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出版者:中国对外经济贸易出版社

作者:谢旭

出品人:

页数:258

译者:

出版时间:2003-03

价格:16.00元

装帧:平装

isbn号码:9787801810786

丛书系列:

图书标签:

• 大师之路
• 41.42.45
• 客户资信
• 信用风险
• 信用评估
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• 风险管理
• 金融
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• 信用政策

探寻数字时代的商业脉络：企业战略、组织重塑与创新驱动 本书旨在为新时代的商业决策者、组织管理者和战略规划师提供一套全面、深入且极具前瞻性的理论框架与实践指南。在当前全球化、技术迭代加速和市场环境剧烈波动的背景下，企业亟需超越传统的运营范式，构建更具韧性、敏捷性和创新性的组织结构与战略导向。本书将从宏观经济趋势切入，层层递进，剖析驱动现代企业成功的核心要素。 --- 第一部分：宏观环境洞察与战略重构（The New Economic Landscape and Strategic Reframing） 本部分聚焦于理解驱动当前商业生态变革的底层力量，为企业战略的制定提供坚实的外部认知基础。 第一章：地缘政治与供应链的再全球化 全球贸易格局正在经历深刻的重塑，从传统的效率优先转向韧性与安全并重。本章详细分析了当前主要地缘政治风险点对跨国企业运营的实际影响，探讨了“友岸外包”（Friend-shoring）和“近岸外包”（Near-shoring）的兴起及其对成本结构和风险敞口的影响。重点剖析了关键技术（如半导体、新能源材料）的供应链瓶颈分析，并提出了企业如何构建“多点备份”和“区域中心化”的弹性供应链模型。内容涵盖了从贸易政策解读到跨国税务合规的实操层面考量。 第二章：技术奇点临近：人工智能与数据主权的博弈 本书认为，人工智能（AI）已不再是辅助工具，而是重塑价值链的核心生产力。本章深入探讨了生成式AI、大语言模型（LLM）在客户交互、产品设计和内部流程优化中的应用边界与伦理挑战。同时，随着数据主权和隐私保护法规（如GDPR、CCPA）的日益严格，企业如何平衡数据驱动决策的效率与法律合规性成为关键。本章提供了一套“数据治理成熟度模型”，指导企业评估和提升其数据资产的质量、安全性和合规性。 第三章：可持续发展（ESG）的硬性要求与商业机遇 环境、社会和公司治理（ESG）已从可选项转变为企业生存的“许可证”。本章超越了单纯的合规叙事，着重分析了ESG如何转化为竞争优势。我们将探讨“循环经济”模式在制造业中的落地实践，例如产品生命周期管理（PLM）的数字化转型，以及如何通过绿色金融工具为可持续转型提供资金支持。此外，对标国际领先企业的碳核算与信息披露标准，为国内企业制定可量化的脱碳路径提供详尽的路线图。 --- 第二部分：组织效能与敏捷文化建设（Organizational Agility and Cultural Transformation） 战略的成功执行依赖于组织的承载力。本部分探讨如何在快速变化的环境中，构建一个既能保持纪律性，又具备高度适应性的组织形态。 第四章：从科层制到网络化：组织形态的演进 传统的层级制组织在处理复杂、非结构化问题时反应迟缓。本章详细介绍了“敏捷组织”（Agile Organization）的几种主流实践，如“双速IT”架构（保持核心系统的稳定与创新系统的快速迭代）、“平台化”的内部赋能模式以及“项目制团队”的跨职能协作机制。重点分析了如何通过“权力下放”和“责任明确”来实现去中心化的决策效率，并警示过度扁平化可能带来的管理真空。 第五章：人才的重新定义：技能差距、再培训与混合工作模式的科学管理 知识工作者已成为最宝贵的资产，但技能的半衰期正在急剧缩短。本章提供了一套系统的“未来技能映射”框架，帮助企业识别当前与未来3-5年所需的核心能力（如系统思维、人机协作能力）。针对远程和混合工作模式，本章详细阐述了如何通过“成果导向型管理”（OKR/KPI的优化）而非“时间投入”来评估绩效，并提供了提升跨地域团队凝聚力和心理安全的工具集。 第六章：文化重塑：从“合规文化”到“实验文化”的跨越 组织文化是战略的“粘合剂”。本章聚焦于如何培育一种鼓励“有建设性失败”的文化。讨论了“心理安全感”在创新过程中的决定性作用，并提供了设计“创新沙盒”（Innovation Sandbox）的机制，允许小范围、低成本的实验。同时，强调了领导者在文化转型中的榜样作用，特别是如何通过日常沟通和资源分配来固化新的行为准则。 --- 第三部分：价值创造与生态系统整合（Value Creation and Ecosystem Integration） 现代企业的边界正在模糊，价值创造越来越依赖于外部合作伙伴和生态系统的协同效应。 第七章：平台化战略与生态伙伴关系的构建 本书深入剖析了“平台型业务模式”的成功要素，不仅限于技术平台，更包括商业模式层面的平台化。重点分析了“网络效应”的量化模型和维护策略。在生态系统构建方面，本章提供了一套“合作关系健康度评估模型”，指导企业识别哪些合作是互惠互利的（而非单向索取），以及如何通过共同标准和信任机制来锁定关键合作伙伴。 第八章：产品与服务的超个性化交付 在大数据和AI的驱动下，大规模定制化（Mass Customization）成为可能。本章探讨了如何通过细致的用户旅程分析和实时反馈机制，将产品设计流程嵌入客户的日常使用场景中。内容涵盖了从“需求预测”到“最后一公里交付”的数字化集成，例如利用物联网（IoT）数据流实时调整产品功能，确保交付的价值与客户的即时需求高度匹配。 第九章：流程的数字化主线：端到端流程再造（E2E Business Process Re-engineering） 数字化转型并非简单的系统叠加，而是流程的根本性重构。本章主张以“价值流”（Value Stream）为核心，打破部门间的“信息孤岛”。详细介绍了如何利用流程挖掘（Process Mining）技术，精确识别现有流程中的瓶颈和浪费点，并指导企业设计面向未来的、自动化优先的端到端流程（例如，从客户询价到现金入账的全流程自动化设计）。 --- 结论：面向永续增长的领导力 本书最后强调，在不确定的时代，领导力不再是控制，而是赋能和定向。成功的企业将是那些能够持续学习、快速适应并能将宏大战略转化为日常运营细节的组织。本书提供的理论和工具，旨在帮助管理者构建这种“永续学习型组织”的能力。

