第一章 保險就是一個套：收錢時做孫子，賠錢時當爺爺 / 001
對於保險公司來說，有這樣一條內部法則：收錢的時候做你的孫子，而賠錢的時候你就必須當他的孫子。
第二章 保險公司和汽修廠的勾結：保險理賠玩得就是一個狠字 / 019
文勇遞過報價單，方碩一看，好傢夥，總共12萬多的修理費，自己的定損金額還不超過6萬，這下有那哥兒們好看的瞭。方碩嘴角抹齣一絲微笑。文勇在一旁陰險地一笑：“差價有6萬多，搞得定不？搞定瞭按我們的約定你就有2萬多的好處費。”
第三章 保險條款和美女都是陷阱：任何案件都有理由被拒賠，美女不成 / 034
上床容易下床難。林妙妙要榨乾男人的兩樣東西：一樣是精子，一樣是金錢。方碩總能找到理由對客戶拒保，對林妙妙卻不成。
第四章 理賠師的黑心：要想賠付快，先拿好處來 / 048
保險這行水實在太深瞭，容易淹死人，與其那麼成天惶惶不可終日還不如老老實實地待在保險公司，撈油水的機會也不少，而且不用冒太大的風險。
第五章 理賠快慢保險公司說瞭算：保險公司賠付慢的理由都是不成立的 / 060
所謂保險公司賠付慢的理由都是不成立的，要是他想賠給你，一兩百萬也能在一個星期內結案，否則就算一兩百塊拖你個半年十個月也是有可能的。
第六章 異地賠付比登天還難：異地理賠沒人願意受理 / 072
保險公司是有地區差異的，異地的保險工作人員哪會如此熱衷非本地的案子呢？每天那麼多保險理賠案，自己的案子還忙不過來，誰理你？再說瞭，也沒什麼油水。
第七章 保單推銷：保險業務員總能抓住你的軟肋 / 084
你在埋怨保險公司令人不齒的行為的同時，也不得不承認他們高超的推銷技巧，麵對著保險推銷員的時候你必須錶現得跟他們一樣冷靜、一樣機敏，要知道每一次的銷售行為其實都是銷售人員和客戶鬥智鬥勇的過程，可每次的結果都應驗瞭那麼一句俗語：“買的沒有賣的精。”
第八章 非優質業務：一年齣險三次及以上車輛次年保費通通上浮 / 095
雖說這齣險本來就是天命之事不在人為，但齣瞭事就要賠錢，賠瞭錢公司的利益就受到瞭損害，而這損害毫無疑問就是因你而造成的，所以公司當然也就有理由給你小鞋穿——因為你那些業務是“非優質業務”。
第九章 業務員無權乾涉理賠事宜：做保險不管損不損人都得利己 / 119
陳雄開著車滿大街亂逛。他最近腦子也很亂。李父的案子讓他在公司上層麵前很難堪。整個季度下來，他的業務質量被這一個案子拉到瞭紅綫上。這對於一個保險公司的業務員來說是很下不瞭颱的事情。
第十章 理賠師與業務員的矛盾：一個想辦法少賠，一個壓根兒不願意賠 / 137
“他就是一個垃圾，彆管他！”劉濤不耐煩地打斷李艾的話：“因為那是他承保的業務，他不想因為這個賠償影響他的半年奬金！”
第十一章 不要企圖騙保：理賠師最擅長的就是拒賠 / 154
方碩坐在第一輛車子裏看著周遭的一切，這些事故高發的路段他實在是太熟悉瞭，這十年來他無數次經過這裏來處理一些交通理賠案，隻是他從來沒想過，自己有朝一日也會親自走上這條凶險的大道。
第十二章 保單上的財産都轉移瞭：保單不一定都保險 / 176
“是的，按照法律程序來說，這所有的財産都屬於您。”律師用手扶瞭扶自己的眼鏡，對一旁的方碩說道，“您看看，沒什麼問題的話在這裏簽個字。”
第十三章 小額理賠案件：理賠師永遠不會重視賠付金額較小的案件 / 187
理賠師不會重視賠付金額較小的案件，比如一個汽車的擦颳案件，就幾百塊，理賠人員甚至懶得去現場，這種案子通常最容易拖成沒結果的未決案。
第十四章 墮落的保險理賠師：理賠師是保險行業裏不能得罪的人 / 206
方碩終於按捺不住內心的憤怒，吼道：“林妙妙我告訴你，你今天一分錢也彆再想從我這裏拿到，而且你最好拿著你現在所有的錢馬上給我消失，否則我會讓你死得很難看！”
第十五章 汽修廠的伎倆：以次換新是行規 / 223
文勇說：“哼，方經理，你想象力很豐富，但我要提醒你，不要血口噴人，你有什麼證據說我做瞭這些事？這個世界是講求證據的。”
第十六章 理賠師永遠不會同情死者：即使死去的是自己 / 227
張建最近一直很疲憊，剛纔又聽到離傢不遠的地方齣瞭一起大車禍，他沒閑心管這些閑事，隻想早點兒洗洗休息。他脫掉外衣剛準備進入澡堂，一個電話就把他拉瞭迴來。他一看屏幕，來電者是郭蕓。張建想也沒想就按下瞭接聽鍵。
後 記 寫在後麵的話 / 233
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