The New Rules of Green Marketing

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出版者:
作者:Ottman, Jacquelyn A.
出品人:
页数:252
译者:
出版时间:2011-2
价格:$ 24.80
装帧:
isbn号码:9781605098661
丛书系列:
图书标签:
  • Green
  • 绿色营销
  • 可持续发展
  • 环保理念
  • 市场策略
  • 消费者行为
  • 品牌建设
  • 环保产品
  • 营销趋势
  • 低碳经济
  • 社会责任
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具体描述

Greener products are now available within every industry and are a part of our everyday lives. But they didn't get to be so ubiquitous just because they are better for the planet. Whether they were promoted as such or not, sales of green products grew because they were appreciated by a growing chorus of consumers for the value they provide—expressed as safety, comfort, good taste, safety or simply convenience. This central emphasis on primary benefits is critical to winning over the mainstream consumer--and to driving overall organizational growth. The New Rules of Green Marketing helps readers understand why value-based sustainability marketing has become a critical organizational capacity, and how readers can adopt these practices in their own organizations. Illustrated by examples from both leading mainstream brands and the more niche-y "deep green" brands who are showing everyone else the way, the book provides practical strategies for building every aspect of a credible value-based green marketing strategy, including: + How to communicate principles with credibility and impact + How to avoid "greenwashing" + How to team up with stakeholders to maximize outreach to consumers + How to best take advantage of recent technological advances to further the impact The New Rules of Green Marketing captures the best of the author's previous titles on green marketing and takes the content into the 21st Century. Whereas earlier works focused on readers who were less familiar with green initiatives, this work squarely focuses on a new generation of marketers who likely themselves grew up with an appreciation of environmental stewardship and who want and need to know how to connect effectively with mainstream customers.

