换，而是信息、情感、意图、关系等多维度的交互过程。我们将追溯沟通的演变，从原始的肢体语言到复杂的现代传播媒介，理解技术如何塑造我们的沟通方式，以及随之而来的挑战。 认知偏差与沟通的“失真”： 你是否曾因为一个误会而感到沮丧？本书将系统介绍常见的认知偏差，如确认偏误、锚定效应、首因效应等，并深入分析它们如何在沟通中作祟，导致信息的扭曲和认知的偏差。了解这些“心理陷阱”，你将能更好地识别自己和他人的思维盲点，从而调整沟通策略。 情感在沟通中的核心作用： 许多沟通失败的根源在于情感的失控。我们将探讨情商（EQ）在沟通中的重要性，学习如何识别、理解和管理自己及他人的情绪。通过案例分析，你将明白，一个充满善意和同情心的表达，其力量远超逻辑严谨但冰冷的论述。 非语言沟通的强大力量： 身体语言、面部表情、语调语速，这些往往比语言本身更能传递真实信息。本书将带领你解码非语言信号，让你在与人交流时，能更准确地捕捉对方的真实感受和意图，同时也能有意识地运用自己的非语言信号来增强沟通效果。 第二部分：构建个性化的沟通模型 掌握了沟通的底层逻辑后，我们将进入实践层面，为你量身打造一套能够应对各种复杂沟通场景的个人模型。 倾听的艺术：超越“听到”，达到“理解”： 真正的倾听，不仅仅是让耳朵保持开放。我们将深入探讨积极倾听的技巧，包括共情倾听、批判性倾听、选择性倾听等，并提供实用的练习方法，帮助你成为一个让对方愿意倾诉的倾听者。你将学会如何通过提问、复述和反馈，真正走进对方的内心世界。 提问的智慧：引导对话，挖掘真相： 好的问题能开启一扇门，坏的问题则可能关闭一切。本书将区分开放式问题、封闭式问题、探究式问题、假设性问题等，教授你如何在不同情境下运用它们，以引导对话的走向，激发对方的思考，并获得更深入的信息。 表达的清晰与感染力：让你的想法深入人心： 清晰的表达是有效沟通的基石。我们将探讨如何组织思路、构建逻辑，以及运用生动的语言和恰当的比喻来增强表达的吸引力。你将学习如何根据听众的特点调整你的语言风格，让你的观点更容易被理解和接受。 冲突的化解与建设性对话： 冲突在人际关系和职场中难以避免，但它可以是关系发展的契机。本书将提供一套处理冲突的系统方法，从识别冲突的根源，到运用合作、妥协、回避等策略，再到最终达成双赢的解决方案。你将学习如何将激烈的争执转化为有益的讨论。 第三部分：特定场景下的沟通策略 理论与模型固然重要，但将之应用于具体场景，才是检验其价值的关键。 职场沟通的复杂性： 向上沟通的艺术： 如何与领导有效沟通，既能汇报工作，又能提出建议，同时保持尊重与专业？我们将探讨汇报的重点、建议的提出时机和方式、以及如何处理领导的反馈。 向下沟通的领导力： 如何激励团队，清晰传达指令，提供建设性反馈，并在必要时进行有效批评？你将学习如何建立信任，激发下属的潜能，并提升团队整体效能。 平级沟通的协作： 如何在同事之间建立良好的合作关系，有效协调资源，解决跨部门的沟通障碍，以及在竞争与合作中找到平衡点？ 会议沟通的效率： 如何准备和参与有效的会议，清晰地表达自己的观点，并推动会议目标的达成？ 人际关系的深度经营： 建立信任与亲和力： 如何通过真诚的沟通，在短时间内与他人建立良好的第一印象，并逐步加深彼此的了解？ 处理敏感话题与分歧： 如何在亲密关系或朋友圈中，就容易引起不适的话题进行开放的交流，并妥善处理分歧，避免关系破裂？ 社交场合的智慧： 在各种社交场合，如何得体地交谈，展现自己的魅力，同时又不失真诚？ 信息时代的沟通挑战： 电子邮件与即时通讯的礼仪： 在快节奏的数字时代，如何写出专业、清晰、有力的邮件和信息？ 虚拟沟通的有效性： 如何在视频会议、在线协作等虚拟环境中，保持高效率的沟通，并弥补非语言线索的缺失？ 《智慧沟通的艺术》并非一本速成指南，它提供的是一套思维方式和一套方法论。 通过阅读本书，你将能够： 深刻理解沟通的本质，洞悉信息传递中的潜规则。 识别并规避常见的沟通误区和认知偏差。 建立一套属于自己的、灵活多变的沟通策略。 在职场和人际关系中，更自信、更有效地表达自己，并赢得他人的理解与支持。 将每一次沟通，都转化为一次学习、一次成长，甚至一次连接心灵的机会。 这本书的价值在于，它将帮助你成为一个更敏锐的观察者，一个更深刻的思考者，以及一个更具影响力的实践者。它不仅仅是关于“沟通”，更是关于“理解”和“连接”。准备好开启这场探索之旅，解锁智慧沟通的无限可能吧。

