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出版者:世界图书出版公司

作者:(英)安.麦克

出品人:

页数:394

译者:沈瑞年

出版时间:1996-10

价格:19.80

装帧:平装

isbn号码:9787506225724

丛书系列:

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《跨文化沟通的艺术：全球化时代的有效对话》 简介： 在全球化浪潮席卷的今天，商业活动早已突破了地域和语言的限制。然而，真正的挑战并非仅仅是翻译文字，而是理解和驾驭隐藏在语言背后的文化差异。本书《跨文化沟通的艺术：全球化时代的有效对话》，正是为身处多元文化工作环境中的专业人士、管理者以及所有致力于提升国际交往效率的人士精心撰写的一部实用指南。它摒弃了刻板的文化标签，深入探讨了文化维度如何潜移默化地影响沟通方式、决策过程、团队协作乃至谈判策略。 第一部分：解码无形的力量——文化模型的深度剖析 本书的基石在于对核心文化理论的系统梳理与创新性应用。我们不仅仅介绍霍夫斯泰德的文化维度理论、特朗皮纳斯的文化象限，更重要的是，我们引入了情境高低理论（High-Context vs. Low-Context）在现代跨国企业中的实际表现。 1. 权力距离与组织层级： 深入分析不同文化背景下，员工如何看待上级、如何表达异议。在权力距离较大的文化中，自下而上的反馈机制往往效率低下，管理者必须学会通过更间接、更具结构性的方式来获取真实信息。反之，在权力距离较小的环境中，直接的挑战和辩论则被视为积极的参与。我们将通过一系列案例研究，展示如何根据组织所在地的文化背景，灵活调整会议主持风格和授权模式。 2. 个人主义与集体主义的博弈： 在许多西方文化中，“我”和个人成就受到高度推崇，而在集体主义社会中，“我们”的和谐与团队的忠诚是首要考量。这种差异如何影响激励机制的设计？在绩效评估中，侧重个人贡献还是团队成果？本书详细剖析了集体主义文化中“面子”和“关系（Guanxi/Wasta）”在商业决策中的决定性作用，并提供了维护人际和谐的同时实现商业目标的具体策略。 3. 时间观念的冲突： 线性时间（Monochronic）与弹性时间（Polychronic）的对比，是导致项目延误和合作摩擦的常见原因。本书探讨了在以项目为导向的紧凑日程安排下，如何与习惯于多任务并行、日程灵活的伙伴进行有效的时间管理对接。我们提供了一套“时间缓冲”策略，用于构建更具适应性的项目时间表。 4. 不确定性规避与风险承担： 面对未知和变革时，不同文化的应对方式截然不同。高不确定性规避的文化倾向于严格的规则、详尽的流程和层层审批，这在快速迭代的科技行业中可能成为瓶颈。