第一章 顧客滿意度基礎
第一節 顧客滿意中的顧客
第二節 顧客滿意的心理基礎
第三節 顧客滿意度的確定實施
第二章 顧客滿意度調查
第一節 顧客滿意度調查的程序
第二節 顧客滿意度調查的技巧
第三節 顧客滿意調查的方法
第三章 顧客滿意度分析
第一節 顧客滿意度測評基礎
第二節 顧客滿意度的測評模式
第三節 顧客滿意度的結構設定
第四節 顧客滿意度測定實施
第五節 顧客滿意度的解析
第四章 顧客滿意度提升
第一節 顧客滿意度提升目標
第二節 顧客滿意度提升步驟
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