好的,以下是一份针对一本名为《绿色营销新规则》(The New Rules of Green Marketing)的图书的详细简介,但内容完全不涉及该书的具体信息,而是构建了一个全新的、详细的、具有专业深度的虚构图书简介。 --- 图书名称:《数字时代的客户关系重塑:深度连接与个性化服务的实践蓝图》 核心主题:超越技术表象,构建持久的客户忠诚度 在当今瞬息万变的商业环境中,技术迭代的速度已经超越了许多企业的客户关系管理(CRM)系统的更新速度。传统的CRM模型,侧重于记录交易和管理工单,已无法满足日益精明、期待无缝体验的现代消费者的需求。本书《数字时代的客户关系重塑:深度连接与个性化服务的实践蓝图》,正是为迎接这一变革而诞生的实战指南。它不仅仅是一本关于如何使用最新软件工具的说明手册,而是一套深入探讨“人”与“技术”如何协同作用,以驱动真实商业价值的战略框架。 引言:从交易思维到关系资本 我们正处于一个“注意力稀缺”的时代,客户的忠诚度比以往任何时候都更脆弱。本书开篇即指出,许多企业在投入巨额资金部署先进的自动化和数据分析平台后,反而发现客户满意度和保留率停滞不前。问题出在哪里?在于将客户关系管理错误地视为一个“技术项目”而非“文化转型”。 本书第一部分详细剖析了这种思维的转变:如何从以产品为中心、以交易为导向的模式,转向以客户生命周期价值(CLV)为核心、以持续共创为目标的“关系资本”模型。我们深入探讨了数字触点爆炸式增长带来的复杂性,以及企业如何通过精细化的策略,将数据转化为可执行的、富有同理心(Empathy-Driven)的客户互动。 第一部分:重构客户旅程的感知地图 传统的客户旅程地图侧重于可见的接触点(如网站访问、电话呼叫)。然而,在数字生态系统中,“沉默的旅程”——即客户在未直接与品牌互动时所进行的搜索、评估、社交媒体观察等——对最终决策的影响力日益增大。 本书详细介绍了“全景式客户感知地图绘制法”(Panoramic Customer Perception Mapping)。这种方法要求营销、销售和服务团队共同协作,识别那些隐藏的、决定客户满意度的“微小摩擦点”(Micro-Frictions)。 跨渠道一致性悖论: 我们分析了为什么看似一致的品牌信息在不同平台上会产生不同的感知效果。书中提供了工具和案例研究,教导读者如何测试并优化信息在不同媒介中的“情感带宽”(Emotional Bandwidth)。 反馈循环的加速与内化: 传统上,反馈往往被隔离在客服部门。本书提出,必须建立一个“即时洞察与行动中枢”(Insight-to-Action Hub),确保来自社交媒体、应用内反馈、语音记录等所有渠道的负面信号能够立即触发跨部门的流程修正,而非仅仅是危机公关的应对。 第二部分:个性化的深度与伦理边界 “个性化”已成为商业的流行语,但多数企业仍在进行初级的“标签式”个性化(例如,根据购买历史推荐类似产品)。《数字时代的客户关系重塑》将深度个性化定义为“情境感知预测与主动服务”。 本部分是本书的核心,它提供了一套建立在深度数据整合基础上的实践框架: 1. 数据聚合的去孤岛化策略: 探讨了如何打破传统的数据壁垒(市场部、销售部、IT部门),构建一个统一的“单一客户视图”(Single Source of Truth, SSOT),并强调在整合过程中,数据的“语义清晰度”(Semantic Clarity)比数量更重要。 2. 基于意图的动态内容生成: 我们介绍了如何利用先进的自然语言处理(NLP)工具,不仅识别客户说了什么(What),更重要的是理解他们真正想要什么(Intent)。这使得营销自动化可以从简单的“触发邮件”升级为根据客户实时情绪和阶段性目标,动态调整网站内容、聊天机器人回复语调和推荐路径的复杂系统。 3. 信任与透明度: 随着数据收集的深入,客户对隐私的担忧也同步增加。本书用大量篇幅讨论了在实现深度个性化与维护客户信任之间的微妙平衡。我们提出了“透明度契约”模型,指导企业如何清晰、简洁地向客户解释数据的使用方式,从而将数据使用转化为一种服务价值的体现,而不是一种侵犯。 第三部分:赋能一线员工:从服务执行者到关系构建师 再先进的技术也无法取代人与人之间的真实连接。本书坚信,客户关系的最终质量取决于一线员工的能力和权限。 技能的重新定义: 现代客户服务人员不再是“问题解决者”,而是“关系顾问”。本书详细阐述了如何培养员工的“同理心式倾听”(Empathetic Listening)能力,并提供了一套训练模块,用于处理高压、多平台下的情感交互。 赋能与授权的实践: 传统的审批流程常常扼杀员工解决客户问题的积极性。本章提供了建立“弹性决策框架”(Resilient Decision Framework)的方法,明确界定了员工在无需上报的情况下可以提供的补偿、折扣或替代方案的范围,确保问题能在第一次接触中得到有效解决。 内部客户体验(Internal CX): 我们提出一个关键论点:员工对内部系统的体验,直接决定了他们能为外部客户提供何种体验。因此,本书提供了一套评估和优化内部CRM工具可用性(Usability)和集成效率的审计清单。 第四部分:衡量真正的关系价值:超越 NPS 传统的客户满意度指标,如净推荐值(NPS)和客户满意度分数(CSAT),往往滞后且容易受到短期情绪影响。本书倡导采用一套更全面、更具前瞻性的“关系健康指数”(RHI)体系。 RHI的构建基于三个核心支柱: 1. 频率与深度(Frequency & Depth): 不仅看客户多久回来一次,更看他们与品牌互动时的投入程度(例如,是否参与了社区讨论,是否提供了建设性反馈)。 2. 协同创新率(Co-creation Rate): 衡量客户参与新产品测试、提供解决方案建议或参与品牌内容生产的比例。高协同率意味着高粘性。 3. 推荐的质量(Quality of Advocacy): 分析推荐的来源、影响力以及推荐者与品牌之间的历史互动质量,区分“被动推荐”与“主动拥护”。 本书最后提供了详细的实施步骤,指导企业如何将RHI嵌入到季度业务评审(QBR)中,确保高层管理人员的注意力始终聚焦于构建可持续、高价值的客户关系,而非仅仅追求短期的交易指标。 目标读者 本书面向企业高管、首席营销官(CMO)、客户体验(CX)负责人、数字化转型团队领导者,以及任何负责设计和执行客户互动策略的专业人士。它为那些已经部署了技术,但仍在努力实现技术与人文关怀完美结合的商业领袖提供了清晰的行动路线图。 ---

