具体描述
《运营管理(英文版•原书第11版)》作为当今欧美最流行的工商管理教材，把服务业与制造业的运营管理思想、理论和方法进行统一集成，系统介绍了运营管理的概念、原理和方法。全书内容丰富，体系完整，既涵盖了系统的规划与设计、系统的运行与控制、系统的更新与维护，又包括企业运营的伦理道德问题、精益服务运营、绿色运营、基于行为科学的项目管理等新内容。《运营管理(英文版•原书第11版)》通过大量的例题和习题，帮助读者熟练掌握运营管理的方法和技能。
《运营管理(英文版•原书第11版)》可作为管理学类专业高年级本科生、研究生和mba教材，也可供对运营管理的理论与实务感兴趣的各界人士参考。
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读后感
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用户评价
我一直对“质量管理”这个概念非常着迷，总觉得它隐藏着提升产品竞争力的秘密。这本《运营管理》恰好给了我一个深入探索的机会。我原本以为这本书会是枯燥的理论和公式，但读起来却异常引人入胜。它并没有局限于理论的探讨，而是将质量管理的理念渗透到运营的每一个环节，从产品设计到售后服务，无不体现着对“卓越质量”的追求。书中关于“六西格玛”和“精益生产”的介绍，让我耳目一新。它不仅仅是罗列了这些方法的步骤，更是深入剖析了这些方法背后的哲学思想，以及它们是如何帮助企业实现持续改进和零缺陷生产的。我尤其喜欢书中对“客户价值”的强调，它让我明白，真正的质量管理，最终是要体现在为客户创造更大价值上。它通过一系列详细的案例，展示了不同企业是如何运用这些质量管理工具，来解决实际生产中的痛点，并最终赢得市场份额的。比如，书中有一个关于汽车制造业的案例，详细描述了企业如何通过对每一个生产环节进行精密的控制和优化，来确保车辆的可靠性和安全性，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。这种从细节入手，追求极致的精神，深深地打动了我。这本书也让我开始反思自己所在行业的一些现状，思考我们是否能够通过引入更先进的质量管理理念和工具，来提升我们产品的竞争力。它不仅仅是一本关于运营管理的教材，更是一本关于如何追求卓越的指南，它教会了我，在任何领域，对细节的关注和对完美的执着，都是通往成功的必经之路。
评分我一直对“成本控制”这个概念非常重视，觉得它是企业生存和发展的基础。这本《运营管理》为我提供了一个非常全面的视角来审视和优化成本。我过去对成本的理解，可能更多地停留在财务报表的数字层面，但这本书让我明白，成本控制是一个贯穿于整个运营过程的系统性工程。它不仅仅是简单的削减开支，更是如何通过优化流程、提升效率来降低单位成本，从而提升企业的整体竞争力。书中关于“价值工程”和“作业成本法”的介绍，让我耳目一新。它让我看到了，如何从不同的角度来分析和衡量成本，并找到最具潜力的降本增效点。我尤其欣赏它在讲解“精益制造”时，那种消除浪费，追求极致的理念。它让我明白，很多看似不可避免的成本，其实都可以通过精细化的管理和流程优化来避免。它通过一系列详细的案例，展示了不同企业是如何运用这些成本控制工具，来提升利润率，并最终实现可持续发展的。比如，书中有一个关于快餐连锁企业如何通过标准化流程和精细化管理来降低食材成本和人工成本的案例，这让我看到了成本控制在实际运营中产生的巨大价值。这本书不仅仅是教会了我如何控制成本，更重要的是，它培养了我一种持续优化的意识，让我能够不断地审视运营的每一个环节，并寻找降本增效的机会。
评分我一直对“组织协同”这个概念充满兴趣，觉得它是企业高效运作的基石。这本《运营管理》给了我一个非常深刻的理解来审视和优化组织协同。我过去对组织协同的理解，可能更多地停留在部门之间的沟通，但这本书让我明白，协同是一个贯穿于整个运营体系的动态过程。它不仅仅是信息的传递，更是如何通过流程的整合、资源的共享、权责的明确来最大化整体效能。书中关于“跨部门协作”和“项目管理”的章节，给我留下了深刻的印象。它让我看到了，在复杂的商业环境中，如何打破部门壁垒，实现高效的协同，是提升企业竞争力的关键。它通过一系列生动的案例，展示了企业是如何通过建立扁平化的组织结构、推行敏捷的工作模式、运用协作工具来促进组织内部的协同。我尤其欣赏它在讲解“共享服务中心”和“内部创业”时，那种打破传统藩篱，激发组织活力的理念。它让我明白，组织协同并非一成不变，而是需要根据业务的发展和环境的变化不断地调整和优化。这本书不仅仅是激发了我对组织协同的重视，更重要的是，它为我提供了一个系统化的框架，来思考和构建一个更具协同性的组织。它让我明白，一个高效协同的组织，是企业能够快速响应市场变化，并实现持续增长的强大引擎。
