簡介
進入90年代以來，西方國傢絕大多數企業的營銷工作已從控製顧客轉
變為真心誠意地滿足顧客的需要，那些曾經占有瞭顧客和市場的公司正在當
今新的市場環境中進行探索、適應和轉變。
本書所介紹的就是在西方國傢諸多産業領域（尤其是高新技術業、工業
品製造業和服務業）廣為運用的一個新的營銷觀念和方法 關係營銷。書
中通過大量的證據和實例，論述瞭關係營銷的重要性及其運用方法。相信本
書對處於90年代中期的我國的企業傢和企業營銷人員們來說，具有實操性
的參考價值；對學術界的研究者而言，也是一個嶄新的值得探究的領域。
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