商务谈判-理论与实务 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:湖南出版社

作者:张华容

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:2000-12

价格:15.00

装帧:平装

isbn号码:9787543824935

丛书系列:

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• 商业沟通
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• 策略

《非暴力沟通：爱的语言》 引言： 在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，人与人之间的沟通似乎变得愈发便捷，但有效而有温度的连接却日益稀缺。我们常常在表达自己的同时，无意中伤害了他人；我们渴望被理解，却又常常误解了别人。冲突、误解、疏离，这些负面情绪如同潜流，悄无声息地侵蚀着我们的家庭、职场和社会关系。 “非暴力沟通”（Nonviolent Communication，NVC）正是为了应对这一挑战而诞生的。它并非鼓励我们压抑自己的真实感受，也并非要求我们一味地忍让妥协。相反，它提供了一套清晰、实用且充满智慧的沟通模式，帮助我们在任何场合，都能以一种尊重、诚实和富有同情心的方式，清晰地表达自己，并倾听他人，从而化解冲突，建立更深层次的连接，营造和谐的人际关系。 本书，《非暴力沟通：爱的语言》，将带您踏上一段 transformative 的旅程，深入探索非暴力沟通的核心理念与实践方法。我们将揭示那些常常阻碍我们有效沟通的“暴力”语言模式，并为您提供一套全新的、充满爱的语言工具，让您能够真正地“看见”他人，也更清晰地“看见”自己。 第一章：打破沟通的壁垒——识别“暴力”语言 在本章，我们将深入剖析那些在日常沟通中司空见惯，却往往带来负面影响的语言模式。这些“暴力”的语言，虽然并非出于恶意，但却常常无意识地制造隔阂、引发防御、加剧冲突。 道德评判与批评： 我们常常不自觉地给他人贴标签，例如“你太懒惰了”、“他真自私”。这种评判，不仅无法解决问题，反而容易让对方感到被攻击和否定，从而产生抵触情绪。我们将探讨这类评判的根源，以及它们如何扼杀理解和同情的可能性。 比较： “看看别人家的孩子多聪明！”“你怎么就不能像他一样努力？”比较，是另一种形式的评判，它剥夺了个体的独特性，制造不必要的焦虑和自卑。本章将解析比较的危害，以及如何用欣赏代替比较。 责任的推卸： 将自己的感受或行为归咎于他人或外部因素，例如“是你逼我的”、“我就是这样的人”。这种推卸责任的态度，不仅让我们失去成长的动力，也让对方感到被利用和指责。我们将学习如何承担个人责任，并清晰地表达自己的需求。 命令与威胁： “你必须这样做！”“如果你不听话，后果自负！”命令和威胁，虽然能暂时压制对方，但却无法赢得真正的合作与尊重。我们将分析这类沟通方式的短期和长期影响，并探索更具建设性的表达方式。 面子与讨好： 害怕冲突而选择沉默，或者为了迎合他人而压抑真实的感受。这种“报喜不报忧”的沟通，虽然看似避免了矛盾，但却无法建立真实的连接，最终可能导致更大的情感裂痕。我们将学习如何在维护关系的同时，诚实地表达自己。 通过对这些“暴力”语言的深入剖析，您将能够更有意识地识别自己和他人在沟通中可能出现的障碍，为学习非暴力沟通打下坚实的基础。 第二章：非暴力沟通的四大要素——观察、感受、需要、请求 本章是本书的核心，我们将详细介绍非暴力沟通的四个关键要素，并提供大量的实践案例，帮助您将理论转化为实际应用。 观察：不带评论地陈述事实 我们将区分“观察”与“评论”。观察是客观地记录下我们所看到、听到、闻到、尝到或触到的事实，不加入任何主观的判断、分析或解释。例如，“你昨天迟到了20分钟”，而不是“你总是迟到”。 学习如何清晰、具体地描述行为，避免模糊不清的概括。 练习用“我看到/听到/注意到……”的句式，将注意力放在事实本身。 感受：清晰地表达内心的体验 区分“感受”与“想法”。感受是我们的情绪体验，如开心、沮丧、愤怒、担忧。想法则是一种判断或认知。例如，“我觉得被忽视了”（想法），与“我感到很失落”（感受）。 提供丰富的感受词汇列表，帮助您更准确地识别和表达自己的情感。 探讨如何接纳和表达所有感受，包括那些我们可能觉得“不应该”有的感受。 需要：挖掘行为背后的深层渴望 这是非暴力沟通中最具力量的部分。