评分我一直认为，一个企业能否在竞争激烈的市场中立足，很大程度上取决于它的“供应链”。这本《运营管理》为我提供了一个非常全面的视角来审视和理解供应链的运作。我过去对供应链的认知，大多停留在物流和仓储层面，但这本书让我明白，供应链的复杂性和重要性远不止于此。它从战略高度，详细阐述了如何设计、构建和管理一个高效、敏捷且具有韧性的供应链。书中关于“全球化供应链”的章节，让我看到了跨国企业在供应链管理上所面临的巨大挑战，以及它们是如何通过精妙的策略来应对的。它不仅仅是讲解了理论，更是通过大量的商业案例，让我看到了这些理论是如何在实践中发挥作用的。我特别喜欢它在讲解“风险管理”时，那种未雨绸缪的思维方式，它让我意识到，在供应链管理中，预测和应对潜在的风险至关重要。书中关于“供应商关系管理”的讨论，也让我明白了，与供应商建立互信互利的伙伴关系，是整个供应链成功的基石。它不仅指导我如何选择合适的供应商，更重要的是，它教会了我如何与供应商建立长期、稳定的合作关系。这本书的价值在于，它让我能够从一个全局的视角来审视企业的运营，并深刻理解到，一个强大而富有弹性的供应链，是企业持续发展的关键驱动力。它让我对如何优化企业资源配置，提升运营效率，以及增强企业竞争力有了更深层次的理解。
评分这本《运营管理》在我书架上的位置，就像是为我的创业之旅量身定做的一本地图册。我一直以来都对如何将一个想法变成一个有生命力的事业充满好奇，但常常感到无从下手，总是在执行层面碰壁。直到我翻开了这本书，那种迷茫感才渐渐被一种清晰的路径所取代。书中最让我印象深刻的是，它不仅仅是理论的堆砌，而是充满了大量真实世界的案例，这些案例的描述细致入微，让我看到了那些成功的企业是如何一步步建立起高效的运营体系的。它没有回避运营过程中可能出现的各种棘手问题，而是深入浅出地分析了这些问题的根源，并提供了切实可行的解决方案。我特别喜欢它在讲解流程优化时，那种抽丝剥茧的逻辑，它让我明白，看似复杂的运营难题，很多时候只需要找到关键的节点，进行精准的干预，就能带来意想不到的改变。比如，书中关于库存管理的章节，它不像我之前看过的那些书那样，只是简单地罗列几种模型，而是详细阐述了不同行业、不同规模的企业在库存管理上面临的独特挑战，以及如何根据实际情况选择最适合的策略。它还给我提供了一种全新的视角来审视我自己的小生意，让我开始思考，我的生产流程是否足够高效？我的供应链是否可以进一步优化？我的客户服务流程是否存在瓶颈？这本书的价值在于，它不仅教会了我“是什么”，更重要的是教会了我“怎么做”，并且是在一个非常接地气的层面上。它让我对“运营”这个词有了更深刻的理解，不再仅仅是把它当作一个抽象的概念，而是真正地把它融入到我的日常工作和思考中。
评分我一直对“创新”这个词充满敬畏，觉得它是企业保持活力的源泉。这本《运营管理》给了我一个全新的视角来理解和实践创新。我过去对创新的理解，可能更多地停留在产品和技术的层面，但这本书让我意识到，创新同样可以体现在运营的各个环节。它不仅仅是讲授如何产生新的想法，更是强调如何将这些想法转化为可执行的运营策略，并最终实现商业价值。书中关于“流程创新”和“商业模式创新”的章节，给我留下了深刻的印象。它让我看到了，即使是在看似成熟的行业，也存在着巨大的创新空间。它通过一系列生动的案例，展示了企业是如何通过颠覆传统的运营模式，来实现弯道超车的。我尤其欣赏它在讲解“设计思维”和“精益创业”时，那种以用户为中心，快速迭代的理念。它让我明白，创新的过程并非一蹴而就，而是需要不断地尝试、学习和调整。这本书不仅仅是激发了我对创新的热情，更重要的是，它为我提供了一个系统化的框架，来思考和实践创新。它让我明白，创新并不可怕，只要掌握正确的方法和思维，每个人都可以成为创新的实践者。
