具体描述
《零售学精要》是由美国的两位在零售企业管理方面颇有研究的著名专家迈克尔・利维教授和巴顿A．韦茨教授总结十几年研究成果写就的一本教材。本书深人地介绍了零售企业管理的各个方面，为我们提供了一个研究零售企业管理的理论框架，包括零售企业的战略、组织结构、信息系统、物流管理和信息流管理、商品管理和商店管理、顾客服务等。书中列举了大量的实际案例，介绍了零售行业里的许多世界级的大公司的管理经验和一些失败企业的惨痛教训。书中提出的理论框架为我们更好地研究和管理中国的零售企业提供了宝贵的理论根据，尤其是作者结合自己的亲身经历提出了许多可操作的管理技巧，我们可以结合中国的具体情况灵活地加以运用。全书资料翔实可靠，具有很强的可读性和趣味性。
本书不仅可以作为大学教材，而且可以作为理论和实际工作者的参考读物，对所有从事零售业经营管理的人员和对零售业感兴趣的人都极具参考价值。
作者简介
迈克尔.利维,从俄亥俄州立大学获得博士学位。在加盟迈阿密大学任市场营销系的教授和系主任之前，他曾在南Methodist大学任教。他讲授零售管理学长达17年之久。
巴顿.韦茨,在麻省理工学院获得电子工程学士学位，在斯坦福大学获工商管理硕士学位和哲学博士学位。他一直在宾夕法尼亚大学的UCLA管理学院和Wharton学院任教。目前，他担任佛罗里达大学工商管理学院零售管理学J．C．Penney学术委员会的主席。
目录信息
读后感
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用户评价
我一直认为，零售业是商业活动中最贴近生活、也最能体现人性化的一面。而《零售学精要》这本书，正是将这种人性化的特质，挖掘得淋漓尽致。我原本以为，这本书会是一本纯粹的商业理论书籍，可能会充斥着各种宏观经济学、市场营销学和管理学的专业术语，读起来会比较晦涩难懂。我预设它会给我讲解各种复杂的销售模型，比如SWOT分析、波特五力模型等等，然后告诉我如何利用这些工具来制定销售策略。但这本书却完全打破了我的预设。它并没有将重点放在冰冷的理论和数据上，而是将目光投向了“人”本身。它深入探讨了顾客的需求、欲望、情感以及他们在购物过程中的体验。书中关于“个性化服务”的阐述，让我深有体会。它不再是千篇一律的标准流程，而是针对每一个顾客的独特需求，提供量身定制的服务。它让我意识到，真正打动人心的，往往是那些细致入微的关怀和个性化的关注。此外，关于“服务设计”的讨论，更是让我看到了零售业的创新潜力。它不仅仅是提供商品，更是提供一种全新的体验，一种全新的生活方式。这本书让我明白，零售的本质，是对人性的理解，是对需求的满足，更是对美好体验的创造。
评分对于长期在商业领域摸爬滚打的人来说，要找到一本真正能带来启发、又不会流于俗套的书籍，实在是不容易。《零售学精要》的出现，无疑为我带来了久违的惊喜。我一开始以为，它会是一本为新手量身打造的入门指南，充满了基础性的概念和浅显的道理。毕竟，“精要”这个词，常常意味着核心与概括。我脑海中浮现的是那些试图用最简洁的语言解释最复杂概念的著作，可能会让人觉得“道理都懂，但不知如何落地”。然而，这本书却以一种更为深刻和全面的视角，剖析了零售业的本质。它并没有回避那些复杂的商业环境和挑战，而是通过一个个生动的故事和案例，展示了零售业是如何在不断变化的市场中生存和发展的。书中对“渠道协同”的探讨，让我深刻理解到，在如今多渠道并存的时代，线上线下的整合并非简单的叠加，而是需要一种更为精密的策略来构建无缝的顾客体验。它让我意识到，一家成功的零售企业，必须能够跳出单一维度的思考，从全局的角度去审视每一个环节。此外，关于“数据驱动的零售”这一章节，更是让我看到了未来的发展方向。它并不是简单地罗列数据分析的重要性，而是阐述了如何利用数据来更好地理解顾客，预测趋势，并最终优化决策。这本书的价值，在于它既能满足初学者的求知欲，也能为行业内的资深人士提供新的思考角度。
评分说实话，刚拿到《零售学精要》这本书，我并没有抱太高的期望。我总觉得“精要”这两个字，往往意味着对复杂概念的简化，甚至是削弱。我当时以为它会是那种泛泛而谈、缺乏深度的读物，充其量能让我对零售业有个大概的了解。我预设它会像许多市场营销类的书籍一样，充斥着各种“秘籍”、“法则”和“金句”，然后用一堆商业术语包装起来，读完后似乎什么都懂了，但又什么都记不住。然而，这本书却给了我一个巨大的惊喜。它并没有回避复杂性，而是用一种非常精炼而富有洞察力的方式，触及了零售业的核心问题。它并没有像我预期的那样，罗列一堆冷冰冰的数字和图表，而是将目光投向了零售的“灵魂”——那些看不见但却至关重要的元素。比如，关于“品牌温度”的探讨，它让我意识到，一个品牌不仅仅是logo和Slogan，更是一种情感的连接，一种价值的传递。书中对“社区零售”的独到见解，更是让我看到了零售业在当下数字化浪潮中的新机遇。它并没有宣扬“线上如何打败线下”，而是强调了线下实体店作为连接和体验的独特价值，以及如何通过融入社区，与顾客建立更深层次的互动。这本书让我重新思考了“价值”的定义，不仅仅是价格，更是体验、情感和社群的综合体现。