本书指导读者如何识别这些倾向，并在保持必要的合规性的同时，鼓励创新思维和适度的风险试验。 第二部分：从信息传递到关系构建——沟通渠道的选择与优化 有效的跨文化沟通，远不止于语言本身。它关乎选择正确的“载体”和构建稳固的“桥梁”。 1. 语境的解读：言外之意的艺术： 本部分重点解析了“说出来”与“没说出来”之间的鸿沟。在低语境文化中，清晰、直接的陈述是效率的保证；而在高语境文化中，非语言信号、共同的历史背景和微妙的语气变化承载了绝大部分信息。我们将探讨如何“阅读空气”（Reading the Air），识别沉默、眼神接触和肢体语言传递的真实意图，避免因过度直白而冒犯，或因过于含蓄而造成信息遗漏。 2. 电子邮件与即时通讯的跨文化陷阱： 即使是看似中立的电子邮件，也充满了文化偏见。称谓的选择、寒暄的篇幅、清晰度的要求，都因文化背景而异。本书提供了不同文化区域的“邮件礼仪速查表”，并指导如何利用即时通讯工具（如Slack, Teams）时，平衡效率与尊重。 3. 倾听的层次：超越听觉的理解： 我们强调了“积极倾听”在跨文化交流中的升级版——“共情式倾听”。这要求沟通者暂停自身的文化预设，真正进入对方的思维框架去理解其表达逻辑，尤其是在处理负面反馈或冲突时。 第三部分：冲突、谈判与团队协作的文化适应 本书的高级应用章节，聚焦于商务活动中最具挑战性的环节。 1. 冲突管理的文化光谱： 冲突是不可避免的，但处理方式却因文化而异。有些文化倾向于将冲突公开化，视为解决问题的必要步骤；而另一些文化则极力避免公开对峙，更倾向于私下调解或通过第三方进行斡旋。本书提供了“文化调解框架”，帮助管理者在不损害长期关系的前提下，有效地解决团队内部或客户之间的矛盾。 2. 谈判桌上的文化博弈： 谈判成功的关键在于预见对方的底线和让步模式。本书对比了交易导向型（Transaction-oriented）和关系导向型（Relationship-oriented）谈判风格的差异。例如，在一些文化中，建立信任可能需要数周的社交活动，而这些活动本身就是谈判过程中不可或缺的一部分，绝非浪费时间。我们将解析合同的签订在不同文化中的“终结性”差异。 3. 虚拟团队与文化融合： 随着远程工作常态化，如何管理一个分布在全球的虚拟团队成为新的课题。本书提出了“文化整合平台”的概念，旨在通过明确的沟通协议、共享的“团队文化宪章”以及定期的跨文化意识培训，弥合地理和文化带来的隔阂，确保全球团队步调一致。 结论：走向文化智慧（Cultural Intelligence, CQ） 《跨文化沟通的艺术》的终极目标，是帮助读者从单纯的文化意识提升到文化智慧（CQ）的层面。CQ不仅是了解差异，更是具备在不同文化环境中灵活调整行为、有效驱动成果的能力。本书提供了自我评估工具和实践练习，帮助读者系统地培养这种在未来全球商业环境中至关重要的软实力，实现真正意义上的无障碍高效沟通。

