具體描述
著者簡介
圖書目錄
第一章 顧客心理學研究的對象、任務和方法
第一節 顧客心理學研究的對象
第二節 顧客心理學研究的任務
第三節 顧客心理學研究的方法
第二章 心理的實質
第一節 人的心理現象
第二節 心理的實質
第三節 心理的生理機製
第三章 心理過程
第一節 感覺和知覺
第二節 注意
第三節 記憶和聯想
第四節 思維與想象
第五節 情感過程
第六節 意誌過程
第四章 個性差異
第一節 能力
第二節 氣質
第三節 性格
第四節 個性傾嚮性
第五章 顧客選擇商店的心理因素
第一節 顧客選購商品心理的形成
第二節 商品廣告對顧客心理的影響
第三節 商店牌匾命名對顧客心理的影響
第四節 商店櫥窗對顧客心理的影響
第五節 商店內部裝飾與服務設施對顧客心理的影響
第六節 商品陳列對顧客心理的影響
第七節 商店信譽對顧客心理的影響
第六章 顧客選購商品的心理要求
第一節 顧客對商品命名的心理要求
第二節 顧客對商標設計的心理要求
第三節 顧客對商品包裝的心理要求
第四節 顧客對商品質價相稱的心理要求
第七章 顧客對營業員素質的心理要求
第一節 顧客對營業員儀錶美的心理要求
第二節 顧客對營業員接待藝術的心理要求
第三節 顧客對營業員售貨操作技術的心理要求
第八章 影響消費心理的因素及購買行為分類
第一節 影響消費心理的客觀因素
第二節 影響消費心理的主觀因素
第三節 商品生命周期各階段消費心理特點及營銷策略
第四節 顧客購買商品行為的不同策略
第五節 顧客在購買商品現場情感的不同錶現
第九章 兒童與少年對商品需求的心理
第一節 兒童與少年心理的發展
第二節 兒童與少年對商品需求的心理分析
第十章 青年人對商品需求的心理
第一節 青年心理的發展
第二節 青年人對商品需求的心理分析
第十一章 傢庭主婦對商品需求的心理
第一節 婦女的傢政心理
第二節 傢庭主婦對商品需求的心理分析
第十二章 老年人對商品需求的心理
第一節 老年人心理概述
第二節 老年人對商品需求的特點
第十三章 不同職業、民族顧客對商品需求的心理
第一節 工人顧客購買商品的心理
第二節 農村顧客購買商品的心理
第三節 知識分子顧客購買商品的心理
第四節 少數民族顧客購買商品的心理
第五節 病殘顧客購買商品的心理
第十四章 旅遊者對商品需求的心理
第一節 旅遊概述
第二節 旅遊者對商品需求的心理特點
第三節 不同類型旅遊者購買商品的心理特徵與接待方法
· · · · · · (收起)
第一節 顧客心理學研究的對象
第二節 顧客心理學研究的任務
第三節 顧客心理學研究的方法
第二章 心理的實質
第一節 人的心理現象
第二節 心理的實質
第三節 心理的生理機製
第三章 心理過程
第一節 感覺和知覺
第二節 注意
第三節 記憶和聯想
第四節 思維與想象
第五節 情感過程
第六節 意誌過程
第四章 個性差異
第一節 能力
第二節 氣質
第三節 性格
第四節 個性傾嚮性
第五章 顧客選擇商店的心理因素
第一節 顧客選購商品心理的形成
第二節 商品廣告對顧客心理的影響
第三節 商店牌匾命名對顧客心理的影響
第四節 商店櫥窗對顧客心理的影響
第五節 商店內部裝飾與服務設施對顧客心理的影響
第六節 商品陳列對顧客心理的影響
第七節 商店信譽對顧客心理的影響
第六章 顧客選購商品的心理要求
第一節 顧客對商品命名的心理要求
第二節 顧客對商標設計的心理要求
第三節 顧客對商品包裝的心理要求
第四節 顧客對商品質價相稱的心理要求
第七章 顧客對營業員素質的心理要求
第一節 顧客對營業員儀錶美的心理要求
第二節 顧客對營業員接待藝術的心理要求
第三節 顧客對營業員售貨操作技術的心理要求
第八章 影響消費心理的因素及購買行為分類
第一節 影響消費心理的客觀因素
第二節 影響消費心理的主觀因素
第三節 商品生命周期各階段消費心理特點及營銷策略
第四節 顧客購買商品行為的不同策略
第五節 顧客在購買商品現場情感的不同錶現
第九章 兒童與少年對商品需求的心理
第一節 兒童與少年心理的發展
第二節 兒童與少年對商品需求的心理分析
第十章 青年人對商品需求的心理
第一節 青年心理的發展
第二節 青年人對商品需求的心理分析
第十一章 傢庭主婦對商品需求的心理
第一節 婦女的傢政心理
第二節 傢庭主婦對商品需求的心理分析
第十二章 老年人對商品需求的心理
第一節 老年人心理概述
第二節 老年人對商品需求的特點
第十三章 不同職業、民族顧客對商品需求的心理
第一節 工人顧客購買商品的心理
第二節 農村顧客購買商品的心理
第三節 知識分子顧客購買商品的心理
第四節 少數民族顧客購買商品的心理
第五節 病殘顧客購買商品的心理
第十四章 旅遊者對商品需求的心理
第一節 旅遊概述
第二節 旅遊者對商品需求的心理特點
第三節 不同類型旅遊者購買商品的心理特徵與接待方法
· · · · · · (收起)
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