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译者序
序
前言
第1章 什么是CRM
第2章 eCRM中的“e”
第3章 销售管理与CRM
第4章 销售力自动化：只有好产品还不够
第5章 并非自动化的营销自动化
第6章 CRM中的个性化与隐私保护
第7章 伙伴关系管理
第8章 eCRM与传统CRM的差异
第9章 呼叫中心实现客户互动
第10章 优秀厂商及其产品剖析
第11章 ERP向CRM问好
第12章 你的公司需要CRM的原因
第13章 CRM/eCRM确实能带来价值
第14章 实施CRM很简单
第15章 应用程序服务提供商和CRM
第16章 难以预测的未来
附录
· · · · · · (收起)
序
前言
第1章 什么是CRM
第2章 eCRM中的“e”
第3章 销售管理与CRM
第4章 销售力自动化：只有好产品还不够
第5章 并非自动化的营销自动化
第6章 CRM中的个性化与隐私保护
第7章 伙伴关系管理
第8章 eCRM与传统CRM的差异
第9章 呼叫中心实现客户互动
第10章 优秀厂商及其产品剖析
第11章 ERP向CRM问好
第12章 你的公司需要CRM的原因
第13章 CRM/eCRM确实能带来价值
第14章 实施CRM很简单
第15章 应用程序服务提供商和CRM
第16章 难以预测的未来
附录
· · · · · · (收起)
读后感
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大数据时代的真正意义是挖掘数据为企业更好地完善CRM。它即是业务，也是软件，辅助营销策略的制定。
评分现在看人家十几年前的书，仍然不过时，这就是差距吧
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评分大数据时代的真正意义是挖掘数据为企业更好地完善CRM。它即是业务，也是软件，辅助营销策略的制定。
评分大数据时代的真正意义是挖掘数据为企业更好地完善CRM。它即是业务，也是软件，辅助营销策略的制定。
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