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第1章 灵活运用情绪
1.微笑是成功的开始
一个大公司的人事经理经常说道：“一个
拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷
漠的哲学博士更有用，因为微笑是工作人员
的基本要求，也是公司最有效的商标 比任
何广告都有力，只有它能深入人心。”
2.掩饰好你的情感
做生意在某种意义来说，是“彼此欺
骗”，如果让对方察觉自己的弱点，竞争对手
便会立刻趁虚而入，所以，掩饰自己痛苦或
高兴的“演技”会给你带来好运。
3.忍耐
有人认为忍耐是“不足取的美德”也有
人认为它是“能打开一切东西的力量”至于
到底为何，那就要看你所走的方向而定了
4.沉着睿智是获胜的法宝
“伟大的成功，往往不可忽视地就跟在失
败后头！”失败是一只狡猾的狐狸，那张讽刺
的面孔一如人的魔术师。成功之路难免要披
荆斩棘，祈望的是不可为魔术师所惑、睿智
沉着才是胜利的慧剑
5.消除积怨
人的心里常常都有不平之气，所以对方
说的话，你若觉得不顺耳，就不妨充耳不闻；
对方的行为，你若觉得不顺眼，就不妨视而
不见，何必过分认真，一定要报以尖刻的回
应？
6.学会忍气吞声
在一个不易发怒的人面前，绝对不可发
怒，否则，你将自乱阵脚。如果你想制服一
个对你大发脾气的人，没有比“低声下气”
更好的方法了
7.激将法的妙用
愈是对方发怒时，愈应镇定温和，仿佛
置身事外，这时，你就成功一半了
8.怒发冲冠之功
愈是在一个善于忍耐的人面前，你愈要
当心他的怒气发作，当他那股积愤爆发时
将非任何人所能阻止
9.不妨找个出气筒
指责别人的错处，除了使对方的愤怒火
上加油外，是不会有任何良好效果的 最好
的办法，就是抛给他们一个“出气筒”。
10.把气发在小事上
把你的怒气发泄在无关紧要的小事上，
可以使你保持开朗镇定的情绪，当你遇到任
何大事发生，就可以全副精神从容应付。
11.以沉默代替唇舌
不指责对方的失败或错误，而以沉默代
之，正是攻心说服术的秘诀之一，借此种办
法，可使对方自我反省、自我苛责、以代替
说服者的斥责
第2章 三思而后行
1.说“不”的艺术
“是”和“不”是两个最简单、最熟悉的
字，却是最需要慎重考虑的字
2.给自己留个台阶下
不要说过于武断的话，可以使你即使说
错了话，将来也不必设法收回
3.避免偏见
人常常由于过度自信而丧失谦虚之心，
认为自己才是最正确的、最好的，以至于看
不见他人的长处
4.不要找理由
避免自己找理由的最好办法，就是先行
自问：“我这理由是否用来掩饰过错？是否为
了自己的利益？”
5.不可将错就错
“坚持”有时只是种手段，用以压制下属
的越轨行为，却不能用来欺骗自己。当自己
发现某种主张或行为有错误时，就不应该坚
持下去。
6.不要草率行事
任何事情的决定 必须按照实际状况而
取决，切勿在时机不宜或你的身心不适时
便急躁不安，草率行事
7.适时放手
在知道事情已无可挽回之时，就应该立
即退下来，假如任其发展事情一定会愈加严
重。“适时放弃，价值连城”这句话是追求
成功者的金科玉律
8.把问题简化
愚者在一小时中所问的问题，往往比智
者在七年中所答复的问题还要多
9.自己做决定
天才是倾听别人诉说后再带着自己的灯
火,并寻出自己的道路的人
第3章 求教于人
1.坦白承认“不知道”
古希腊著名哲学家苏格拉底讲过，“就我
来说，我所知道的一切，就是我什么也不知
道”，以最简洁的形式表达了进一步开扩视野
的理想姿态。可以说，至今仍有很多人信奉
苏氏这句名言。
2.你的成功来自他人的支持
一个领导者，如果不去争取别人的支持
和帮助,什么事都想大包大揽地自己一个人
去做，那么无论他有多么地卓越，其最终都