评分我一直对商业运作背后的逻辑非常好奇，尤其是在消费领域。我总是想知道，为什么有些店铺生意兴隆，而有些却门可罗雀；为什么有些产品能迅速火遍大街小巷，而有些则默默无闻。带着这样的疑问，我翻开了《零售学精要》，原本以为它会像一本厚重的商业百科全书，里面充斥着各种模型、框架和策略，读起来会比较枯燥。我准备好迎接一堆关于消费者心理学、市场细分、竞争分析等等的知识轰炸。但这本书却完全出乎我的意料。它没有给我一种“听课”的感觉，反而像是与一位资深的零售业行家在进行一场深入的交流。它并没有过多地谈论宏观的行业趋势，也没有过于具体地指导“如何开一家店”，而是聚焦在那些构成零售业“精髓”的部分。我特别欣赏书中关于“顾客旅程”的分析，它不仅仅是简单地描述购买流程，而是深入探讨了顾客在每一个接触点上的感受、期望以及潜在需求。书中对“非定价竞争”的阐述，更是让我眼前一亮。它让我意识到，在同质化竞争日益激烈的今天，仅仅依靠价格战是远远不够的，如何通过提升服务、优化体验、建立品牌个性来赢得顾客的心，才是真正的决胜之道。这本书让我明白，零售不仅仅是一场交易，更是一场关于信任和情感的经营。
评分这本《零售学精要》完全颠覆了我对零售业的刻板印象。我曾以为，它可能是一本充满了市场调研数据、消费者行为模型分析，以及各种销售技巧指导的理论书籍。毕竟，作为一本“精要”，人们自然会期待它能提炼出最核心的商业智慧。然而，它却以一种出人意料的轻松和深入的方式，探讨了零售的“人性化”一面。它没有直接抛出“如何提高转化率”或者“如何制定定价策略”这样的问题，反而花了大量篇幅去剖析“为什么顾客会选择这家店而不是那家店”。我印象特别深刻的是关于“场景营销”的讨论，作者通过描述不同类型的零售空间，如独立书店的温馨舒适，快餐店的高效便捷，奢侈品店的尊贵体验，来解释如何通过营造特定的环境来满足顾客的情感需求和功能需求。它让我意识到，一家成功的零售商，不仅仅是商品的提供者，更是生活方式的倡导者和体验的创造者。书中对“故事化叙事”在品牌传播中的作用的阐述，更是让我茅塞顿开。原来，那些让我们印象深刻的品牌，不仅仅是因为他们的产品好，更是因为他们能够讲述一个引人入胜的故事，让我们产生情感上的共鸣，从而将品牌深深地烙印在我们的脑海中。这本书不是一本教你“怎么做”，而是一本让你“为什么这么做”的深刻理解的书，它提供了思考零售的全新维度。
评分这本书真的让我耳目一新！一直以来，我总觉得零售行业离我有点遥远，似乎是那些光鲜亮丽的商场、琳琅满目的商品和来来往往的顾客构成的世界，而我只是其中的旁观者。但《零售学精要》的出现，彻底改变了我的看法。它并没有用晦涩难懂的专业术语堆砌，而是像一位经验丰富的朋友，娓娓道来零售背后的逻辑和奥秘。一开始，我以为它会从宏观经济形势分析起，探讨全球零售业的趋势，或者深入研究某个特定细分领域的成功案例。然而，它并没有这样做，而是从最基本、最容易被忽略的顾客体验入手。作者用非常贴近生活的例子，比如一次购物的愉悦经历，或者一次令人沮丧的退货过程，来阐述每一个细节对于维系顾客忠诚度的重要性。我尤其记得其中关于“无声的营销”的章节，它让我意识到，即使没有一句广告语，一个整洁的货架、友好的店员、舒缓的背景音乐，甚至店内的香氛，都在无形中影响着我的购买决策。这本书让我开始审视自己每一次的购物行为，不仅仅是简单的“买”与“不买”，而是背后有多少微妙的因素在起作用。它让我明白，零售不仅仅是把商品卖出去，更是一门关于理解人、连接人、服务人的艺术。读完这本书，我感觉自己仿佛拥有了一双洞察零售本质的眼睛，能够看到那些隐藏在商业表象下的深层驱动力。