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坦白说，我一开始是抱着寻找“捷径”的心态开始阅读《客户资信管理》的，希望能找到一套能快速提高审批效率的“万能公式”。但这本书的诚实之处在于，它清晰地指出，资信管理没有绝对的万能公式，有的只是根据自身业务特点和风险偏好，定制化构建的“最优解”。它提供的是构建这个最优解的“蓝图”和“工具箱”。书中详细对比了不同行业（如供应链金融、大宗商品贸易、高科技服务业）在评估客户时采用的差异化指标体系，以及相应的风险容忍度设置。特别是它对“贷后管理与退出机制”的设计讲解得极为精辟，强调了在关系建立后，如何通过有效的合同条款和激励机制，持续引导客户保持良好的资信状况。这本书让我认识到，资信管理是一个持续优化的过程，它不是一门静态的课程，而是一项动态的业务能力建设。对于那些希望将风控从“成本中心”转变为“价值创造中心”的机构而言，这本书提供了清晰的战略路径图。

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说实话，我刚拿到这本书的时候，内心是抱着怀疑态度的。毕竟“管理”这个词太泛了，很多书写得华而不实，读完后发现全是正确的废话。然而，这本《客户资信管理》给了我一个惊喜。它没有浪费笔墨在那些人尽皆知的管理常识上，而是直击核心痛点——“动态监控与预警”。资信管理不是一劳永逸的静态打分，而是持续的动态博弈。书中详细阐述了如何设计多维度的监控指标体系，以及不同风险等级下触发的自动干预流程。我最喜欢的是关于“风险传导机制”的分析，它清晰地展示了上下游行业波动如何、在哪个时间点反馈到核心企业的资信状况上。这种宏观视角与微观操作的完美结合，让我重新审视了我们现有的预警系统，发现了不少逻辑上的盲点。这本书的语言风格非常严谨，但又不失启发性，读起来让人感到思维在不断被挑战和拓宽，绝对是案头必备的工具书，而不是随便翻翻的快餐读物。

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这本书简直是我的救命稻草！我一直对如何科学地评估客户的信用风险感到头疼，市面上的资料要么过于理论化，要么就是零散的案例拼凑，根本无法形成一个系统的方法论。而这本《客户资信管理》则完全不同。它从最基础的概念讲起，层层递进，深入到如何构建一个行之有效的客户信用评估模型。我尤其欣赏它在“非财务信息”评估方面的细致入微。很多传统方法只盯着报表数字，却忽略了企业的管理水平、行业地位乃至关键管理人员的背景，这本书却把这些“软信息”的量化和纳入模型的过程讲得清清楚楚，非常实用。特别是它介绍的几种混合型评分卡构建方法，让我这个非科班出身的风控人员也能很快上手，理解其中的逻辑闭环。读完后，我感觉自己不再是凭感觉在做决策，而是有了一套坚实的数据和逻辑作为支撑，看待客户的目光都变得锐利和专业了许多。对于任何需要与客户进行深度合作或存在资金往来风险的企业来说，这本书的价值不亚于一套顶级的CRM系统。

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这本书的排版和结构设计得非常人性化，这对于需要经常查阅特定模块的实务工作者来说，简直是福音。它不是那种从头读到尾的学术巨著，而更像一本精心编纂的“操作手册+理论深度解析集”。我发现自己经常在处理供应商准入或大额订单审批时，会迅速翻到关于“尽职调查深度分级”的那一章。书里清晰地区分了不同业务场景下，应对不同规模和性质客户时所需的尽调资源投入比例，避免了资源浪费。更值得一提的是，它对“数字化转型背景下的资信管理”这一前沿话题的处理非常到位。它没有空谈技术，而是结合了实际的数据抓取、清洗和模型训练的流程，让读者能清晰地看到传统风控如何与大数据、人工智能技术进行有效融合。这本书的价值在于，它不仅告诉你“应该怎么做”，更清晰地告诉你“如何用手头现有的资源，一步步实现这个目标”。对于想升级现有风控体系的中小企业管理层来说，这本书的指导价值难以估量。

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我是一位资深财务审计师，通常认为风控体系是建立在严密合同和财务报表基础上的，但这本书彻底颠覆了我对“资信”的理解边界。它花了相当大的篇幅探讨了“企业文化与治理结构”对长期资信稳定性的影响，这一点在传统的量化模型中往往被严重低估。书中引用了几个非常耐人寻味的案例，说明了家族企业传承危机、核心高管突然离职等“非财务事件”是如何在短时间内引发连锁反应，最终导致资信断崖式下跌的。这些分析不仅有深度，而且充满了洞察力，让我意识到，资信管理远不止是查账和看抵押品，更是一门关于人性和组织稳定性的科学。阅读过程如同进行了一次高级的思维体操，不断地训练自己跳出数字的桎梏，去审视企业作为一个复杂“生命体”的健康度。这本书的论述逻辑非常具有说服力，行文流畅，读起来有一种被高质量信息喂养的充实感。

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