忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量，ISBN：9787508023175，作者：（美）弗雷德里克·莱希赫尔德（Frederick Reichheld）著；常玉田译
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忠臣价值何止百万
评分这个系列的我都很喜欢读：哈佛商学经典 本书分析了目前以客户为中心的管理思想，并且提出了顾客、雇员、投资者三者之间的经济学关系本质----忠诚提高生产率。
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评分想起刘墉一句话，皇上，那不是忠臣，是顺臣
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