餐旅服务心理学 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国财政经济出版社

作者:

出品人:

页数:237

译者:

出版时间:1996-11

价格:8.70

装帧:平装

isbn号码:9787500532019

丛书系列:

图书标签:

• 餐旅心理学
• 服务心理学
• 消费者行为
• 旅游心理学
• 酒店管理
• 餐饮管理
• 顾客满意度
• 服务质量
• 心理学
• 行为科学

好的，这是一份关于一本名为《星际航行与超光速物理学》的图书的详细简介，完全不涉及您提供的“餐旅服务心理学”内容。 --- 星际航行与超光速物理学：探索宇宙的边界 作者： 艾拉·文森特 博士 出版社： 银河视野出版社 页数： 850页 开本： 16开 内容提要 《星际航行与超光速物理学》是一部跨越经典物理学边界、深入探讨人类实现恒星际旅行理论与实践的里程碑式著作。本书集合了当代天体物理学、量子力学、工程学以及先进推进系统研究的最新成果，旨在为专业研究人员、高等院校学生以及对宇宙探索抱有无限热情的读者，提供一个全面、严谨且富有洞察力的指南。 本书的核心在于破解“光速限制”这一困扰人类数个世纪的物理学难题。作者艾拉·文森特博士，一位在理论曲率驱动场研究领域享有盛誉的科学家，系统梳理了从爱因斯坦相对论框架下对超光速（FTL）现象的限制性探讨，到突破性地提出可控的“时空曲率操控”理论的演变过程。全书不仅是对现有理论的总结，更是对未来星际技术路线图的勾勒与大胆预测。 --- 第一部分：相对论的束缚与理论的萌芽（约200页） 本部分作为基础奠定，首先回顾了狭义与广义相对论对传统航行学设定的严格框架。重点分析了质量、能量与时空弯曲之间的内在联系，并详细阐述了为何经典火箭推进理论在面对星际尺度时显得力不从心。 核心章节解析： 1. 经典动量守恒与洛伦兹因子： 深入剖析了光速作为宇宙绝对速度上限的数学基础，通过大量的数值模拟案例，展示了接近光速所需能量的指数级增长，明确了常规加速方式的物理瓶颈。 2. 时空拓扑学基础： 引入了黎曼几何在描述弯曲时空中的应用。讨论了如虫洞（Wormholes）的理论模型，包括其稳定性的挑战，如负能量密度需求和普朗克尺度的量子引力效应。 3. “曲速”概念的理论溯源： 回溯了米格尔·阿库别瑞（Alcubierre）度规的原始构想。本书对此度规的数学结构进行了现代化的修正，并重点探讨了“能量条件”——即如何才能在不违反能量守恒的前提下，创造出驱动气泡所需的特定时空形变。 --- 第二部分：曲率驱动系统的工程化挑战（约350页） 本部分是全书的技术核心，将理论物理的抽象概念转化为可被工程学分析的具体模型。它聚焦于如何从理论模型走向实验室验证，并最终实现实际的星际航行器设计。 重点技术领域： 1. 零点能与真空能提取技术： 探讨了驱动曲率场所需的巨量负能量的潜在来源。详细介绍了“卡西米尔效应”的宏观应用潜力，以及如何设计出能够稳定提取并引导这些零点能的共振腔系统。章节中包含了对已失效的“零能驱动原型机（ZED-P1）”的失败案例分析，旨在警示工程实践中的常见误区。 2. 场发生器的结构与材料科学： 超光速驱动的核心部件——场发生器（Field Generator）——对材料提出了近乎苛刻的要求。本部分详尽描述了对“奇异金属合金（Exotic Matter Alloys, EMA）”的研究进展，这些材料必须具备超强的抗辐射性和对极端曲率梯度的承受能力。书中提供了数种新型拓扑绝缘体的微观结构图谱。 3. 惯性阻尼与乘员保护系统： 即使曲率驱动系统能够“欺骗”光速，航行器内部的乘员仍需面对强大的潮汐力和加速度变化。本章深入研究了“惯性补偿系统（Inertial Dampening Systems, IDS）”的工作原理，如何通过生成反向时空梯度场来抵消内部的切向应力，确保船员在曲率气泡内处于近似零重力状态。 --- 第三部分：导航、通信与宇宙学影响（约250页） 成功实现FTL航行后，随之而来的是全新的导航难题、信息传输限制以及对宇宙图景的重新认知。本部分探讨了这些实践层面的后果。 1. 相对时间流与导航校准： 恒星际航行不可避免地涉及相对论效应。本书阐述了如何利用量子纠缠对进行瞬时同步，从而构建出能够在多参考系中保持一致性的“星图坐标系统（Stellar Reference Grid, SRG）”。同时，书中提供了应对“洛伦兹收缩”对光学观测影响的实时图像修正算法。 2. 瞬时通信： 讨论了如何将量子信息理论应用于超光速通信，重点研究了“非定域关联（Non-Local Correlation）”在远距离信息传输中的应用，以及如何规避“No-Communication Theorem”的限制，实现真正意义上的瞬时信息交换。 3. FTL对宇宙学的影响： 如果人类可以快速穿越数千光年的距离，我们对宇宙的认知将发生根本性变化。本章推测了FTL探索引发的新型宇宙学问题，例如对哈勃膨胀率的局部修正、对暗物质和暗能量分布的实地测量，以及对早期宇宙的直接观测潜力。 --- 结论与展望：通往下一代探索（约50页） 本书最后总结了当前理论的局限性——例如对宏观负能量的依赖仍然停留在理论层面，尚未被完全证实——并指出了未来十年研究的重点方向，包括对引力量子化理论的突破，以及设计更低能耗的“亚曲率”推进模式。 目标读者： 理论物理、航空航天工程及应用数学专业的研究生与学者。 从事先进推进系统、高能物理实验的工程师与技术人员。 对深空探索、理论物理前沿有浓厚兴趣的跨学科读者。 专业特色： 本书包含了超过300个复杂的数学推导，附录提供了关键方程式的计算工具箱。其严谨的学术态度与前瞻性的视野，使其成为理解和推进人类星际航行技术的权威参考书。

