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客服的奧秘 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2024

客服的奧秘
☆☆☆☆☆
簡體網頁||繁體網頁
[美] Emily Yellin
企業管理齣版社
派力
2011-10
259
45.00元
平裝
9787802558472

圖書標籤: 客服服務書籍。銷售  營銷  思維  客戶服務   

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发表于2024-11-13

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圖書描述

《客服的奧秘:當代美國客戶服務業全景紀實》內容簡介：與熱播的CCTV大型紀錄片及其暢銷圖書《公司的力量》《華爾街》同類題材，由美國客服業當代全貌，中國客服業指路明燈，由美國《紐約時報》主筆埃米莉•耶林通過大量實地調研後，撰寫的一本鳥瞰美國當代客戶服務全貌的紀實性讀物，既麵嚮客服從業者、客服專業人士.又麵嚮大眾消費者和消費者維權人士。

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用戶評價

評分☆☆☆☆☆

算是最近讀的客服類書籍裏麵比較有乾貨的

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比較經典的案例。客戶滿意度決定瞭一個企業長期發展的價值。

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說到底，客服是溝通的藝術，服務的好壞還是得依賴於公司的整體努力

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