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长期以来，我在工作中一直面临着如何用英语进行“商务谈判”的挑战。《商业英语》这本书，如同一盏指路明灯，为我提供了最系统、最实用的指导。我被书中关于“谈判策略与技巧”的深入剖析所深深吸引。它不仅仅是列举一些常见的谈判技巧，而是从心理学、语言学等多个角度，深入探讨了在不同文化背景下的谈判模式，以及如何运用精准的英文来引导谈判走向有利的方向。书中提供的“如何识别和应对谈判中的语言陷阱”，让我学会了如何通过对对方语言的细微之处的把握，来洞察其真实意图，并做出相应的回应。我尤其欣赏书中关于“商务会议中的发言与倾听”的详细指导。它不仅教授了如何清晰、有条理地表达自己的观点，更重要的是，它强调了积极倾听的重要性，以及如何通过有效的提问来获取更多信息。书中还提供了大量的“商务演示中的说服力语言”，教我如何用最有说服力的词汇和表达方式，来打动听众，争取他们的支持。这本书的写作风格非常专业且富有深度，每一章节的内容都经过精心打磨，为我提供了宝贵的学习资源。

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一直以来，我都在寻求能够真正提升我职场沟通能力的途径，尤其是在国际商务领域。当我在书店偶然翻到这本《商业英语》时，我立刻被其精炼的封面设计和一丝不苟的排版吸引住了。迫不及待地购回后，我沉浸其中，它不仅仅是一本纸质的书籍，更像是一扇通往更广阔商业世界的大门。从初识的邮件撰写技巧，到复杂的商务谈判策略，这本书几乎涵盖了所有我曾遇到的、或即将可能遇到的场景。我尤其欣赏作者在解析各种商务术语时的细致入微，那些看似普通却承载着特定含义的词汇，通过书中的案例分析，变得生动而易于理解。例如，对于“stakeholder”这个词，书中不仅仅提供了简单的中文翻译，更深入地阐述了其在不同语境下的侧重点，以及如何在实际沟通中准确地使用它来表达我们的意图。更让我惊喜的是，书中关于会议沟通的部分，它详细地列举了不同类型会议的主持技巧、参与者的发言规范，甚至包括了如何礼貌地打断他人或提出异议。这对于我这种在跨国公司中经常需要参加或主持会议的人来说，简直是如获至宝。我能够感受到作者在编写这本书时，是真正站在读者的角度，去思考我们在实际工作中可能遇到的每一个细微之处。它不是那种纸上谈兵的理论书，而是充满了实际操作性的指导，让我能够立即将学到的知识应用到工作中，并且收到了立竿见影的效果。每当我感到在商务沟通中有些力不从心时，我都会翻开这本书，总能找到最恰当的指引，它已经成为了我职业生涯中不可或缺的伙伴，让我对自己的商务英语能力充满了信心。

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我是一位长期从事国际贸易工作的资深从业者，在长期的工作中，我深切体会到精准、专业的商务英语沟通能力对于业务拓展和维护的重要性。当我阅读《商业英语》这本书时，我被它前所未有的深度和广度所震撼。《商业英语》这本书不仅仅停留在语言的层面，更深入地探讨了商务沟通背后的文化差异和跨文化交流的策略。书中关于“商务谈判技巧”的部分，以极其生动的案例分析，揭示了不同文化背景下的谈判风格和习惯，以及如何在谈判中巧妙地运用语言来达成共识，避免冲突。例如，书中对于“讨价还价”的艺术，就提供了许多不同于我以往认知的视角，让我明白了在不同的文化语境下，如何适当地表达自己的底线，以及如何通过委婉的语言来争取更好的条件。此外，书中对于“商务会议的组织与参与”的论述也极其精辟，它不仅仅关注会议议程和发言技巧，更强调了在多元文化团队中，如何通过有效的沟通来促进协作，避免因语言或文化差异而产生的误解。书中对于“商务演示的视觉辅助工具”的建议也十分实用，如何选择合适的图表、图片来支持你的语言表达，以及如何用英文来清晰地描述这些视觉元素。这本书的出版，无疑为像我一样在国际商务领域深耕多年的专业人士，提供了一个宝贵的参考和提升的平台。它让我重新审视了自己在商务沟通中的一些盲点，并为我提供了切实可行的改进方案，极大地增强了我应对复杂国际商务环境的能力。

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作为一名企业管理者，我深切体会到“商务沟通”对于企业发展的重要性。《商业英语》这本书，为我提供了一个全新的视角，来审视和提升我及团队的商务英语沟通能力。我被书中关于“领导力沟通”的探讨所深深吸引。它不仅仅是教授如何发布指令，而是深入阐述了如何通过恰当的英文表达来激励团队，如何建立信任，以及如何有效地处理团队内部的沟通问题。书中提供的“绩效评估沟通技巧”，让我学到了如何用专业且富有建设性的英文来给予员工反馈，帮助他们明确职业发展方向。我尤其欣赏书中关于“商务危机应对的语言策略”的详细讲解。它不仅教授了如何在危机发生时，用最迅速、最准确的英文来向外界传达信息，更重要的是，它强调了在危机中保持冷静和专业的沟通态度，从而维护企业的声誉。这本书的出版，为我提供了一个非常宝贵的学习平台，让我能够系统地学习和掌握商务英语沟通的各个环节，从而提升我作为领导者的沟通效能，并带动整个团队的共同进步。

