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目录
总序
第一章 绪 论
第一节 营销心理学的研究对象
一 营销心理学的构成要素分析
二 营销心理学的研究对象与研究内容
三 营销心理学与相关学科的关系
第二节 营销心理学研究的历史与意义
一 国外营销心理与行为研究的历史
二 我国营销心理研究的历史
三 营销心理学研究的意义
第三节 营销心理学研究的基本原则与方法
一 营销心理学研究的基本原则
二 营销心理学的研究方法
第二章 消费者心理活动的一般过程
第一节 认识活动过程
一 感觉
二 知觉
三 记忆
四 注意
五 想象
第二节 情绪 情感活动过程
一 情绪 情感及其产生的生理基础
二 情绪 情感的分类
三 情绪 情感的特征及其在消费中的作用
第三节 意志活动过程
一 意志及其特征
二 意志行动过程
三 消费者意志品质的表现及营销人员的意志品质要求
第三章 消费者个性心理特征
第一节 消费者的能力
一 能力及其产生
二 能力的分类
三 能力差异与测度
四 消费者的购买能力
五 消费者购买能力的分类及其相应的营销策略
第二节 消费者的性格
一 性格及其产生
二 性格的结构特征
三 性格的类型
四 消费者购买行为中的性格表现
第三节 消费者的气质
一 气质概念及其特点
二 气质与性格
三 气质的类型
四 气质与营销活动
第四章 消费需求与消费动机
第一节 消费需求
一 人的一般需要及其作用
二 消费需要与消费需求及其分类
三 消费需求的基本特征
四 影响消费需求的主要因素
第二节 消费动机
一 动机及其作用
二 消费动机及其特点
三 消费动机的类型
四 消费动机与消费行为的关系及其作用
五 国外消费动机理论介绍
第五章 消费决策
第一节 消费决策及其类型
一 决策与购买决策
二 消费决策的基本内容
三 消费决策的方式和类型
第二节 消费决策的一般过程
一 消费决策过程
二 影响消费者决策过程的主要因素
第三节 新产品购买者的决策过程
一 新产品采用过程的阶段性
二 新产品采用者的个性差异
三、影响新产品采用的主要因素
第四节 效用理论与消费决策
一、总效用与消费数量的关系
二 边际效用与消费数量的关系
三 消费者按等边际原理进行消费决策
四 评价
第六章 消费行为
第一节 人类行为与消费行为
一 人类行为及行为活动的一般模式
二 消费行为及其类型
第二节 消费行为的一般模式
一 有关的消费行为模式理论
二 消费行为的一般模式
第三节 消费者购买行为的一般过程
一 消费者购买行为的心理过程
二 消费者购买行动和购后行动过程
第七章 消费群体心理活动的一般规律
第一节 消费者参照群体
一 参照群体及其分类
二 参照群体的特点
三 参照群体对消费者心理和行为的影响
四 参照群体对营销活动的作用
第二节 消费群体及其分类
一 消费群体及其特征
二 研究消费群体的意义
三 消费群体的分类
第三节 主要消费群体的心理行为特征
一 儿童用品市场心理研究
二 青年消费者购买心理与行为特征
三 女性用品市场心理研究
四 中年消费者的购买行为特征
五 老年消费者的购买行为与心理特征
第八章 社会、文化、时尚与消费心理
第一节 消费心理的社会制约因素
一 家庭
二 社会阶层
第二节 消费心理的文化特征
一 文化及其特点
二 文化的表现方式及其作用
三 亚文化
第三节 时尚与消费心理
一 时尚及其表现方式
二 时尚形成的原因
三 时尚的特点
四 时尚的流行方式及其作用
第九章 商品价格的心理效应与心理策略
第一节 商品价格的一般心理功能
一 商品价格
二 商品价格的心理功能
第二节 消费者价格心理分析
一 消费者的价格心理特征
二 消费者的价格反应
第三节 商品定价的心理策略
一 商品定价的基础
二 商品定价的心理策略
第十章 商品品牌的心理效应与策略
第一节 商品品牌的一般心理功能与策略
一 品牌的一般心理功能
二 品牌的决策策略
第二节 商品命名的心理效应与策略
一 商品名称及命名的心理原则
二 商品命名的主要心理策略
三 商品命名及品牌命名的一般心理策略
第三节 商标的心理效应与策略
一 商标的功能
二 商标设计的心理原则
三 商标设计与使用的心理策略
第十一章 商品包装与装潢的心理效应与心理策略
第一节 商品包装的心理效应与策略
一 商品包装的心理功能
二 商品包装的心理原则及心理策略
三 包装设计的一般过程
第二节 商品装潢的心理效应与策略
一 装潢的构成要素及心理效应
二 商品装潢的心理原则与策略
第十二章 商品广告的心理效应与策略
第一节 商品广告的心理功能
一 商业广告的分类及其特征
二 商业广告的心理功能与社会作用
三 广告传播媒介的心理特性
第二节 商品广告的心理过程与实施过程
一 广告作用的心理过程
二 广告作用的心理条件
三 广告设计实施的一般过程
第三节 广告的一般心理策略
一 商品广告设计与实施程序的心理策略
二 商品广告制作与传播的心理策略
第十三章 销售环境的心理效应与策略
第一节 外部销售环境的心理效应与策略
一 外周环境的特点与效应
二 外貌环境的特点与心理效应
三 店面设计的心理效应
第二节 内部销售环境的心理效应与策略
一 内部整体营销环境的布置
二 营销场所灯光照明的心理效果
三 商品陈列的心理效应与策略
第三节 营销服务的心理效应与策略
一 营销人员的仪表 言行对消费者心理的影响
二 营销过程中消费者的心理发展变化过程
三 营销人员的服务技巧与策略
第十四章 营销人员的心理素质
第一节 营销交往过程分析
一 营销交往的一般特点
二 商业交往中的心理特征分析
三 营销交往过程中可能出现的矛盾冲突与解决方法
第二节 营销者与消费者的心理沟通
一 消费者态度的形成及其转变
二 营销者与消费者相互作用的方式及其特征
三 营销者和消费者心理沟通的途径与方法
第三节 营销人员的素质及心理品质要求
一 营销人员的整体素质
二 关于营销人员的素质的几种不同观点
三 营销人员的心理素质
后 记
参考文献
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