具体描述
在当今多元文化背景下的国际商务环境中，仅仅精通专业知识是远远不够的。与人相处的能力、优雅的仪态和令人愉快的态度对事业的成功起着重要的作用。不具备这些素质，不但会失去客户，而且还会失去同事及合伙人的支持。
本书从绪论和介绍进餐礼仪开始直至如何礼貌地问候残疾人及怎样得体地着装，循序渐进地为读者提供了详尽的指导，以便我们在今后的商务和社交活动中举止得体，给人留下美好的印象。
本书由两部分组成：美国商务礼仪和国际商务礼仪。本书为当今形形色色的商务环境中出现的诸多难题提供了答案，以下几章是全书的精华所在，不应错过： 礼仪为何日趋重要 通过阅读本章，你将知道如何
避免商务活动中十种最常见的错误；日新月异的商务环境对礼仪的影响以及礼貌行为的重要性和它能够赋予我们的力量。
如何与人见面，问候并给人留下美好的第一印象本章将使你了解到相互介绍时应注意的三件事：与人握手时，对方手掌有汗或握得太轻和太重时怎么办以及得地问候残疾人的技巧。
如何树立职业形象 本章介绍了着装的技巧：如何使自己仪态优雅端庄、行为自信和表情活泼以及怎样通过简单的修饰突出自己的形象。
如何在微妙的情形下应答自如 本章讨论了得悉不幸消息后的七种对策和巧妙应答的四个诀窍；怎样与人谈论工作挫折、个人烦恼或别人对你的非议以及怎样处理交谈中最常见的十个难题。
在国外商务场合中的行为准则 本章为你提供了一些非常实用的建议：如怎样礼貌地接待外国朋友，怎样使用筷子等等；国际交往中赠送礼品的三个注意事项以及如何调整你的形体语言，以符合外国商业伙伴的风俗习惯。
简单易学的办公室礼仪 从本章中，你将读到关于使用电话的十条建议；关于处理吸烟问题的策略以及怎样在不疏远同事、客户及商业伙伴的情况下巧妙应付粗暴的羞辱和人身攻击。
还有许多许多…… 如，当你突然忘了别人的姓名时该怎么办；如何与残疾人轻松相处以及使用名片的技巧。同时，本书还提供了许多知识性测验，对照表和生动有趣的事例，它们使礼仪的学习过程变得更加简单，更加生动。
在当今竞争激烈的商务环境中，是否具备礼仪知识意味着赢得或失去客户。如果你曾为如何才能措辞得当、举止得体而感到困惑，那么本书将为你详尽地解答所有这些问题。
作者简介
芭芭拉・帕切特：帕切特咨询公司的总裁。该公司专门从事国际礼仪、交际技巧，交际礼仪及商务写作方面的咨询业务。玛乔丽・布罗迪：布罗迪交际公司的总裁。该公司主要从事国际讲演、商务礼仪及交际技巧方面的培训业务。她还是《演讲的力量：与听众沟通与传播思想》一书的作者。
目录信息
礼貌的力量
第一篇 美国商务礼仪
1.考考你的礼仪意识
礼仪的误区：揭开礼仪之谜
失败的案例
礼仪意识小测验
何时可以破例
2.第一印象的魅力――见面与问候
互相介绍的的正确方法
正确握手 博得尊敬
如何礼貌地对待残疾人
使用名片的技巧
打好基础 面向未来
3.闲谈的艺术
掌握交谈的三要素
进入角色的技巧
善于聆听
发挥你的作用：什么时候讲和讲什么
通过闲谈增进了解
4.职业形象――如何让外表为你增色
不可忽视的外表形象
外表的重要涵义
胜过有声的形体语言
修饰：亮出你的最佳形象
衣着得体，风度翩翩
注重形象，助你成功
5.办公室礼仪
进出门和上下电梯的礼仪
热情的欢迎：有礼貌地问候客人
尊重他人的领地
机器时代使用办公设备的礼仪规则
如何应付敏感的吸烟问题
礼貌待人 互相尊重
6.面对礼仪的挑战――对交际能力的真正考验
解决冲突的妙方
如何与有个性的人打交道
好女孩要勇于应付挑战
如何对有地位的人表示尊敬
巧提意见：批评的艺术
如何正确对待和接受批评
据理力争
切忌议论有关肤色、性别及种族歧视的问题
有效地对付出格行为
面对压力仍不失风度
7.应付无言以对的情形