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在我职业生涯的早期，《商业英语》这本书成为了我理解和掌握商务沟通精髓的重要指南。我尤其欣赏书中关于“商务纠纷处理”的章节，它以非常清晰且具有条理性的方式，列举了在商务往来中可能遇到的各种纠纷类型，以及如何通过有效的英文沟通来化解矛盾。书中提供的“书面沟通技巧”，对于如何起草一份既能清晰陈述事实，又能保持专业态度的投诉信或回应信，提供了非常实用的指导。例如，书中对于“婉转表达不满”的措辞建议，就让我学到了如何在不伤害对方感情的前提下，有效地表达自己的诉求。此外，书中还深入探讨了“商务危机公关”中的语言策略，教会我们如何在信息不透明或负面信息传播时，如何用最恰当的语言来维护公司形象和声誉。我印象特别深刻的是，书中关于“危机沟通的原则”的阐述，强调了透明度、及时性和责任感的重要性。这些内容对于我这样初涉商务领域的人来说，不仅帮助我理解了商务沟通的复杂性，更重要的是，它让我意识到，在每一个看似简单的商务互动背后，都蕴含着深厚的沟通智慧。这本书为我打下了坚实的商务沟通基础，让我能够更自信、更从容地面对未来的职业挑战。

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我是一位对语言充满热情的学习者，尤其是在商务英语这个领域，我一直渴望能够找到一本真正能激发我学习兴趣，并且能让我看到显著进步的书籍。《商业英语》这本书，可以说是完全超出了我的预期。首先，我被它充满活力的语言风格所吸引，作者善于运用各种生动形象的比喻和鲜活的案例，将枯燥的语法规则和商务术语变得有趣起来。书中对于“如何用积极的语言提升客户满意度”的探讨，给我留下了深刻的印象。它不仅仅是教授一些高深的词汇，而是教我如何运用恰当的措辞来营造一种积极、友好的沟通氛围，从而赢得客户的信任和好感。我尤其喜欢书中关于“商务演示中肢体语言与口语的配合”的讲解，它让我认识到，有效的商务沟通不仅仅是语言的传递，更是通过整体的表达来达成目标。书中还提供了大量的“商务社交活动”的沟通技巧，比如如何在酒会、晚宴等场合与客户进行轻松愉快的交流，如何巧妙地展开话题，以及如何有效地结束对话。这些内容对于我这样希望拓展人脉、提升社交能力的人来说，简直是“及时雨”。这本书就像一个充满智慧的朋友，它用一种鼓励和启发的方式，引导我不断探索和学习。每当我阅读这本书时，我都能感受到自己对商务英语的理解在不断深化，学习的动力也在不断增强。它不仅提升了我的语言能力，更重要的是，它点燃了我对商务沟通的热情。

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作为一名热衷于掌握各种实用技能的学习者，《商业英语》这本书为我打开了一个全新的学习视角。我被书中关于“商务合同的起草与审查”这一部分内容深深吸引。它不仅仅是罗列合同的常用条款，而是详细解释了每一个条款背后的逻辑和潜在风险，以及如何通过精确的英文表达来保护自己的合法权益。书中提供的“避免合同陷阱的语言技巧”，让我学到了如何识别那些模棱两可的表述，以及如何用更明确的语言来规避潜在的法律风险。我尤其欣赏书中关于“商务会议中的提案与回应”的讲解。它深入分析了如何准备一个具有说服力的提案，包括如何清晰地陈述你的观点，如何引用数据和事实来支持你的论点，以及如何有效地回应他人的质疑。书中还提供了大量的“商务反馈的艺术”，教我如何在给予和接受反馈时，都保持专业和建设性的态度，从而促进团队的共同成长。这本书的写作风格非常严谨且富有逻辑性，每一章节的内容都环环相扣，层层递进，让我能够系统地学习和掌握商务英语的精髓。它不仅仅是一本“工具书”，更是一本“思想启发书”，它让我从更宏观的层面去理解商务沟通的价值和力量。

