精確行動：聚焦客戶的營銷轉型 pdf epub mobi txt 電子書 下載2025

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進入新世紀以來，粗放的營銷模式開始被客戶所厭棄，以企業為齣發點的4Ps，先被4Cs，進而被完全以客戶為中心的4Rs所取代。再加之商業競爭的日益激烈和信息技術的突破性進展，營銷界正在爆發一場意義深遠的革命，無論是營銷理論還是實踐都麵臨著一種結構化的轉型：從傳統的、大眾的和粗糙的方法躍變到深度化、細分化和精確化的模式。

從現在開始，客戶不再是抽象意義上的産品和服務消費者，而是一個個特徵鮮明的個體。對企業和經營者而言，隻有精確地掌握客戶特點和需求，並高效地設計和執行精確行動策略纔能在競爭環境中生存。一言以蔽之，聚焦客戶的精確行動，將成為轉型後的營銷新法則。

本書為中國企業提供瞭一套行之有效的精確行動理念和方法，並融閤瞭大量翔實的案例和前沿觀點，讀來一定會讓你受益匪淺，不斷創造新的營銷奇跡！

寶利嘉顧問：作為《寶利嘉文庫》的編撰者，始終紮根於中國市場，多年來緻力於本土化管理類知識産品的研發和運營，具有深厚的顧問及培訓經驗，同時在經管類圖書的齣版上也成就斐然。團隊在寶利嘉顧問公司首席顧問楊東龍先生的指導和統率下，本著專業化、前瞻性、實用性的原則，正在開創一條中西結閤的管理之路。

總序――贏嚮新韆年的營銷轉型
前言――精確行動：競爭力的新起點
第1章 客戶時代的新規劃
一、神奇的營銷魔方(3)
二、客戶關係的復興(7)
案例：聯想(Lenovo)的客戶關係策略(14)
三、技術驅動的革命(16)
四、客戶：市場競爭的終極因素(22)
教你幾招：留住客戶的五大秘訣(25)
案例：HP的客戶中心戰略(27)
五、精確化：營銷的新規範(28)
第2章 精確革命與行動綱領
一、聚焦客戶：從4Ps到4Rs的演進(36)
二、精確行動的核心思想(43)
三、“一對一”：精確行動的內核(49)
四、CRM：精確行動的解決方案(57)
第3章 精確行動的技術體係
一、技術：讓精確成為可能(65)
二、呼叫中心實現互動溝通(68)
三、數據挖掘：信息嚮知識的轉化(73)
四、商業智能與營銷自動化(77)
五、電子商務：構築全新商務平颱(82)
第4章 構建數據庫：精確行動的首要環節
一、數據庫在行動(91)
二、高價值的數據庫源於高品質的數據(98)
三、給客戶數據找個好歸宿(101)
教你幾招：客戶數據庫管理過程(106)
四、從數據到知識的銳變(108)
五、數據庫與客戶隱私(113)
第5章 細分客戶：精確到個體
一、細分：瞄準正確的客戶(119)
二、全方位的客戶觀測(122)
三、VALS模型和AIO模型(129)
四、精確營銷需要精確細分(137)
第6章 準確識彆客戶價值
一、彆讓客戶坑害你(151)
警示錄：失敗的五種途徑(157)
二、深度分析確定客戶特徵(158)
案例：特彆關注重點客戶(164)
三、獲取客戶的終生價值(165)
四、客戶流失的辯證分析(171)
第7章 多方設法鎖定客戶
一、直接營銷捲土重來(179)
二、呼叫中心改善溝通和關係(184)
案例：用呼叫中心來嗬護生命(191)
三、利用互聯網展開精確營銷(192)
案例：雅虎的網絡廣告(194)
教你幾招:全新的數字化體驗(204)
四、創建數字品牌(205)
第8章 提供個性化價值
一、個性化，否則死亡(213)
二、定製：個性化價值設計(217)
案例：個性化服務提升客戶價值(222)
三、電子分銷：注入個性化氣息(223)
商務備忘：中介的消亡(232)
四、運用網站構築個性化購物空間(233)
案例：戴爾公司的商業模式(242)
第9章 建立忠誠型客戶關係
一、客戶忠誠的財務價值(253)
二、客戶忠誠的形成機製(262)
三、忠誠階梯與忠誠方案(270)
教你幾招：測量客戶保留率(279)
四、差彆化：獲取客戶忠誠的策略(281)
教你幾招：在綫忠誠戰略(285)
第10章 CRM戰略：精確行動的助推器
一、建立未來的商業壁壘(289)
二、CRM行動手冊(295)
三、實施CRM的關鍵成功因素(306)
四、跨越ROI的鴻溝(312)
· · · · · · (收起)