前言
關於本書及如何運用
本書的目的
與眾不同的特色
本書為誰而寫
本書概要
關於作者
緻謝
本書結構
第一篇引言
第一章變革管理
什麼是變革
變革過程
主要變革因素
運營和變革管理的關鍵維度
變革的方法
理解變革
改變觀點
成功的條件
成功變革的障礙
人與變革
變革管理的一個模式
剋服變革過程中的缺陷
對運營和變革戰略的需要
總結
復習和問題討論
作業
第二篇變革闡釋
第二章運營與變革策略
運營與變革策略的需要
遠景與業務策略
運營與變革策略的過程和內容
哪些需要變革
變革過程中的員工
運營與變革的動機
運營與變革的發生
焦點和行動計劃的管理評估
策略開發的因素
運營策略開發的卓越方法
策略執行
案例研究：CLEARIEW公司
總結
復習和問題討論
作業
第三章工作目標
工作目標
什麼是質量
質量專傢
達到質量
質量要求
質量管理
質量成本分解
質量難題
質量的益處
速度
速度的益處
完成快速運營的方法
評估工作與形成改進
可靠性
達到可靠性
加速開發
靈活性
係統靈活性
資源靈活性的類彆
測定靈活性
靈活性的益處
提高靈活性
成本
變動成本
追求工作目標的過程
工作目標行動計劃
案例研究：CLEARIEW公司
總結
復習和問題討論
作業
第四章運營活動
典型的運營活動領域
理解活動領域
運營活動與戰略的連接
決定連接的實際過程
運營活動的執行
活動領域的競爭
確定要多麼好的執行過程
運營活動的行動計劃
……
· · · · · · (收起)