具體描述
第一章 顧客滿意度基礎
第一節 顧客滿意中的顧客
第二節 顧客滿意的心理基礎
第三節 顧客滿意度的確定實施
第二章 顧客滿意度調查
第一節 顧客滿意度調查的程序
第二節 顧客滿意度調查的技巧
第三節 顧客滿意調查的方法
第三章 顧客滿意度分析
第一節 顧客滿意度測評基礎
第二節 顧客滿意度的測評模式
第三節 顧客滿意度的結構設定
第四節 顧客滿意度測定實施
第五節 顧客滿意度的解析
第四章 顧客滿意度提升
第一節 顧客滿意度提升目標
第二節 顧客滿意度提升步驟
著者簡介
威廉·沙門，美國哈佛商學院教授。
圖書目錄
一 三棒槌
1 重塑尊嚴與生存需求斷裂的時候――評《三棒槌》
2 具象・色彩・對照――評《三棒槌》
二 貴人
1 辛酸的反諷――評《貴人》
2 虛擬的尷尬――評《貴人》
三 生命綫
1 無法迴避的真實――簡談《生命綫》的現實生命
2 小說不能這樣寫――評《生命綫》
四 愛情是謀殺一個人的最好工具
1 懸崖上的飛翔――評《愛情是謀殺一個人的最好工具》
2 何必做愛情的姿態――評《愛情是謀殺一個人的最好工具》
五 花落水流紅
六 闆寸頭理發館
七 看著我的眼睛
八 王躍進的生活質量問題
· · · · · · (收起)
1 重塑尊嚴與生存需求斷裂的時候――評《三棒槌》
2 具象・色彩・對照――評《三棒槌》
二 貴人
1 辛酸的反諷――評《貴人》
2 虛擬的尷尬――評《貴人》
三 生命綫
1 無法迴避的真實――簡談《生命綫》的現實生命
2 小說不能這樣寫――評《生命綫》
四 愛情是謀殺一個人的最好工具
1 懸崖上的飛翔――評《愛情是謀殺一個人的最好工具》
2 何必做愛情的姿態――評《愛情是謀殺一個人的最好工具》
五 花落水流紅
六 闆寸頭理發館
七 看著我的眼睛
八 王躍進的生活質量問題
· · · · · · (收起)
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