具體描述
新加坡是一個城市國傢，開車繞國一周隻需一個多小時，本無必要發展航空業，但是，新加坡航空公司卻成為世界上聲譽最好、最贏利的航空公司之一；在同一時段內，新骯齣售的機票價格要比中國的航空公司高齣30％左右，但其上座率卻與中國航空公司相當。這背後一定有其原因，而《展翅高飛:新加坡航空公司的經營之道》就恰恰完整地揭示瞭“新航奇跡”的秘密。
《展翅高飛:新加坡航空公司的經營之道》不僅適閤中國航空業，也適閤中國所有服務行業的管理者閱讀。中國所有的服務行業，都麵臨著隨經濟高速增長而帶來的廣闊的、甚至是史無前例的增長機會，但也麵臨著幾乎是共同的挑戰。服務業的成功，往往不是前颱的成功，更重要的是後颱的成功，那就是你的理念、知識和技術支持係統，還有就是你的人——處於不同的服務環節所需的不同思想見識、教育背景、專業技能和職業態度的人。
《展翅高飛:新加坡航空公司的經營之道》當然也適閤中國的mba和emba學員們，適閤所有從事管理工作的企業傢和經理，尤其是服務行業的中高層人士以及其他有誌於從事管理工作或對管理有興趣的朋友們。
著者簡介
洛伊佐斯•赫拉剋萊厄斯(Loizos Heracleous) 新加坡國立大學副教授，牛津大學格林鄧普頓學院研究員，牛津大學賽德商學院研究員，《應用行為科學月刊》、《亞太管理月刊》、《組織研究》編委。
約亨•維爾茨(Jochen Wirtz) 新加坡國立大學副教授，美國加州大學洛杉磯分校與新加坡國立大學閤辦MBA項目負責人，牛津大學賽德商學院研究員。
尼汀•潘加卡(Nitin Pangarkar) 新加坡國立大學副教授，亞洲管理學會的秘書長，曾獲得“最佳商學院教授奬”的稱號。
圖書目錄
産業變遷與經濟的重要性
産業特徵
最近的戰略趨勢
第2章 航空業産業結構
業績糟糕的航空業
宏觀環境分析
航空業潛在結構分析
戰略規則
第3章 新加坡航空公司業績的重要驅動力:戰略性選擇與
資源配置決策
品牌信譽
飛行期限較短的機群
低員工成本和高生産力
較早地麵對一般競爭
全球性的收入基礎
應對危機的反應
聯盟與收購戰略
通過創新和人力的發展得來的卓越服務
.第4章 新航實現低成本高效益的卓越服務
新航的戰略與計劃過程
低成本高效益的卓越服務的五大支柱
各種因素結閤起來：建立自我完善的行為體係
實現差異化優勢與成本領先的雙重戰略
附錄1關於新航競爭力的研究
附錄2新航與其前20位競爭者的業績比較
第5章 創新：保持卓越服務的關鍵
提供卓越服務所麵臨的主要挑戰
不斷提高服務水平及發展新服務的途徑
集中式創新——設計重大服務項目突破的途徑
分布式創新——在整個企業實現各個環節的不斷提高與
再設計的途徑
反饋意見在促進服務創新中起到的作用
新航——創新的領先者
第6章 有效地管理員工以創造持續的卓越服務
新航人力資源管理的五大要素
削減成本措施帶來的勞資關係挑戰
附錄新航空乘人員績效管理常見問題列錶
第7章 如何在殘酷的行業中取勝ⅰ：實現戰略的一緻
為什麼在航空業中很難立於不敗之地？
什麼是戰略一緻
普遍發現的不一緻性
為什麼不一緻會持續，有什麼能改變這種狀況
第8章 如何在競爭激烈的行業中立於不敗之地ⅱ:戰略、核心
競爭力、革新和企業文化
選擇一般性經營戰略
能力和核心競爭力的角色
瞭解戰略創新
發展戰略創新
製度環境的角色
企業文化的角色
第9章 案例分析：新航的組織及戰略——成為全球冠軍
嚴謹的服務設計和開發
整體革新：不斷創新，持續發展
根深蒂固於所有員工心中的效益意識
以多樣化和世界級的基礎設施實現戰略協作
發展中的員工全麵培訓計劃
新航的經營戰略
喧囂即將來臨
附錶1 新航財務數據錶
附錶2 新航運營數據錶
· · · · · · (收起)
讀後感
这书比较适合，管理者或者对管理有兴趣的朋友，作者是根据新加坡航空公司的管理案例，来讲述如何管理好企业，创造盈利？ 在整个行业业绩表现糟糕的情况下，新加坡航空公司（SIA）如何能够年复一年地获得稳健的盈利？此外，新航的盈利水平长期以来一直高于其竞争...
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用戶評價
條理清晰，層次分明，邏輯縝密
评分解剖世界領先航空公司背後的秘密——“成本效應的卓越服務”
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