我们将深入探索人类普遍存在的、超越具体情境的“需要”，如尊重、理解、安全、连接、自主、意义等。 学习如何将行为与需要联系起来。例如，当感到沮丧时，可能源于“需要得到更多的支持”或“需要被理解”。 理解需求是普世的，不带有指责性。当对方的行为不符合我们的期望时，背后往往隐藏着我们未被满足的需要。 请求：明确而具体地表达期望 我们将学习如何提出具体的、可操作的、积极的请求，而不是模糊的命令或暗示。 区分“请求”与“命令”。请求包含对方拒绝的可能性，而命令则不容置疑。 探讨如何提出“我希望你……”式的积极请求，而不是“我希望你不要……”式的否定句。 学习如何针对具体行为提出请求，并确认对方是否理解和愿意回应。 通过对这四大要素的系统学习和反复练习，您将掌握一套强大的沟通工具，能够清晰地表达自己，也能有效地倾听他人。 第三章：倾听的艺术——同理心在沟通中的力量 有效的沟通是双向的，除了清晰地表达自己， equally important 的是学会倾听。本章将聚焦于“同理心”，它是非暴力沟通中最重要的组成部分之一。 同理心是什么？ 我们将深入理解同理心并非同情或认同，而是“设身处地”地去理解他人的感受和需要，即使我们不赞同对方的观点或行为。 探讨同理心是如何帮助我们建立信任、化解敌意、促进理解的关键。 倾听的技巧： 全神贯注： 关注对方的言语、语气、肢体语言，放下内心的评判和干扰。 不打断： 给予对方充分表达的空间，不急于插话或给出建议。 复述与确认： 用自己的话复述对方所说的，并询问对方是否理解正确，例如“你听起来感到很沮丧，是因为……” 关注感受与需要： 尝试猜测对方可能有哪些感受和需要，并用疑问句表达出来，例如“你是不是觉得被忽视了？”“你是不是需要更多的支持？” 避免“伪同理心”： 识别那些看似同情，实则带有评判、建议或打断的无效倾听方式。 如何回应愤怒与批评？ 面对他人的愤怒或批评时，我们常常会本能地产生防御心理。本章将提供一套处理策略，教您如何保持冷静，用同理心去倾听对方的愤怒背后隐藏的需要，从而化解潜在的冲突。 例如，当对方说“你从来都不关心我！”时，我们可以尝试回应：“你是不是觉得我最近对你不够关心，让你感到很孤单？” 学会同理心倾听，您将能够成为一个更受欢迎、更值得信赖的沟通者，在任何关系中都建立起深厚的连接。 第四章：实践与应用——将非暴力沟通融入生活 理论的学习固然重要，但真正的力量在于实践。本章将为您提供一系列在不同场景下应用非暴力沟通的指南和建议。 家庭关系： 如何与伴侣进行有效沟通，增进理解和亲密感？ 如何与孩子沟通，建立健康的亲子关系，引导他们表达感受和需要？ 如何处理家庭矛盾，化解代沟，实现和谐共处？ 职场沟通： 如何与同事、领导和下属进行清晰、尊重的沟通，提升团队协作效率？ 如何进行建设性的反馈，表达异议，同时维护良好的工作关系？ 如何在压力和冲突下，保持冷静，运用非暴力沟通解决问题？ 朋友与社交： 如何与朋友分享喜悦与烦恼，加深彼此的连接？ 如何在人际交往中，既保持真诚，又能避免不必要的误解和冲突？ 自我沟通： 非暴力沟通不仅是一种外在的沟通模式，更是深刻的自我关怀。我们将学习如何运用非暴力沟通的原则来理解自己的感受和需要，与自己建立更和谐的关系，提升自我觉察和自我价值感。 如何转化自我批评，用同理心对待自己。 第五章：非暴力沟通的进阶与深化 在掌握了非暴力沟通的基本要素后，本章将带领您进一步探索其更深层次的智慧，以及如何持续地精进。 区分“空洞的请求”与“真实的请求” 识别那些表面上是请求，实则带有命令或控制意味的语言。 学习如何提出真正服务于彼此需要的请求，并建立在共同理解的基础上。 庆祝与感恩： 沟通不仅仅是解决问题，更是分享美好。我们将学习如何以非暴力沟通的方式，表达感恩和赞美，让积极的情感流动起来。 面对“不愿意”： 当对方无法满足我们的请求时，我们该如何回应？本章将提供处理“不愿意”的策略，帮助我们理解其背后的原因，并寻找替代方案。 非暴力沟通的局限性与可能性： 诚实地探讨非暴力沟通在某些极端情况下的局限性，以及我们如何在这些情境下保持最大程度的善意和有效性。 强调非暴力沟通是一个持续成长的过程，需要耐心、练习和反思。 结语： 《非暴力沟通：爱的语言》不仅仅是一本书，更是一份邀请，邀请您开启一场深刻的内在革命，学习一种全新的沟通方式，一种能够滋养关系、化解冲突、带来和谐与爱的语言。在这个过程中，您将发现，每一次真诚的表达，每一次用心的倾听，都将汇聚成一股强大的力量，改变您的人际关系，也重塑您对世界的认知。让我们一起，用爱的语言，构建一个更美好的沟通世界。

