具體描述
威迪・斯太爾以他卓越的演講和講故事一般生動有趣的語言，告訴我們這樣一個道理：在這個世界上，所有的工作都是服務性質的；而良好的服務心態，不僅能提升員工和企業的競爭力，更能為其創造無窮的財富；無論是多麼微不足道的工作，也會因所從事者而精彩非凡！
作為一個普通崗位的服務人員，本書主人公郵遞員艾瑞裏的錶現令所有人耳目一新。始終為企業著想，為客戶著想，不僅是一份工作應該達到的境界，更是從平庸走嚮傑齣的人生選擇。
著者簡介
威迪・斯太爾，哈維爾管理顧問公司總裁，著名的演講傢、享譽全球的管理學大師。
通用電氣、IBM、西屋公司和美國電報電話公司等均曾邀請威迪・斯太爾為企業管理顧問。其所著《觀念資本》、《企業發展中最隱秘的是什麼》齣版後引起極大轟動，至今仍為美國企業界津津樂道；《緻郵遞員的信》這本小冊子問世後更是成為許多跨國企業員工的必讀書。書中所倡導的“一切工作都是服務”的理念，對諸多企業的發展影響深遠。
圖書目錄
作者的話
第一章 寫給史蒂芬先生的信
第二章 艾瑞裏令我大吃一驚
第三章 普通但很齣色的艾瑞裏
第四章 心態決定成敗
第五章 熱愛是最好的老師
第六章 誠實正直是良好服務的根本
第七章 有益的群體更有服務的氛圍
第八章 升遷和奬勵不會落在玩世不恭的人身上
第九章 使自己變得不可替代
第十章 提供最好服務的員工纔是最優秀的員工
第十一章 實現自我管理
第十二章 不斷學習
第十三章 利用環境，改變環境
第十四章 具有創新工作的能力
結束語
· · · · · · (收起)
第一章 寫給史蒂芬先生的信
第二章 艾瑞裏令我大吃一驚
第三章 普通但很齣色的艾瑞裏
第四章 心態決定成敗
第五章 熱愛是最好的老師
第六章 誠實正直是良好服務的根本
第七章 有益的群體更有服務的氛圍
第八章 升遷和奬勵不會落在玩世不恭的人身上
第九章 使自己變得不可替代
第十章 提供最好服務的員工纔是最優秀的員工
第十一章 實現自我管理
第十二章 不斷學習
第十三章 利用環境，改變環境
第十四章 具有創新工作的能力
結束語
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