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用户评价

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我一直认为,成功的营销不仅仅是吸引眼球,更是要建立深刻的连接,而《The New Rules of Green Marketing》恰恰做到了这一点。这本书并没有提供一套僵化的“秘籍”,而是引导读者去思考“为什么”和“如何”去践行绿色营销。它让我认识到,绿色营销的核心在于“价值共创”,即企业与消费者共同为更美好的环境和更可持续的未来而努力。书中对“消费者参与”的强调,更是让我看到了绿色营销的巨大潜力。当消费者不再仅仅是被动的接受者,而是成为绿色行动的积极参与者时,品牌的生命力也将得到极大的提升。我被书中关于“社区建设”的观点深深打动,它鼓励企业围绕绿色理念,打造一个充满活力的消费者社群,让他们能够分享经验,交流心得,共同推动绿色生活方式的普及。这种模式,不仅能够增强品牌的忠诚度,更能形成一种强大的口碑传播效应。此外,书中对“衡量与反馈”机制的重视,也让我看到绿色营销的科学性和系统性。企业需要不断地评估自己的绿色营销效果,并根据反馈进行调整和优化,才能确保其可持续性和有效性。这本书为我打开了全新的视野,让我看到了绿色营销的无限可能。

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坦白说,我最初对《The New Rules of Green Marketing》这本书并没有抱有太高的期望。在我看来,绿色营销似乎就是一个不断重复“我们很环保”的套路。然而,当我翻开第一页,我就被彻底改变了想法。作者并没有用空泛的口号来吸引我,而是以一种极其严谨和富有逻辑的方式,剖析了绿色营销的方方面面。它不仅仅是一本关于如何“让品牌看起来更绿色”的书,更是一本关于如何“真正成为一个更绿色的企业”的指南。书中对“真实性”的强调,让我深以为然。在信息爆炸的时代,消费者对虚假的宣传越来越警惕。只有真正践行可持续发展理念的企业,才能赢得消费者的信任。作者提出的“透明度原则”,更是点睛之笔。企业应该主动公开自己的环保实践,让消费者了解真相,而不是仅仅依赖营销人员的口头承诺。我尤其欣赏书中关于“绿色叙事”的探讨,它教导我们如何用引人入胜的方式,将企业的绿色故事讲给消费者听,让他们能够感同身受,并愿意参与到这场绿色的变革中来。这本书给我带来的最大启示是,绿色营销并非是额外的成本,而是企业未来发展的必然选择,是一种能够带来长期价值的战略投资。

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我是一名市场营销的资深从业者,见证了行业多年的变迁,尤其是在环保意识日益增强的今天,绿色营销已经从一个边缘概念逐渐走向了主流。然而,如何真正有效地进行绿色营销,避免陷入“漂绿”的泥沼,却一直是许多企业面临的挑战。《The New Rules of Green Marketing》的出现,无疑为我们提供了一份极具价值的指南。这本书打破了我以往对绿色营销的一些固有认知,它不仅仅停留在产品层面,而是从品牌战略、消费者洞察、沟通策略等多个维度,为我们构建了一个全新的绿色营销框架。作者对市场趋势的敏锐洞察,以及对消费者心理的深刻理解,让我耳目一新。书中提到的“目的驱动型营销”概念,让我意识到,真正的绿色营销不仅仅是为了卖出产品,更是为了传递一种积极的价值观,一种对社会和环境的责任感。这种理念的转变,对于我来说是颠覆性的。我开始思考,如何将企业的社会使命与市场营销活动更紧密地结合起来,从而在消费者心中建立更深层次的信任和认同。书中的案例分析也极具启发性,它们展示了不同行业、不同规模的企业是如何成功运用绿色营销策略,不仅提升了品牌形象,更实现了业务增长。我非常期待在接下来的阅读中,能够学到更多具体的工具和方法,将这些理念转化为切实可行的营销方案。