如何帮助别人面对生活中的不幸
巧妙应付的四个诀窍
书面反应与口头反应的利弊
五种常见而又难以应付的话题
赞美他人与接受赞美的艺术
勤学多练 接受挑战
8.电话――把你的声音传向世界
接电话的礼仪
打电话“十诫”
处理通话中出现的问题
正确使用新技术设备
很高兴听到您的声音
9.书面交流
了解写作的过程
一篇难忘的备忘录
有效地使用传真
商业信函
难写的信函
感谢函：它能带来回报
报告
对所有公函都要及时作出反应
行文之道
10.会议的礼仪
会议的计划和筹备
主持好会议的十个步骤
有效的会后工作
发言成功的关键
成功的推销电话
大型会议和贸易展示会上的交际礼仪
面试的技巧
怎样对待新闻媒体
有意义的会议
11.工作午餐――有趣亦有益
适当的准备
怎样使工作午餐圆满顺利
其它形式的商务宴请
12.社交场合的礼仪
社交生活的六宜与六忌
社交礼仪的十点建议
社交场合的礼仪规范
处理偶遇的技巧
皆大欢喜
13.礼品――使你的形象更完美
送礼的动机和意义
什么情况下送礼仪卡比送礼品更明智？
送礼的五点注意事项
赠送的艺术
感谢的象征
14.商务旅行――在运动中体现风度
制定旅行计划
准备行装，轻装上路
旅途着装：保持旅途中的形象
卓有成效的途中礼节
充分利用饭店提供的服务
费用原则
与配偶一起旅行
怎样成功地招待外国客人
为出国旅行做准备
让旅行为你的成功发挥作用
第二篇 国际商务礼仪
15.具备国际化视角
小世界，大舞台
知己知彼
国际礼仪知识小测验
关注文化
文化比较的益处
放眼全球
拓宽视野 受益无穷
16.向外国人问候的技巧
世界各国的握手习惯
亲吻与拥抱
鞠躬的好处
其它问候方式
称呼的技巧
交换名片的学问
交谈要符合文化习惯
开阔眼界 有助成功
17.跨越国界的交流――语言与非语言的交流
语言的交流
避免误解的诀窍
英语是母语时怎么办
英语是外语时怎么办
借助翻译交流
非语言的交流
保持距离：空间、触摸和姿势
各国形体语言的含义
国际化的着装
入乡随俗
18.其它国家的礼仪
与外国人交往的技巧
安排时间的策略
与外国人的交流
怎样在国外发表富有感染力的讲演
学会礼仪 赢得世界
19.国际进餐礼仪
事先了解当地风俗
进餐的得体举止
坦然的心态
20.国际交往中赠送礼品指南
步入礼品世界
挑选礼物的秘密
选好收礼人
赠送礼品的礼仪
接受礼物 并致谢意
赠送礼品的乐趣
第三篇 礼仪游戏
21.找出失礼之处
失礼之处何在
答案
· · · · · · (收起)
读后感
评分
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评分
评分
用户评价
我一直觉得，职场礼仪这东西，太偏向西方中心主义了，很多本土化的东西介绍得不够深入。但这本书在处理区域差异方面做得非常到位。它没有简单地罗列规则，而是努力去解释这些规则背后的文化根源。比如，它花了大篇幅讨论了中东地区对左手的禁忌，以及在拉美文化中“时间观念”的弹性处理方式。这让我意识到，真正的国际商务人士，需要的不是死记硬背，而是具备灵活变通和快速适应的能力。书中关于着装风格的建议也极其实用，不再是“男士必须穿深色西装”，而是根据行业特性、会面目的（是首次拜访还是庆祝签约）来提供多层次的穿搭指南，考虑到了面料、色彩乃至配饰的选择，非常细致。对我来说，这本书更像是一张全球商务行为地图，让我能预判不同地理位置可能出现的社交场景，并提前做好心理和物质上的准备，极大地提升了我的跨国项目信心。