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从我个人的职业发展路径来看，我目前正处于需要从“执行者”向“策略制定者”转型的阶段。因此，我更看重书籍中关于系统性思维和流程优化的内容，特别是如何将心理学原理内嵌到整个服务流程的“SOP”（标准作业程序）中，形成一种难以被竞争对手轻易模仿的竞争壁垒。我关注的不仅仅是单个员工的技巧，而是整个组织层面如何通过心理学设计来优化客户旅程地图（Customer Journey Map）。例如，如何通过对等待时间的心理学处理（如提供分散注意力的活动而非仅仅告知等待时长）来降低感知到的时间长度？如果书中能提供一些案例，说明如何通过优化环境心理学（光照、声学、嗅觉）来潜移默化地影响顾客的情绪状态，从而提高其对价格的敏感度，那将是极具实战价值的。我期待这本书能提供的是一套可落地的、具备可复制性的管理框架，一套能够驱动组织变革的强大底层逻辑。

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这本书的章节标题给我留下了深刻印象，它们没有采用那种直白到令人索然无味的陈述句，反而带着一种邀请人探索的悬念感。比如，某个标题似乎暗示了“期望管理”的艺术性而非技术性，这让我好奇作者是如何将这种模糊的边界感量化或系统化的。我对那些探讨“关系资产”建立过程的章节特别感兴趣，服务关系一旦建立，如何通过一系列精心设计的“情感投入”来提高顾客的转换成本，从而增强忠诚度。我设想，书中可能会详细阐述一系列“定制化”策略背后的心理学原理：为什么付出额外的、非预期的努力（Service Recovery Paradox）会产生比完美服务更强大的粘合力？这种“超额满足”的剂量应该如何精确控制，以免显得谄媚或虚假？我希望看到的是一套关于人际关系深度维护的“精算学”，它需要精准计算投入产出比，同时又要保证真诚的表象，这其中的平衡艺术，我非常期待得到指引。

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说实话，我对于市面上那些千篇一律的“成功学”或“万能模板”式的管理书籍已经感到审美疲劳了。我真正渴望的是那些能触及人性深处、具备批判性思维导向的学术探讨。我特别希望看到作者能够引入一些前沿的认知心理学研究成果，比如“锚定效应”在定价和服务升级中的应用，或者“损失厌恶”原理如何影响顾客对服务瑕疵的容忍度。此外，关于情绪劳动（Emotional Labor）的论述，我希望它能超越简单的“保持微笑”的肤浅层面，深入探讨服务人员在长期高压下的心理健康维护机制，以及组织如何构建一个更具支持性的环境来减少职业倦怠。如果书中能有一章专门讨论数字化转型背景下，人机交互界面如何影响顾客的心理感知，比如机器人的“拟人化”程度对信任建立的影响，那无疑会是极具时代前沿性的内容。我需要的是能让我跳出既有框架，去质疑“为什么”和“该如何改进”的驱动力，而不是被动接受既定规则。

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这本书的装帧设计实在是太吸引人了，封面那淡雅的米色调配上精致的烫金字体，透着一股沉稳又不失现代感的气息，拿在手里感觉很有分量，就知道内容不会是那种浮于表面的鸡汤文。内页的纸张质感也相当不错，阅读起来眼睛一点都不累，即使长时间盯着看，也不会有那种刺目的反光。我尤其欣赏作者在排版上的用心，那些关键概念的加粗和旁边的留白处理得恰到好处，使得信息流非常顺畅，完全不会有那种文字堆砌带来的压迫感。更别提书脊的设计，即便将它与其他厚重的专业书籍并排放置，它的线条感和整体风格也让人一眼就能捕捉到它的独特品味。虽然我还没来得及深入研读每一个章节，但光是翻阅这些精心制作的细节，就足以感受到出版方对这本书的重视程度，这让人对内部内容的期待值瞬间拉满，仿佛已经预见到了这将是一场视觉与知识的双重盛宴。这种对细节的执着，往往预示着作者在撰写内容时也采用了同样的严谨态度，让人忍不住想立刻找个安静的下午，泡杯茶，好好沉浸进去。

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我最近在思考一个问题，就是如何才能真正理解那些发生在服务场景中的“微妙时刻”——那些决定顾客满意度走向的瞬间。我希望能找到一本既能提供理论框架，又能结合实际案例进行深入剖析的书籍。我关注的是那种能揭示人类行为底层逻辑的深度分析，而非仅仅罗列“应该怎么做”的清单。我期待书中能有关于非语言沟通在不同文化背景下的差异性解读，比如眼神接触的频率、身体距离的把握，以及这些细微的信号如何被接收方解码，进而影响其对服务体验的主观评价。如果能有一部分内容专门探讨如何通过微表情识别技术来预判顾客的情绪波动，那就更棒了。我希望这本书能像一把精密的解剖刀，将服务互动中的心理过程层层剥开，让我能从更宏观、更具洞察力的角度去审视那些看似日常的服务流程，最终形成一套基于科学认知的应对手册，而不是仅仅依靠经验主义的猜测。

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