顾客心理学

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出版者:中国财政经济出版社
作者:
出品人:
页数:369
译者:
出版时间:1994-06
价格:13.00
装帧:平装
isbn号码:9787500523543
丛书系列:
图书标签:
  • 顾客行为
  • 消费者心理
  • 营销心理学
  • 购买决策
  • 用户体验
  • 行为经济学
  • 销售技巧
  • 客户关系
  • 市场营销
  • 心理学
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具体描述

《商业战略的基石:市场动态与决策制定深度解析》 作者:[此处留空,或填写一位资深商业分析师的化名,例如:陈文博] 出版社:[此处留空,或填写一家权威的商业学术出版社] --- 内容提要: 在瞬息万变的现代商业环境中,成功的企业不再仅仅依赖于优秀的产品或高效的运营,更需要一套坚如磐石的战略框架来指导其在复杂市场中的航行。《商业战略的基石:市场动态与决策制定深度解析》一书,正是一部旨在为企业高层管理者、战略规划师以及有志于掌控商业制高点的专业人士提供的全面指南。本书摒弃了空泛的理论说教,聚焦于如何将宏观经济趋势、行业结构分析与微观企业资源优化相结合,形成一套可执行、可量化的长期发展蓝图。 本书的核心贡献在于其对“动态能力理论”的实践化阐释,并构建了一个多维度的战略评估模型。它深入剖析了价值链的每一个环节,从上游的资源获取和技术创新,到中游的运营效率和组织协同,再到下游的市场渗透和客户关系管理,力求揭示隐藏在各个业务节点背后的战略杠杆。 第一部分:宏观环境的透视与战略远见 本部分着重于企业外部环境的审视,强调在制定任何内部决策之前,必须准确把握“看不见的手”——宏观力量的运行规律。 第一章:全球化时代的地理政治风险与供应链重塑 本章详细探讨了当前全球贸易格局的碎片化趋势,分析了地缘政治冲突、保护主义抬头以及疫情冲击对跨国企业供应链的深远影响。我们不进行简单的风险罗列,而是提出了一套“韧性供应链构建模型”(RSCM),该模型侧重于多源采购策略、区域化生产中心的建立以及库存策略的动态调整,以确保在外部冲击下核心业务的连续性。书中通过多个案例,如某半导体巨头和一家大型能源公司的“去中心化”尝试,具体演示了如何量化不同供应链重构方案的成本与收益。 第二章:技术奇点与颠覆性创新路径的识别 技术进步不再是渐进的,而是呈指数级增长。本章的核心目标是帮助决策者区分“维持性创新”(Sustaining Innovation)与“颠覆性创新”(Disruptive Innovation)。我们引入了“技术成熟度-市场接纳度矩阵”,用以评估一项新兴技术(如量子计算、基因编辑或下一代AI模型)何时会从“实验室概念”转变为“市场杀手”。特别关注了企业应如何建立内部的“扫描与孵化机制”,避免“创新者窘境”,确保企业能够主动拥抱而非被动应对技术革命。 第三章:监管合规与道德治理的战略价值 在数据隐私、气候变化责任以及反垄断日益严格的背景下,合规性已从成本中心转变为战略优势。本章剖析了ESG(环境、社会和治理)标准如何直接影响企业的资本成本和品牌溢价。重点分析了“先发合规者”的竞争优势,即那些预见并超越行业标准的组织,如何在新的监管框架下获取“信任资本”,从而在长期竞争中获得更低的融资成本和更强的市场通行权。 第二部分:行业结构与竞争优势的深度剖析 本部分将视角聚焦于中观层面,即企业所处的特定行业结构,并详细阐述了构建可持续竞争壁垒的方法论。 第四章:波特五力模型的升级与动态应用 虽然经典的五力模型依然是分析工具,但本书强调其在快速变化市场中的局限性。