评分当我拿到这本《运营管理》的时候，我正直面着我在公司里最棘手的挑战：如何提升团队的整体效率。我们团队的成员都很努力，但似乎总有一种“事倍功半”的感觉，项目进度常常被延误，沟通成本也居高不下。我希望这本书能够为我提供一些新的思路和工具。读完之后，我不得不说，它的内容远远超出了我的预期。它不仅仅是提供了提升效率的方法，更是从运营的宏观角度，让我看到了团队协作的本质。书中关于“系统思维”的阐述，让我茅塞顿开。我开始意识到，我们团队的问题并非个体能力不足，而是整个运营系统存在着某种“梗阻”。它详细地讲解了如何识别系统中的瓶颈，以及如何通过流程再造、信息共享和职责划分来打破这些瓶颈。我尤其欣赏它在讲解“看板管理”和“敏捷开发”方法时，那种循序渐进的引导，让我能够一步步地理解这些方法的精髓，并尝试在团队中进行实践。书中通过大量的图表和案例，生动地展示了这些方法在实际应用中的效果，让我对这些方法产生了强烈的信心。我尝试着将书中的一些原则应用到我们的项目管理中，比如更加清晰地定义每个任务的交付标准，以及建立更有效的反馈机制。令我惊喜的是，在短短几周内，团队的工作效率就有了显著的提升，大家之间的沟通也更加顺畅了。这本书不仅解决了我的燃眉之急，更重要的是，它提升了我作为一名管理者，对整个运营体系的认知能力。它让我学会了如何从一个更系统、更长远的视角来管理团队和项目，这对我未来的职业发展有着不可估量的价值。
评分我一直对“绩效管理”这个概念非常关注，觉得它是衡量和提升组织效能的关键。这本《运营管理》为我提供了一个非常全面的视角来审视和优化绩效。我过去对绩效的理解，可能更多地停留在个人和团队的层面，但这本书让我明白，绩效管理是一个贯穿于整个运营过程的系统性工程。它不仅仅是设定目标和衡量结果，更是如何通过优化流程、提升能力来驱动和提升整体绩效。书中关于“关键绩效指标（KPI）”和“平衡计分卡”的介绍，让我耳目一新。它让我看到了，如何从不同的维度来衡量企业的运营绩效，并找到最具潜力的改进方向。我尤其欣赏它在讲解“持续改进”和“知识管理”时，那种追求卓越，不断学习的理念。它让我明白，绩效的提升并非一蹴而就，而是需要持续的努力和积累。它通过一系列详细的案例，展示了不同企业是如何运用这些绩效管理工具，来驱动业务增长，并最终实现战略目标的。比如，书中有一个关于科技公司如何通过设定清晰的KPI和建立有效的反馈机制来激励团队，并持续提升产品研发效率的案例，这让我看到了绩效管理在实际运营中产生的巨大价值。这本书不仅仅是教会了我如何管理绩效，更重要的是，它培养了我一种结果导向的思维，让我能够持续地关注和提升运营的各项指标，并最终实现企业价值的最大化。
评分在商业世界中，我一直对“决策”这个环节充满了好奇，它似乎是所有成功或失败的起点。这本《运营管理》以一种非常独特的方式，将决策过程与运营的实际操作紧密结合起来。我原本以为它会充斥着各种复杂的模型和算法，但实际上，它更多地关注的是决策背后的逻辑和思维方式。书中关于“数据驱动决策”的论述，让我认识到，在信息爆炸的时代，如何有效地收集、分析和利用数据，是做出明智决策的关键。它并没有简单地介绍各种统计工具，而是强调了如何将数据转化为 actionable insights，并应用于实际的运营场景中。我特别欣赏它在讲解“情景分析”和“预测模型”时，那种由浅入深的引导，让我能够一步步地理解这些工具的原理，并尝试在工作中应用。它通过大量的商业案例，展示了企业是如何利用这些工具来预测市场趋势、评估投资风险，以及优化资源配置的。比如，书中有一个关于航空公司如何利用数据来制定航班时刻表和机票价格的案例，这让我看到了数据分析在实际运营中产生的巨大价值。这本书不仅仅是教会了我如何做出决策，更重要的是，它培养了我一种严谨的、基于证据的决策思维。它让我明白，每一个重要的运营决策，都应该建立在充分的信息和深入的分析之上，这样才能最大程度地降低风险，并提高成功的概率。
评分我一直对“风险管理”这个概念充满警惕，觉得它是企业规避潜在危机的关键。这本《运营管理》给了我一个非常系统化的框架来理解和应对风险。我过去对风险的理解，可能更多地停留在外部环境的不确定性，但这本书让我明白，风险同样也内在于企业的运营体系中。它不仅仅是讲授如何识别和评估风险，更是强调如何通过前瞻性的策略和有效的控制机制来预防和化解风险。书中关于“运营风险”和“供应链风险”的章节，给我留下了深刻的印象。它让我看到了，在复杂的商业环境中，任何一个环节的疏忽都可能引发严重的后果。它通过一系列生动的案例，展示了企业是如何通过建立完善的风险管理体系，来应对突发事件，并保障业务的连续性的。我尤其欣赏它在讲解“应急预案”和“业务连续性计划”时，那种居安思危，防患于未然的理念。它让我明白，风险管理并非一次性的工作，而是需要持续的关注和投入。这本书不仅仅是激发了我对风险管理的重视，更重要的是，它为我提供了一个系统化的工具箱，来应对经营过程中可能出现的各种挑战。它让我明白，风险并不可怕，只要掌握正确的方法和思维，每个人都可以成为风险的管理者。
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