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我对《The New Rules of Green Marketing》的期待,源于我对这个领域一直以来的困惑。我曾以为,绿色营销就是一场公关秀,是企业为了博取好感而进行的表面文章。《The New Rules of Green Marketing》彻底打消了我的顾虑。它以一种极其务实和接地气的方式,为我揭示了绿色营销的真正含义。书中对“可衡量性”的强调,让我看到了绿色营销的科学性。企业需要建立一套有效的指标体系,来衡量绿色营销活动的效果,并不断进行优化。我被书中关于“长期主义”的论述所打动,它告诫我们,真正的绿色营销不是短期的促销手段,而是需要长期的投入和坚持,才能建立起稳固的品牌优势。这种对战略的洞察,让我受益匪浅。此外,书中对“员工赋能”的关注,也让我看到了绿色营销的另一面。当企业的员工都认同并践行绿色理念时,这种力量将是无穷的。这本书不仅为我提供了理论指导,更重要的是,它改变了我对绿色营销的认知,让我看到了其内在的强大驱动力和长远价值。

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作为一个对新兴趋势保持高度敏感的营销人,我一直密切关注着绿色营销的发展。《The New Rules of Green Marketing》这本书,无疑是近期让我最有收获的一本。它并没有局限于传统的营销理论,而是将绿色营销置于更广阔的社会和经济背景下进行解读。书中对“零排放”和“碳中和”等概念的深入剖析,让我看到了绿色营销的未来方向。它不再是简单的“减少污染”,而是追求一种更加积极的、具有建设性的环保目标。我尤其欣赏作者在书中对“技术赋能”的重视,它展示了如何利用大数据、人工智能等先进技术,来优化绿色营销策略,提升营销效果。这种科技与环保的结合,为绿色营销注入了新的活力。同时,书中对“政策法规”的分析,也让我意识到,绿色营销需要与时俱进,紧跟政策导向,才能在合规的前提下,实现品牌价值的最大化。这本书不仅为我提供了前沿的理论知识,更激发了我对绿色营销创新的热情。我期待能将书中的理念转化为实践,引领企业在绿色经济浪潮中乘风破浪。

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这本书就像是一剂清醒剂,让我深刻反思了自己在营销实践中可能存在的误区。《The New Rules of Green Marketing》并没有提供“包治百病”的万能药,而是提供了一种思考问题的框架和方法。它让我明白,绿色营销不是一蹴而就的,也不是一成不变的,而是一个持续学习和迭代的过程。书中对“市场细分”和“目标受众分析”的强调,让我意识到,并非所有消费者都对绿色信息有相同的反应,企业需要精准地识别和触达那些对绿色价值观高度认同的消费者群体。我被书中关于“情感连接”的论述所打动,它告诉我们,仅仅展示环保证书或数据是不够的,企业还需要通过生动的故事和鲜活的案例,让消费者感受到品牌的温度和责任感。这种情感上的共鸣,是建立长期品牌忠诚度的关键。此外,书中对“危机管理”的提及,也让我开始思考,如何在突发事件中,保持品牌的绿色承诺,并将其转化为提升品牌声誉的机会。这本书为我提供了宝贵的经验和方法,让我能够更自信、更有效地开展绿色营销工作,并真正实现品牌价值与社会价值的双赢。

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我是一名对企业社会责任和可持续发展有着深刻理解的消费者,我一直希望企业能够真正承担起它们对环境和社会的责任。《The New Rules of Green Marketing》这本书,以一种前所未有的深度和广度,满足了我对绿色营销的期待。它让我看到了企业如何通过真诚的行动,与消费者建立信任,并共同创造一个更美好的未来。书中对“道德营销”的探讨,让我看到了绿色营销的伦理维度。它不仅仅是关于利润,更是关于企业的良知和担当。我被书中关于“故事化营销”的建议所打动,它教导我们如何用感人至深的故事,传递品牌的绿色价值观,让消费者产生情感上的共鸣。这种方式,比任何华丽的辞藻都更能打动人心。此外,书中对“反馈与改进”机制的强调,也让我看到了绿色营销的动态性和灵活性。企业需要不断地倾听消费者的声音,并根据反馈进行调整和改进,才能保持其领先地位。这本书不仅提升了我对绿色营销的认知,更让我坚信,真正践行绿色营销的企业,必将赢得消费者的青睐,并在未来的市场中占据主导地位。

