目錄
總序
第一章 緒 論
第一節 營銷心理學的研究對象
一 營銷心理學的構成要素分析
二 營銷心理學的研究對象與研究內容
三 營銷心理學與相關學科的關係
第二節 營銷心理學研究的曆史與意義
一 國外營銷心理與行為研究的曆史
二 我國營銷心理研究的曆史
三 營銷心理學研究的意義
第三節 營銷心理學研究的基本原則與方法
一 營銷心理學研究的基本原則
二 營銷心理學的研究方法
第二章 消費者心理活動的一般過程
第一節 認識活動過程
一 感覺
二 知覺
三 記憶
四 注意
五 想象
第二節 情緒 情感活動過程
一 情緒 情感及其産生的生理基礎
二 情緒 情感的分類
三 情緒 情感的特徵及其在消費中的作用
第三節 意誌活動過程
一 意誌及其特徵
二 意誌行動過程
三 消費者意誌品質的錶現及營銷人員的意誌品質要求
第三章 消費者個性心理特徵
第一節 消費者的能力
一 能力及其産生
二 能力的分類
三 能力差異與測度
四 消費者的購買能力
五 消費者購買能力的分類及其相應的營銷策略
第二節 消費者的性格
一 性格及其産生
二 性格的結構特徵
三 性格的類型
四 消費者購買行為中的性格錶現
第三節 消費者的氣質
一 氣質概念及其特點
二 氣質與性格
三 氣質的類型
四 氣質與營銷活動
第四章 消費需求與消費動機
第一節 消費需求
一 人的一般需要及其作用
二 消費需要與消費需求及其分類
三 消費需求的基本特徵
四 影響消費需求的主要因素
第二節 消費動機
一 動機及其作用
二 消費動機及其特點
三 消費動機的類型
四 消費動機與消費行為的關係及其作用
五 國外消費動機理論介紹
第五章 消費決策
第一節 消費決策及其類型
一 決策與購買決策
二 消費決策的基本內容
三 消費決策的方式和類型
第二節 消費決策的一般過程
一 消費決策過程
二 影響消費者決策過程的主要因素
第三節 新産品購買者的決策過程
一 新産品采用過程的階段性
二 新産品采用者的個性差異
三、影響新産品采用的主要因素
第四節 效用理論與消費決策
一、總效用與消費數量的關係
二 邊際效用與消費數量的關係
三 消費者按等邊際原理進行消費決策
四 評價
第六章 消費行為
第一節 人類行為與消費行為
一 人類行為及行為活動的一般模式
二 消費行為及其類型
第二節 消費行為的一般模式
一 有關的消費行為模式理論
二 消費行為的一般模式
第三節 消費者購買行為的一般過程
一 消費者購買行為的心理過程
二 消費者購買行動和購後行動過程
第七章 消費群體心理活動的一般規律
第一節 消費者參照群體
一 參照群體及其分類
二 參照群體的特點
三 參照群體對消費者心理和行為的影響
四 參照群體對營銷活動的作用
第二節 消費群體及其分類
一 消費群體及其特徵
二 研究消費群體的意義
三 消費群體的分類
第三節 主要消費群體的心理行為特徵
一 兒童用品市場心理研究
二 青年消費者購買心理與行為特徵
三 女性用品市場心理研究
四 中年消費者的購買行為特徵
五 老年消費者的購買行為與心理特徵
第八章 社會、文化、時尚與消費心理
第一節 消費心理的社會製約因素
一 傢庭
二 社會階層
第二節 消費心理的文化特徵
一 文化及其特點
二 文化的錶現方式及其作用
三 亞文化
第三節 時尚與消費心理
一 時尚及其錶現方式
二 時尚形成的原因
三 時尚的特點
四 時尚的流行方式及其作用
第九章 商品價格的心理效應與心理策略
第一節 商品價格的一般心理功能
一 商品價格
二 商品價格的心理功能
第二節 消費者價格心理分析
一 消費者的價格心理特徵
二 消費者的價格反應
第三節 商品定價的心理策略
一 商品定價的基礎
二 商品定價的心理策略
第十章 商品品牌的心理效應與策略
第一節 商品品牌的一般心理功能與策略
一 品牌的一般心理功能
二 品牌的決策策略
第二節 商品命名的心理效應與策略
一 商品名稱及命名的心理原則
二 商品命名的主要心理策略
三 商品命名及品牌命名的一般心理策略
第三節 商標的心理效應與策略
一 商標的功能
二 商標設計的心理原則
三 商標設計與使用的心理策略
第十一章 商品包裝與裝潢的心理效應與心理策略
第一節 商品包裝的心理效應與策略
一 商品包裝的心理功能
二 商品包裝的心理原則及心理策略
三 包裝設計的一般過程
第二節 商品裝潢的心理效應與策略
一 裝潢的構成要素及心理效應
二 商品裝潢的心理原則與策略
第十二章 商品廣告的心理效應與策略
第一節 商品廣告的心理功能
一 商業廣告的分類及其特徵
二 商業廣告的心理功能與社會作用
三 廣告傳播媒介的心理特性
第二節 商品廣告的心理過程與實施過程
一 廣告作用的心理過程
二 廣告作用的心理條件
三 廣告設計實施的一般過程
第三節 廣告的一般心理策略
一 商品廣告設計與實施程序的心理策略
二 商品廣告製作與傳播的心理策略
第十三章 銷售環境的心理效應與策略
第一節 外部銷售環境的心理效應與策略
一 外周環境的特點與效應
二 外貌環境的特點與心理效應
三 店麵設計的心理效應
第二節 內部銷售環境的心理效應與策略
一 內部整體營銷環境的布置
二 營銷場所燈光照明的心理效果
三 商品陳列的心理效應與策略
第三節 營銷服務的心理效應與策略
一 營銷人員的儀錶 言行對消費者心理的影響
二 營銷過程中消費者的心理發展變化過程
三 營銷人員的服務技巧與策略
第十四章 營銷人員的心理素質
第一節 營銷交往過程分析
一 營銷交往的一般特點
二 商業交往中的心理特徵分析
三 營銷交往過程中可能齣現的矛盾衝突與解決方法
第二節 營銷者與消費者的心理溝通
一 消費者態度的形成及其轉變
二 營銷者與消費者相互作用的方式及其特徵
三 營銷者和消費者心理溝通的途徑與方法
第三節 營銷人員的素質及心理品質要求
一 營銷人員的整體素質
二 關於營銷人員的素質的幾種不同觀點
三 營銷人員的心理素質
後 記
參考文獻
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