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客户想要什么

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哈里·贝克威思
中信出版社
赵光毅
2003-10
251
22.00元
9787800739316

图书标签: 需求  销售  消费者  日积月累--我的藏书  思考方法  思维  d   


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发表于2024-12-23

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图书描述

有很多成功企业,大到联邦快递、花旗银行,小到鲍威尔书店、创新儿童用品商店,它们都有着不同寻常的成功经验,然而都不约而同地问了一个相同的问题: “客户想要什么?” 如果你想让自己的企业走向卓越,那就必须考虑以下这些问题: 对我们来说什么是最重要的? 在客户眼中什么是最珍贵的? 我们怎么做才能更好地为客户服务? 如果90%的客户对我们的服务满意,我们该采取什么措施来消除余下10%的不满? 如何使潜在的客户成为我们真正的客户? …… 本书旨在帮助你找到这些问题的答案。相信它所给予你的启迪,将胜过你在一家顶级商学院一年的学习。

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用户评价

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读后感

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首先,豆瓣上传的封面错了,耽误了一本好书。 这是哈里贝克威思撰写的营销书籍。其实他的几本书风格差不多,都是随笔形式的,体系倒算不上严谨。不过,哈里的观点通常犀利而鲜明,非常能够开阔思路。 不过我还是觉得他的《无形之触》才是他已出版的四本书中最具才情的。

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