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坦白讲，我阅读了市面上很多关于策略和博弈的书籍，但大多都偏向于宏观战略布局，缺乏对微观执行层面的精细打磨。这本著作的独特之处就在于，它将宏大的理论框架牢牢地锚定在了日常操作细节上。比如，书中关于“议程设置权”的章节，详细描述了如何通过会议邀请函措辞的微小变化、会场座位的布局，甚至是会议开始前的闲聊内容，来潜移默化地占据主动地位。我过去总以为这些是“小动作”，不值一提，但读完后才惊觉，这些看似微不足道的细节，往往是决定谈判成败的隐形杠杆。作者甚至提供了一套详细的“谈判后复盘流程”，指导读者如何在谈判结束后，系统性地记录下哪些策略有效，哪些互动产生了意料之外的结果，并将这些经验转化为下一轮谈判的知识资产。这使得整本书的阅读体验形成了一个完整的闭环：从准备到执行，再到总结提升，构成了一个可迭代的、持续优化的学习系统，而非一次性的知识输入。

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这本书的文字风格就像一位经验老到的导师在与你耳边低语，充满了睿智的洞察力和一种不动声色的力量感。我特别欣赏作者在探讨“如何处理僵局”那一节时所展现出的冷静和耐心。很多谈判书籍会倾向于教你一些激进的、看似“取胜”的技巧，但这本书的基调明显更加成熟和可持续。它强调的是“共赢”的长期价值，而非短期的胜利。书中用了一种很诗意的比喻来形容谈判中的“冲突点”——将其视为一块尚未被雕琢的璞玉，关键在于如何找到最合适的角度去切入和打磨，而不是直接用蛮力砸碎它。这种看待冲突的视角，极大地缓解了我以往在谈判中产生的焦虑感。此外，书中对谈判准备阶段的详尽清单和检查表，简直是为我量身定制的工具。以往我总是忙于准备己方需求，却忽略了对对手“隐藏需求”的深度挖掘，现在我明白，真正的准备工作，是比自己更了解对手的每一个细节点。这本书的价值在于，它教会你如何优雅地、有策略地将对抗转化为合作的开端。

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这本书给我的最大震撼在于其对“道德与底线”的探讨，这往往是其他谈判指南书会避开的灰色地带。它没有鼓吹任何形式的欺骗或操纵，反而用非常清晰的逻辑论证了，短期靠伎俩或许能得逞一次，但长期来看，诚信的成本远低于不诚信带来的声誉损失。书中引用了多个企业在谈判中因违背商业伦理而最终走向衰败的真实案例，这些案例的描述是如此的客观和冷静，让人不得不深思。它提供了一套衡量谈判行为是否“越界”的内部校准机制，这对于身处高压决策层的管理者来说至关重要。我特别喜欢其中提到的一句话：“真正的谈判高手，是那些能让对手心悦诚服地接受一个对你更有利的结果，同时还觉得这是他们自己英明决定的那群人。”这句话精准地概括了这本书所倡导的，那种高阶的、艺术化的、符合商业道德的谈判境界，它不仅仅是关于“成交”，更是关于“赢得尊重”。

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说实话，我拿到这本书时，最担心的是它会不会太枯燥，毕竟“理论”两个字听起来就让人犯困。然而，这本书的叙事结构设计得非常精妙，有效地避免了传统教材的弊端。它采用了“问题——剖析——解决方案”的模块化设计，每一章都像是在解开一个复杂的谜题。例如，在处理“价格锚定”的心理战时，作者没有直接给出固定公式，而是通过一个虚拟的房产交易案例，让读者跟随主角一步步探索从设置极端高价到逐步让步的全过程，读者可以清晰地看到每一步的心理落差和市场反应。这种沉浸式的学习体验，远比干巴巴地背诵术语有效得多。而且，书中对“非语言沟通”的分析极其到位，甚至细致到可以区分不同情境下眼神接触的时长和角度所代表的潜在含义，这对于那些需要在线上会议中进行关键谈判的人来说，简直是及时雨。它让你意识到，谈判桌上，你说的每一句话，甚至你的沉默，都在传递着信息，这本书帮你把这些“无声的语言”翻译成了清晰的信号。

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这本书的深度和广度都让人印象深刻。初读时，我以为它会像市面上很多同类书籍一样，停留在一些空泛的理论层面，但很快我就发现自己错了。作者显然是花费了大量心血，将看似抽象的谈判原则与真实的商业场景紧密结合起来。比如，在处理跨文化沟通的章节里，书中提供的案例分析细致入微，不仅仅是告诉我们“要注意文化差异”，而是具体拆解了不同文化背景下，对方在肢体语言、决策流程以及合同条款上的潜在关注点和禁忌。这种实操性极强的指导，让我立刻能联想到自己过去几次失败的国际合作经历，如果当时能有这样的参考手册，结果也许会大不相同。更值得称道的是，书中对“BATNA”（最佳替代方案）的阐述，不再是教科书式的定义，而是通过一系列情景模拟，展示了如何在前一秒还处于劣势的情况下，通过巧妙地构建和展示自己的BATNA，瞬间扭转谈判的天平。那些关于心理博弈的论述，也并非简单的“读心术”，而是基于社会心理学研究的严谨推演，读完后感觉自己对人性中的微妙权衡有了更深刻的理解，简直像经历了一次高强度的思维训练营。

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考了82~

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