我们引入了“市场权力流动模型”(Market Power Flow Model),该模型特别关注了数据、平台和生态系统对传统行业力量对比的重塑。例如,在新兴的软件即服务(SaaS)行业中,客户的转换成本和供应商的议价能力是基于数据锁定而非传统实物资产的。本章通过对某电商平台与传统零售商的对比,展示了如何精确计算无形资产在五力分析中的权重。 第五章:资源基础观(RBV)与核心能力的战略提炼 企业的竞争优势最终来源于其独特的、难以模仿的资源和能力。本书详述了如何运用VRIO框架(价值性、稀有性、不可模仿性、组织性)对企业内部资源进行系统性审计。重点在于“能力”的提炼,即组织如何将分散的知识和技术整合起来形成协同效应。我们提供了一套“能力成熟度评估工具”,帮助企业识别哪些是“必须具备的能力”(Table Stakes),哪些是真正的“差异化核心能力”(Strategic Differentiators)。 第六章:蓝海战略的现实路径与红海市场的精耕细作 本书不推崇盲目追求“蓝海”,而是主张根据企业当前所处生命周期和资源禀赋,选择最合适的竞争战略。对于成熟的“红海”市场,我们提出了“价值压缩与体验溢价”的策略组合:通过技术手段(如流程自动化)实现成本的极度压缩,同时将节省的成本转化为客户体验的增值服务,从而实现“低成本下的差异化”。对于寻求新市场的企业,则提供了“价值创新组合画布”的实用模板,确保新业务的价值主张清晰且可验证。 第三部分:组织设计与战略执行的闭环管理 战略的价值体现在执行上。本部分关注如何将高屋建瓴的战略蓝图,转化为企业日常运营和组织行为的明确指导。 第七章:组织敏捷性:从部门墙到跨职能协作 在战略执行层面,组织结构往往是最大的瓶颈。本书详细介绍了“敏捷组织设计原则”,该原则主张将组织结构从传统的科层制(Hierarchy)转向由项目和价值流驱动的“网络化团队”(Networked Teams)。核心内容包括如何设计合适的激励机制来奖励跨部门的知识共享,以及如何使用OKR(目标与关键成果)系统来确保自下而上的目标对齐,从而将战略意图高效地转化为部门级的行动方案。 第八章:战略绩效管理与前瞻性指标体系构建 传统的财务指标(如ROI、净利润)往往是滞后指标。本章致力于构建一套“前瞻性战略控制系统”。这包括识别与长期战略目标直接挂钩的关键驱动指标(KDI),例如:创新管道的健康度、关键人才保留率、客户生命周期价值增长率等。书中提供了如何设计一个分层的、可自动反馈的仪表盘的详细步骤,确保管理者能够实时监控战略执行的偏差,并在偏差扩大前采取纠正措施。 第九章:并购(M&A)的战略整合与文化融合 并购是企业实现跨越式增长的重要手段,但整合失败率极高。本书将M&A视为一种“能力的快速获取”,而非简单的资产转移。重点讨论了整合过程中的“文化兼容性评估”,提出了一套在交易前、中、后不同阶段,应如何系统性地对目标公司的管理风格、风险偏好和技术栈进行对齐的框架。强调了在快速整合的同时,如何保护和释放被并购方的核心创新潜力,避免因文化冲突导致的“人才流失陷阱”。 --- 结语:战略的本质——持续的自我革新 《商业战略的基石》最终旨在证明,战略并非一个静态的文档,而是一种持续学习、适应和进化的企业思维模式。成功的企业是那些将战略制定内化为日常运营节奏的组织。本书提供的所有工具、模型和案例分析,其最终目标是帮助读者建立起这种批判性思维和前瞻性布局的能力,从而在未来不确定的商业洪流中,稳固地奠定企业的长期竞争基石。 本书适合人群: 首席执行官(CEO)、首席战略官(CSO)、企业中高层管理者、战略咨询顾问、企业内部转型项目负责人、以及商学院高年级学生。