会是隐患无穷的
3.善于利用知识
知识有两种，一种是普通知识，一种是
专门知识。普通知识不论其幅度多广、多富
变化，对于成功都毫无帮助
4.博采雅纳
使做事少碰钉子，失误少的最聪明办法，
就是多参考别人的意见。因为这些意见，常
常是别人付出极大代价换得的经验之谈。
5.勿盲目依从
在你还没判断别人的意见是否正确之前，
切勿盲目依从，任人摆布，否则你将会吃亏
上当。
6.求教于专家
如果一个人能将他人给自己的意见全部
记录下来，到头来你会发现，那必是一大堆
自相矛盾的意见。
7.尽量借助老年人的智慧
俗语说：“不听老人言，吃亏在眼前。”
经过许多人生历练，而深切体悟人生酸甜苦
辣的老人说过的话是无价之宝
8.判断的方法
权衡对方意见时，首先得看他的态度是
否诚恳、纯正；一个态度纯正的人的意见
至少是对你有益无害的
9.当心被人利用
成为一个优秀的部属，服从命令是必须
的，但他更需要明辨是非，独立行事的能力
第4章 克服自大
1.有本事不必夸奖
一个真正成功的人，是不必自我吹嘘的
因为别人的眼睛比你要明亮得多
2.切勿自我宣传
一般人大都不相信自我宣传者，他们认
为唯有经由别人口中说出的赞美之词，才具
有客观性，才会有说服力
3.得意不要忘形
一个人的伟大与否，是可以从他对于自
己的成就所持的态度上看出来的。堆积你的
成就，作为你更上一层楼的阶梯吧！
4.不可目中无人
记住：妄自尊大，将使与你接触的人们，
个个感觉头痛，获得一个不快的印象，从此
你所能交得的新朋友，将远没有你所失去的
老朋友那样多，直到了众叛亲离的绝境而后
已。
5.置毁誉于不顾
我们的名誉、荣耀，将来自有我们所成
就的事业来宣扬。因此，无须理会一切的毁
誉，让事实去答复那些批评吧！
6.莫自以为是
伟人与凡人只有一线之隔，一个是让人
生简单化，另一个则是让人生复杂化。顽固
地坚持自己意见的人，只有傻瓜与死者。
7.不以现有的成就为满足
不自我满足者，大多数是永远地前进
永远秉持希望。
8.勿锋芒太露
向上级谦逊，是本分；向平辈谦逊，是
和善；向下级谦逊、是高贵；向所有的人谦
逊，是安全。
9.接受指导
所有人都应该有学习服从，接受内行人
指导的雅量，另外，也要虚心听取专家的意
见。不管我们觉得自己已经做得多好，每一
件完美的工作永远都有改善的余地。
10.大公无私
一个最可恶的人，是一切行动都以自我
为中心，就像古人将地球视为中心，想让其
他星体在其周围绕行一样
第5章 忍辱负重
1.忍为上策
当受人侮辱，身处逆境的时候最忌讳的
反应是：第一意志消沉。第二焦躁不安。第
三惊慌失措，盲目挣扎。若是犯了这三项大
忌中的任何一项，你不但无法从逆境中脱困
反而会堕入万劫不复的深渊中。
2.面对“恶犬”
别人的批评就像恶犬，你愈逃得快，它
愈追得紧，你应转身面对它的挑战，只要他
所道破的，确是你的缺陷，你便应坦白接受。
3.侮辱是成功之阶梯
从别人的轻蔑中，可以看出自己的微不
话，他说：“永远，永远不要放弃！”在长长
的沉默后他又一次强调：“永远，永远不要放
弃！”。
4.坚持梦想
每个人都有自己的梦想，关键是想好了
就去做，一件事情只要不断地努力去做，就
一定会成功，你的梦也就一定能实现。
5.随时抓住身边的机会
人生就和踢足球一样，百分之九十以上
的时间都在带球寻找破门的机会。有人有许
多射门机会，但却没有把握好，有人只有一
两次射门机会，却把球送进了大门。
6.以德服人
品德构成你的良知，使你明白事理，而
非只根据法律或行为守则去判断是非，人生
须以品德为本，才能有真正的成就和满足。
7.有志者事竟成
挪威著名小提琴家布尔有一次在巴黎举
行演奏会，一曲未终，一根弦忽然断掉。他
不动声色，继续用三根弦奏完全曲。这就是
人生――一根弦折，就用其余三根奏完全曲
· · · · · · (收起)