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这本书简直是为我量身定做的!一直以来,我都对绿色营销抱有浓厚的兴趣,也曾尝试过一些方法,但总觉得不够系统,效果也差强人意。当我偶然看到《The New Rules of Green Marketing》的封面时,一种强烈的预感告诉我,这正是我一直在寻找的答案。读完第一部分,我已经被深深吸引了。作者并非只是简单地列举了一些“应该”或“不应该”做的事情,而是深入剖析了绿色营销的本质,以及它在当今这个高度互联、信息爆炸时代的演变。它不仅仅是关于环保标签和承诺,更是一种全新的思维模式,一种将可持续性融入品牌DNA的战略。书中对“漂绿”现象的犀利批判,让我反思了自己过去的一些做法,也让我看到了如何在保持真诚和透明的前提下,有效地向消费者传达品牌的绿色价值。我尤其喜欢作者提出的“价值共鸣”理论,它强调了与消费者建立情感联系的重要性,而这种联系正是通过共同的价值观来实现的。这不仅仅是营销的技巧,更是企业社会责任的体现。我迫不及待地想继续深入阅读,探索更多实用的方法和策略,相信这本书会为我的绿色营销实践带来革命性的改变,帮助我真正理解并实践“绿色”的内涵,并将其转化为强大的市场竞争力。

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作为一名环境科学专业的学生,我一直对企业在环境保护方面扮演的角色充满好奇,也深知绿色营销的重要性。然而,很多时候,我们接触到的信息往往是片面的,要么过于理想化,要么过于功利化。《The New Rules of Green Marketing》这本书,却以一种更加全面和深刻的方式,阐释了绿色营销的真谛。它不仅仅是对环保承诺的宣扬,更是对企业可持续发展战略的深度挖掘。我喜欢作者在书中对“绿色”定义的探讨,它超越了简单的“环保材料”或“节能减排”,而是强调了一种系统性的、贯穿企业运营全过程的绿色理念。书中的“生命周期评估”和“循环经济”等概念的介绍,让我对绿色营销的实践有了更具体的理解。它提醒我们,真正的绿色营销需要从产品设计、生产制造、物流运输,乃至产品的报废处理,都贯穿环保的考量。这种全方位的思考,正是目前许多企业所欠缺的。此外,书中对消费者心理的分析也让我印象深刻,它解释了为什么消费者愿意为绿色产品支付更高的价格,以及如何通过有效的沟通,赢得消费者的信任和忠诚。我相信,这本书不仅能为我提供扎实的理论基础,更能为我未来的职业生涯提供重要的指导,帮助我在绿色经济时代找到自己的定位。

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一直以来,我对绿色营销的理解都比较狭隘,总觉得它只是为了迎合消费者的环保意识,从而增加产品的附加值。《The New Rules of Green Marketing》的出现,彻底颠覆了我之前的认知。它让我明白,真正的绿色营销,是企业在整个价值链上,将可持续发展理念融入其运营的每一个环节,并以此来构建品牌的核心竞争力。书中对“供应链管理”和“负责任采购”的深入探讨,让我看到了绿色营销的深度和广度。它不再仅仅是面向消费者的“面子工程”,而是从根本上改变企业的经营方式。我被书中关于“合作共赢”的理念所吸引,它鼓励企业与其他利益相关者,包括供应商、政府、NGOs以及消费者,共同合作,解决环境问题,实现可持续发展。这种开放和包容的态度,正是绿色营销所需要的。我尤其喜欢书中对“创新”的鼓励,它鼓励企业通过技术创新和商业模式创新,来解决环境挑战,并将其转化为商业机会。这本书让我深刻认识到,绿色营销并非是负担,而是驱动企业创新和发展的重要引擎,它将引领企业走向更具韧性和长期价值的未来。

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