作者简介

目录信息

第一章 顾客心理学研究的对象、任务和方法
第一节 顾客心理学研究的对象
第二节 顾客心理学研究的任务
第三节 顾客心理学研究的方法
第二章 心理的实质
第一节 人的心理现象
第二节 心理的实质
第三节 心理的生理机制
第三章 心理过程
第一节 感觉和知觉
第二节 注意
第三节 记忆和联想
第四节 思维与想象
第五节 情感过程
第六节 意志过程
第四章 个性差异
第一节 能力
第二节 气质
第三节 性格
第四节 个性倾向性
第五章 顾客选择商店的心理因素
第一节 顾客选购商品心理的形成
第二节 商品广告对顾客心理的影响
第三节 商店牌匾命名对顾客心理的影响
第四节 商店橱窗对顾客心理的影响
第五节 商店内部装饰与服务设施对顾客心理的影响
第六节 商品陈列对顾客心理的影响
第七节 商店信誉对顾客心理的影响
第六章 顾客选购商品的心理要求
第一节 顾客对商品命名的心理要求
第二节 顾客对商标设计的心理要求
第三节 顾客对商品包装的心理要求
第四节 顾客对商品质价相称的心理要求
第七章 顾客对营业员素质的心理要求
第一节 顾客对营业员仪表美的心理要求
第二节 顾客对营业员接待艺术的心理要求
第三节 顾客对营业员售货操作技术的心理要求
第八章 影响消费心理的因素及购买行为分类
第一节 影响消费心理的客观因素
第二节 影响消费心理的主观因素
第三节 商品生命周期各阶段消费心理特点及营销策略
第四节 顾客购买商品行为的不同策略
第五节 顾客在购买商品现场情感的不同表现
第九章 儿童与少年对商品需求的心理
第一节 儿童与少年心理的发展
第二节 儿童与少年对商品需求的心理分析
第十章 青年人对商品需求的心理
第一节 青年心理的发展
第二节 青年人对商品需求的心理分析
第十一章 家庭主妇对商品需求的心理
第一节 妇女的家政心理
第二节 家庭主妇对商品需求的心理分析
第十二章 老年人对商品需求的心理
第一节 老年人心理概述
第二节 老年人对商品需求的特点
第十三章 不同职业、民族顾客对商品需求的心理
第一节 工人顾客购买商品的心理
第二节 农村顾客购买商品的心理
第三节 知识分子顾客购买商品的心理
第四节 少数民族顾客购买商品的心理
第五节 病残顾客购买商品的心理
第十四章 旅游者对商品需求的心理
第一节 旅游概述
第二节 旅游者对商品需求的心理特点
第三节 不同类型旅游者购买商品的心理特征与接待方法
· · · · · · (收起)

读后感

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用户评价

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我得说,这本书的结构安排堪称精妙,它不是一本堆砌理论的教科书,更像是一场精心设计的认知探险之旅。我最喜欢的是它在阐述“稀缺性原理”时所采用的叙事节奏。开篇引入了一个关于限量版球鞋发售的案例,描述了那种从“可有可无”到“非买不可”的情绪转变过程。作者没有停留在描述现象,而是深入挖掘了这种稀缺感如何激活了我们的原始生存本能,让我们的大脑误判了物品的真实价值。紧接着,他非常巧妙地将这一原理应用到了市场营销、人际关系乃至时间管理等多个维度。比如,如何通过设定合理的截止日期来提高工作效率,而不是简单地把“截止日期”当作一个束缚。这种跨领域的融会贯通,极大地拓宽了我的视野。我发现,许多我在不同场景下遇到的阻力或诱惑,竟然都可以用同一个底层逻辑来解释。阅读过程中,我不得不时常停下来,合上书本,闭目沉思。那种感觉就像是,原本一团乱麻的思绪,突然被抽丝剥茧,找到了那个核心的、可以串联一切的线头。对于那些希望提高决策质量、摆脱盲目从众倾向的读者来说,这本书提供的思维工具箱,远比市面上那些教人“如何说话”的书要扎实得多。