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作为一名刚刚步入职场的新人，《商业英语》这本书成为了我学习商务沟通的“启蒙老师”。在初识这本书时，我最为关注的是它能否帮助我快速适应职场沟通的节奏和规范。令我欣喜的是，这本书的开篇部分就详细阐述了商务邮件的撰写技巧，包括如何写出专业、得体的问候语、正文内容组织、以及专业的结束语。书中对于不同目的的邮件，如询价邮件、报价邮件、感谢邮件、投诉邮件等，都提供了详尽的范例和写作要点，这让我能够快速掌握各种场合下邮件沟通的精髓。我尤其喜欢书中关于“商务信函格式”的讲解，它详细列出了商务信函的各个组成部分，以及它们在信函中的位置和作用，这为我打下了扎实的商务写作基础。更让我印象深刻的是，书中还穿<seg_15>了许多关于“商务礼仪”的建议，比如在商务沟通中应该注意的称谓、禁忌语、以及如何表达尊重和感谢。这些细节虽然看似微小，但在实际的商务交往中却能起到至关重要的作用，直接影响到他人对你的印象。它不仅仅是一本“教你说话”的书，更是一本“教你如何更好地与人建立联系”的书。通过阅读这本书，我不仅提升了自己的书面表达能力，更重要的是，我学会了如何以一种更加专业、自信的姿态去面对工作中的各种沟通挑战。每次阅读，我都能从中汲取新的养分，不断完善自己的商务沟通技能，它是我在职场道路上坚实的后盾。

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我一直对如何高效地进行“商务信息传递”感到好奇，而《商业英语》这本书为我提供了最权威和最全面的解答。我被书中关于“商务报告撰写”的详细指导所吸引。它不仅教授了如何构建一个逻辑清晰、重点突出的报告结构，更重要的是，它强调了如何运用精确、专业的英文来呈现数据和分析结果，确保信息的准确传达。书中提供的“数据可视化语言”，让我学到了如何用最简洁、最有效的英文来描述图表和数据，从而让报告更具可读性和说服力。此外，书中还深入探讨了“商务电话沟通的技巧”，包括如何进行有效的开场白，如何清晰地表达自己的意图，以及如何处理突发情况。我尤其欣赏书中对于“商务电话礼仪”的强调，例如如何礼貌地挂断电话，如何准确地记录通话内容等。这些细节虽然看似微小，但在实际的商务电话沟通中却能起到至关重要的作用，直接影响到对方对你的印象。这本书的出版，为我提供了一个非常宝贵的学习平台，让我能够系统地学习和掌握商务英语沟通的各个环节，从而提升我的工作效率和沟通效果。

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初次接触《商业英语》这本书，我抱持着一种试试看的心态，毕竟市面上关于商务英语的书籍琳琅满目，找到一本真正适合自己的并不容易。然而，这本书很快就打消了我的疑虑，并给我带来了极大的惊喜。我尤其被书中关于“合同条款解读”的部分深深吸引，这部分内容以非常清晰和系统的方式，剖析了商务合同中常见的语言陷阱和易混淆的词汇。它不仅仅是简单地罗列了合同的常用词语，而是深入到词语背后的法律含义和潜在的风险，并通过大量的真实案例进行佐证。例如，书中对“indemnify”和“hold harmless”这两个词的区分解释，就让我茅塞顿开，理解了它们在合同赔偿责任上的微妙差别，以及如何避免因此产生的误解。此外，书中关于“商务演示”的章节也给我留下了深刻的印象。它不仅指导了如何构建一个逻辑清晰、条理分明的演示文稿，更重要的是，它强调了在演示过程中如何运用恰当的语言来吸引听众的注意力，如何用富有感染力的词汇来传达信息，以及如何在问答环节中应对各种挑战。作者的写作风格非常接地气，没有过多晦涩难懂的学术术语，而是用一种平易近人的方式，将复杂的商务英语知识娓娓道来。我曾经尝试过其他一些商务英语书籍，但往往因为内容过于枯燥或与实际工作脱节而半途而废。而《商业英语》则不同，它紧密结合了现代商务环境的需求，提供了大量可以直接应用到工作中的实用技巧和模板。阅读这本书的过程，就像与一位经验丰富的商务沟通专家进行一对一的交流，每一步都充满启迪，让我受益匪浅。

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