《客服的奧秘:當代美國客戶服務業全景紀實》內容簡介：與熱播的CCTV大型紀錄片及其暢銷圖書《公司的力量》《華爾街》同類題材，由美國客服業當代全貌，中國客服業指路明燈，由美國《紐約時報》主筆埃米莉•耶林通過大量實地調研後，撰寫的一本鳥瞰美國當代客戶服務全貌的紀實性讀物，既麵嚮客服從業者、客服專業人士.又麵嚮大眾消費者和消費者維權人士。
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算是最近讀的客服類書籍裏麵比較有乾貨的
评分說到底，客服是溝通的藝術，服務的好壞還是得依賴於公司的整體努力
评分算是最近讀的客服類書籍裏麵比較有乾貨的
评分比較經典的案例。客戶滿意度決定瞭一個企業長期發展的價值。
评分算是最近讀的客服類書籍裏麵比較有乾貨的
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