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我对这本书的目录结构感到非常惊喜，它没有采用那种传统的、线性叙事的章节划分，而是构建了一个多维度的知识网络。我注意到它将“沟通障碍的心理根源”和“跨文化语境下的非语言信号解读”放在了相近的篇章，这种看似跳跃却又暗含逻辑的编排，体现了作者深厚的洞察力。它不像有些工具书那样，只是简单地罗列“技巧一、技巧二”，而是深入剖析了沟通行为背后的深层驱动力。读完第一部分，我立刻意识到，原来我过去在会议上屡屡碰壁，不是因为我说得不够流利，而是因为我完全忽略了听众群体的潜在防御机制。这种由表及里的分析，让我对以往所有失败的沟通经历都有了一种“醍醐灌顶”的豁然开朗。而且，书中很多案例的选取都非常贴近现实世界的复杂性，没有那种不切实际的完美情境，而是直面了职场中的灰色地带，让人读来倍感真实和亲切。

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这本书的实践指导部分，简直是为我量身定做的“急救包”。我一直苦恼于如何在高压的谈判场合中保持情绪稳定并有效引导对话走向我方期望的结果，市面上大多数书籍都只能提供一些空泛的建议。然而，这本书提供了一套非常细致的“压力情境反应流程图”。它不仅仅告诉你“要保持冷静”，而是详细拆解了在对方抛出意外质疑的0.5秒内，大脑应该如何快速启动信息检索和情绪抑制的步骤。我尝试着在接下来的几次内部会议中应用了其中的几个微调技巧，比如调整身体姿态的微小幅度变化，以及如何在发言间隙加入一个不超过两秒的停顿来重建权威感，效果立竿见影。这些技巧不是那种需要长期训练才能掌握的复杂技能，而是可以立即在日常工作中嵌入的“小杠杆”，撬动巨大的沟通效能。这部分内容的实操性，远远超出了我的预期。

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我必须强调，这本书在构建理论框架时的严谨性，是它区别于市面上其他同类书籍的最核心优势。作者并非简单地引用一些已有的沟通理论，而是将它们有机地整合，并加入了大量的原创性框架。尤其是关于“信息熵减缓机制”的探讨，这个概念非常新颖，它解释了为什么信息在层级传递中会不可避免地失真，并提供了一套系统化的“信息锚定”方法来对抗这种失真。我过去总以为沟通不畅是源于“表达不清”，但这本书让我明白了，更深层次的原因在于“信息载体的稳定性”出了问题。这种从物理学概念借用到社会行为学中的分析视角，极大地拓宽了我的思维边界。它不是一本教你如何“说话好看”的书，而是一本教你如何“构建可靠信息传递系统”的深度指南。读完之后，我对整个信息流动的世界都有了一种全新的、更具批判性的理解。

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这本书的语言风格是一种非常独特的混合体，它既有学术研究的严谨性，又保持了散文般的流畅和可读性。作者在阐述复杂的沟通模型时，总是能用一些非常生活化的比喻来辅助说明，比如他用“船舵与风向标”来解释目标设定在对话中的作用，一下子就把抽象的概念具象化了。我特别喜欢它对“倾听”这一环节的论述，作者用了整整一个章节来探讨“预设偏见的移除”，而不是简单地讲“要多听”。这种对细节的执着，让我感觉作者绝对是一个对人性和交流本质有着深刻理解的智者。读到一些关键段落时，我常常需要停下来，闭上眼睛回味几分钟，因为那些文字像是有魔力一样，能瞬间击中我内心深处对有效交流的渴望。整体阅读下来，感觉就像是在进行一场高水平的、私人化的思想导师指导，而不是在被动地接受信息灌输。

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这本书的封面设计简直是一场视觉盛宴，那种沉稳又不失现代感的配色，一下子就抓住了我的眼球。我本来对“商务沟通”这个主题有点敬而远之，总觉得会是一本枯燥的理论堆砌，但这本书的装帧和排版完全打消了我的顾虑。它用了一种非常精致的纸张，拿在手里有一种厚实而温暖的触感，翻开扉页，里面那种留白的处理，简直是艺术品级别的排版。光是看着这本书，就让人感觉自己已经进入了一种专业、高效的氛围。我记得我是在一个咖啡馆里翻开它的，旁边的人都忍不住侧目，那种低调的奢华感，让人觉得这本书的内容也必然是经过精心打磨的。它不是那种市面上常见的廉价教材感，更像是一件值得收藏的珍品。我尤其欣赏它字体选择的细腻，主标题和内文的对比处理得恰到好处，即便是不戴老花镜的中老年读者，也能看得非常舒适。可以说，这本书的外部包装，已经为接下来的阅读体验树立了一个极高的基调。

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