评分这本关于职场沟通的书简直是我的救星！我一直对如何在不同文化背景下进行有效的商务谈判感到头疼，总担心自己会因为无意中的失礼而错失良机。这本书的讲解非常细致入微，不仅涵盖了握手、名片交换这些基础礼仪，还深入探讨了眼神交流、肢体语言在跨文化交流中的微妙差异。比如，书中关于日本和德国商务会谈中对“沉默”的不同解读，让我茅塞顿开。我记得有一次，我在与一位德国客户交流时，过于急切地填补了对方的短暂停顿时，让对方显得有些不悦。读完这一章后，我才明白，在某些文化中，长时间的沉默可能意味着深思熟虑和尊重。书中的案例分析非常贴近现实，很多都是我亲身经历过的场景，这使得理论知识很容易转化为实际操作。而且，作者还提供了很多实用的“场景模拟”，让我可以在阅读后立即尝试应用新的沟通技巧，而不是仅仅停留在书本知识层面。对于那些渴望在国际舞台上游刃有余的职场人士来说，这本书的价值无可估量。它不仅仅是教你“做什么”和“不做什么”，更重要的是教你“为什么”要这样做，从而真正理解不同文化的深层逻辑。
评分这本书的价值，在于它对“专业形象构建”的整体性思考。它不只是关于餐桌上的礼节，更是关于如何通过细微之处体现你的专业素养和对合作伙伴的重视程度。我特别欣赏作者对“数字化时代下的商务礼仪”的探讨，这部分内容非常前沿。如何处理视频会议中的背景、着装要求、静音礼仪，以及如何撰写既得体又高效的即时通讯信息，这些都是我们在日常工作中经常面对的挑战。它将传统的礼仪精神巧妙地嫁接到了现代科技的应用场景中，避免了知识的过时。而且，本书的语言风格非常严谨、逻辑清晰，读起来让人感到非常信服。它没有冗余的口水话，每一个章节都直击痛点，提供了立即可用的解决方案。对于我这种注重效率的商务人士来说，这种高质量的内容密度是阅读体验中至关重要的部分，它让我感觉每分钟的阅读时间都物有所值。
评分我最近在准备一个重要的国际合作项目，心里多少有点忐忑，尤其是关于正式宴请和送礼的环节。翻开这本书后，那种焦虑感一下子就消散了。作者对不同国家餐桌礼仪的描述简直是百科全书级别的详尽。从入座的顺序、餐具的使用方法，到敬酒的规矩，甚至连“不小心打翻了红酒该怎么办”这种尴尬场景都有提及并提供了得体的解决方案。最让我印象深刻的是关于送礼的章节，它清晰地列举了哪些礼物在某些国家是禁忌（比如钟表在某些亚洲文化中的含义），哪些又是受欢迎的象征。我以前总以为送一个昂贵的手表是万无一失的选择，现在才知道这可能适得其反。这本书的排版和图示也非常出色，清晰的流程图和对比表格，让复杂的礼仪规则变得一目了然。阅读体验极佳，我甚至愿意把它放在手边，随时翻阅参考，而不是读完就束之高阁。它为我构建了一个完整的、可执行的社交行为框架，让我在面对任何国际场合时，都能保持自信和从容。
评分说实话，我买这本书之前，对“商务礼仪”的理解还停留在穿西装打领带的层面。然而，这本书彻底颠覆了我的认知。它更像是一部关于“高效人际关系构建学”的著作。作者非常强调“尊重”和“同理心”在商务交往中的核心地位，礼仪只是表达这些核心价值的载体。书中关于邮件和电话沟通的规范部分，对我这个经常需要跨时区协作的营销经理来说，简直是雪中送炭。比如，如何恰当地使用“抄送”（CC）和“密送”（BCC），以及在不同文化中对邮件回复时效性的期待差异，这些细节往往决定了合作的顺畅度。我特别喜欢书中关于“建立融洽关系”的章节，它教导我们如何通过非正式的交流（如茶歇、午餐）来软化商务关系，这远比生硬的合同谈判更具长效性。文字风格成熟而不失亲切，阅读时感觉像是一位经验丰富的前辈在耳提面命，既有理论高度，又不乏实战技巧，让人读完后立刻想去实践。
评分了解了下外国人的礼仪通识，用处不大，权当开眼。
评分不详细。
评分了解了下外国人的礼仪通识，用处不大，权当开眼。
评分不详细。
评分不详细。
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