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这本书的文字风格,简直是一股清流。它完全避开了那种学究气的腔调,用一种近乎“故事会”的口吻,将复杂的心理学概念娓娓道来。我尤其对其中关于“从众心理”的论述印象深刻。作者没有使用枯燥的实验数据,而是复述了几个经典的社会心理学实验——那些参与者明明知道答案是错的,却还是选择随大流的场景。但作者的解读非常深刻,他没有简单地将此归咎于“面子问题”,而是探讨了社会认同感对人类安全感构建的重要性。他指出,在进化过程中,与群体保持一致往往意味着生存优势,因此,我们的大脑天生就偏爱“合群”而非“特立独行”。这种解释,让我对那些在会议中保持沉默的同事、对那些盲目跟风的网络评论,有了一种更具同理心的理解。这本书的价值在于,它教导我们如何识别这些强大的社会压力,而不是被动地屈服。我甚至开始尝试在日常交流中,有意识地慢半拍,先处理信息本身,再考虑别人的反应,这种小小的行为调整,竟然带来了意想不到的心态上的松弛感。

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如果说市面上的商业书籍大多是“如何做”的指南,那么这本书更像是一本“为什么会这样”的深度解析手册。它对我最大的冲击在于对“确认偏误”的剖析。作者用了一个非常生动的比喻:我们的大脑更像是一个偏爱特定频率的收音机,一旦我们相信了某个观点,它就会自动过滤掉所有与之矛盾的信号,只留下那些支持我们既有信念的“电波”。书中列举了许多政治观点、健康理念上的极端案例,说明了这种偏误如何将人们推向信息的孤岛。更让我警醒的是,作者提到了这种偏误在人际关系中的体现——我们倾向于只看到伴侣或朋友身上我们希望看到的优点,而忽略了那些不那么愉快的部分。这本书的行文逻辑极其严密,每提出一个观察,都会立即用一个反例或一个应用场景来佐证,使得论点非常站得稳。读到最后,我意识到,真正的独立思考,并非在于拥有多少知识,而在于拥有一套能主动抵抗认知陷阱的“防御机制”。这本书,就是那套机制的蓝图。

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这本书的阅读体验,非常接近于观看一部引人入胜的纪录片。它成功地将抽象的认知科学与日常琐碎的生活经验编织在一起,使得阅读过程充满了“原来如此”的顿悟时刻。我特别欣赏作者在讨论“眼见为实”的局限性时所展示的细致入微。他不仅描述了经典的视觉错觉,更将其上升到信息获取层面——我们认为自己看到的就是真相,但事实上,我们看到的往往只是大脑根据有限信息构建出来的“最优解”。在处理“决策疲劳”的章节,作者用了一种近乎幽默的笔法,描述了高级管理人员在一天结束时,面对最简单的选择(比如晚餐吃什么)都会表现出极度的犹豫不决。这让我对我自己工作到下午就难以集中精神做决策的状态有了释怀——这不是懒惰,而是一种生理极限。这本书的语言非常注重节奏感,它懂得在关键点上提速,在需要反思的地方放慢。它没有提供任何速成的秘诀,但它提供的思考框架,足以让人在未来的每一个选择面前,都多一份审慎,少一份盲目。

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这本书,说实话,拿到手的时候我还有点犹豫,毕竟“心理学”这三个字摆在书名上,总让人联想到那些晦涩难懂的专业术语和复杂的理论模型。但翻开第一页,我立刻被那种平易近人的叙事风格吸引住了。作者似乎有一种魔力,能把最深奥的人类行为动机,用生活中的小故事串联起来,读起来一点都不费劲。比如,关于“损失厌恶”那一部分,他没有直接抛出经济学上的定义,而是讲了一个关于超市促销的场景——为什么人们会为了省一块钱而排长队,却对更高价值的优惠无动于衷。这种代入感极强,让我忍不住反思自己日常消费决策中的那些“小聪明”和“大疏忽”。这本书的厉害之处在于,它不是在说教,而是在引导你进行自我观察。它像一面镜子,清晰地映照出我们是如何被环境、被暗示、被群体无意识地操纵着。我特别欣赏作者在论述“锚定效应”时引用的那些跨文化案例,这说明了人类的认知偏差并非完全是特定社会背景下的产物,而是根植于我们大脑的基本运行机制之中。读完这部分的感受是,我开始对那些看似理性实则冲动的购买行为有了一种更深层次的理解,不再是简单的责怪自己“没管住手”,而是明白了大脑在信息不全时是如何走捷径的。这种对自身行为的“解码”,比任何单纯的购物技巧分享都要宝贵得多。

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