评分读完《零售学精要》这本书，我感觉自己对零售业的理解，从浅层次的“商品买卖”，上升到了更深层次的“人与价值的连接”。在我看来，一本真正优秀的商业书籍，不应该只是告诉你“做什么”，更应该让你明白“为什么这样做”。而这本书，恰恰做到了这一点。我原本以为，它会像许多同类书籍一样，充斥着各种“成功法则”和“万能公式”，然后用一堆看似高深的理论来包装。我预设它会给我列出一系列的操作步骤，让我照搬照抄。但是，这本书的独到之处在于，它没有给我提供现成的答案，而是启发我去思考。它没有去分析具体的市场数据，也没有去套用某种固定的商业模型，而是从更宏观、更本质的角度，探讨了零售业的“道”。书中对“品牌故事”的力量的阐述，让我深刻理解到，在这个信息爆炸的时代，如何通过讲述一个有温度、有情感的故事，来建立与顾客之间的情感纽带，是多么重要。它不再是单纯的商品展示，而是情感的传递和价值的认同。此外，关于“社群零售”的讨论，更是让我看到了零售业的未来发展趋势。它不再是孤立的个体交易，而是基于共同兴趣和价值观的社群构建。这本书让我明白了，真正的零售，是对人性的深刻洞察和对价值的持续创造。
评分在我看来，一本优秀的商业书籍，应该能够帮助读者跳出固有的思维模式，看到事物更深层次的逻辑。《零售学精要》这本书，就完美地做到了这一点。我最初对这本书的期望，可能更倾向于一本“工具书”，里面会罗列各种具体的销售技巧和管理方法，能够让我立刻上手。我预设它会告诉我如何提高库存周转率，如何优化店铺陈列，以及如何进行有效的客户关系管理。但事实证明，我的预设是过于狭隘的。这本书并没有仅仅停留在“术”的层面，而是深入到了“道”的层面。它并没有给我提供一套现成的解决方案，而是引导我去思考零售业的本质和核心价值。书中对“价值传递”的深入剖析，让我明白，零售不仅仅是商品和金钱的交换，更是价值的创造和传递。一家成功的零售企业，能够通过其产品、服务和品牌，为顾客创造真正的价值，并赢得他们的信任和忠诚。此外，关于“生态化零售”的讨论，更是让我看到了零售业的未来发展方向。它不再是孤立的商业实体，而是与其他行业、与其他平台形成紧密的合作关系，共同为顾客提供更为丰富和便捷的服务。这本书让我明白，真正的零售，是对消费者需求的深刻洞察，是对价值链的持续优化，更是对美好生活的积极贡献。
评分对于任何一个在商业领域工作的人来说，一本能够拓展视野、提供新视角的书籍，都是弥足珍贵的。《零售学精要》这本书，恰恰扮演了这样的角色。我原本以为，它可能会是一本专注于某个特定零售业态的书籍，比如电商、连锁店或者百货公司。我预设它会给我分析某个细分领域的成功模式，然后提供一套可供复制的经营策略。然而，这本书的格局却要大得多。它并没有局限于某个具体的业态，而是从更为宏观的层面，探讨了零售业的普遍规律和底层逻辑。书中对“体验经济”的深刻解读，让我耳目一新。它让我明白，在如今产品同质化日益严重的时代，消费者越来越看重购物过程中的体验和感受。一家成功的零售商，不再仅仅是提供商品，更是提供一种愉悦的、有意义的体验。它能够通过营造独特的氛围，提供贴心的服务，来赢得顾客的青睐。此外，关于“人性化设计”的阐述，更是让我看到了零售业的未来发展方向。它不再是冰冷的、程式化的服务，而是充满人情味、充满关怀的设计。这本书让我明白，真正的零售，是对消费者需求的深度挖掘，是对用户体验的极致追求，更是对人性需求的深刻关怀。
评分我一直对那些能够洞察消费者心理，并将其转化为商业策略的书籍情有独钟。《零售学精要》这本书，在我看来，正是这样一本极具价值的作品。我原本以为，它会是一本专注于市场营销理论的书籍，可能会充斥着各种学术化的模型和抽象的概念。毕竟，任何关于“学”的书籍，都容易走向理论的泥潭。我预设它会教我如何撰写引人注目的广告文案，如何设计具有吸引力的促销活动，以及如何分析竞争对手的优劣势。但这本书的切入点，却让我耳目一新。它并没有将重点放在“如何卖得更多”，而是深入探讨了“为什么顾客会想买”。书中对“情感化购物”的解读，让我开始重新审视那些我们看似理性的购买行为背后，隐藏着的深层情感驱动。比如，为什么我们会对某个品牌的香水情有独钟？为什么我们会因为某个产品的包装设计而心生喜爱？这些问题，这本书都给出了令人信服的解答。它不仅仅是教你技巧，更是让你理解背后的原因。书中对“场景式营销”的深入分析，更是让我看到了零售业在营造氛围、创造体验方面的巨大潜力。它让我意识到，一家好的零售店，不仅仅是销售商品的地方，更是一个能够触动人心、激发情感的空间。
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评分很适合零售行业的入门者，浅显易懂，脉络清晰。
评分很适合零售行业的入门者，浅显易懂，脉络清晰。
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