具体描述
《迎接服务经济时代来临:中国服务业发展趋势、动力与路径研究》在对中国服务业发展趋势进行定性分析与定量判断以及经济服务化进程国际比较的基础上，提出了中国在“十二五”时期末很有可能进入到“服务经济时代”的命题。资本积累、技术进步和制度变革是我国服务业发展的三大动力。要推动我国服务业发展就必须提高服务业投资规模和效率，以技术进步特别是信息技术推进服务业现代化，以制度变革和创新释放服务业生产力。融合、集聚、开放是实现我国服务业跨越式发展的重要路径。要鼓励服务业与制造业、农业间的融合发展，增强服务业对制造业和农业的影响力及渗透力，促进制造业升级和农业现代化；促进服务业集群发展，积极培育服务集聚区；推动服务业对内对外开放，大力推进在岸服务外包，积极承接离岸服务外包，实施在岸、离岸外包并举发展的服务业开放战略。完善的政策体系是服务业发展的重要保障，在界定政府与市场边界的基础上，积极运用产业政策、财税政策、金融政策、科技政策和人力资源政策支持服务业发展。
作者简介
夏杰长，1964年出生于湖南省新宁县，经济学博士。现为中国社会科学院财政与贸易经济研究所研究员，中国社会科学院研究生院教授、博士生导师。近几年来，主要致力于公共财政与宏观经济、服务经济等方面的研究。夏杰长参加或主持了多项国际合作课题，国家社科基金课题，财政部、商务部、国家发改委和中国社会科学院重大课题研究工作，出版了多部学术著作，在《经济研究》、《管理世界》、《世界经济》、《数量经济与技术经济》和《财贸经济》等学术刊物发表有关财政理论与政策、劳动就业、服务经济和宏观经济等方面的学术论文近100篇。主要代表作有：《反失业的财政政策》、《经济发展与财税政策》、《公共经济学》(合著)、《促进经济增长方式转变的财政政策》(合著)等。论著多次获省部级奖励。
目录信息
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用户评价
《迎接服务经济时代来临》这本书，让我对“价值”的理解更加多元化和立体化。以往，我们衡量价值往往倾向于物质的、可见的、可量化的标准。然而，作者在这本书中，将“非物质价值”——如信任、情感、连接、声誉、便利性、可靠性等等——置于了前所未有的高度。他深入阐述了这些非物质价值如何在服务经济时代成为企业核心竞争力的一部分，甚至超越了传统的物质产品。书中对“品牌信任度”的构建，以及“客户忠诚度”的培养，进行了非常细致的分析。作者认为，在服务经济中，这些非物质的价值是企业可持续发展的基础。他通过对一些服务型企业如何通过卓越的服务，赢得客户的信任和忠诚，从而实现长期增长的案例进行剖析，让我深刻体会到了“赢得人心”才是服务经济时代真正的制胜之道。这些论述不再是空洞的哲学探讨，而是与具体的商业实践紧密相连，让价值的创造和衡量的维度得到了极大的拓展。
评分《迎接服务经济时代来临》对于“人”在服务经济中的角色，进行了非常深刻的探讨。过去，我们可能更关注硬件、技术或资本，但作者在这本书中，把“人”——无论是服务提供者还是服务接受者——置于了核心位置。他强调了服务人员的专业素养、情感智慧以及服务意识的重要性，并认为这些人才是服务价值的最终创造者和传递者。书中关于“服务人员的赋能”和“客户的共同创造”的论述，让我耳目一新。作者认为，在服务经济时代，客户不再仅仅是购买者，更是参与者和共同创造者。而服务人员也需要从简单的执行者，转变为能够激发客户参与、引导客户创造价值的伙伴。书中引用了大量关于服务行业人才培养、激励机制以及企业文化建设的成功案例，这些案例不仅提供了宝贵的实践经验，更让我看到了服务业发展的温度和人性化的一面。他并没有回避服务业中可能出现的“服务失误”和“顾客不满意”等问题，而是提供了如何从系统性角度去预防和解决这些问题的思路。
评分这本书在探讨服务经济的“全球化”进程时，展现了独特的视角。作者并没有仅仅关注某个国家或地区的服务业发展，而是将服务经济的崛起视为一个全球性的现象，并深入分析了服务贸易的特点、跨境服务提供模式以及全球服务业供应链的构建。他详细探讨了新兴经济体如何在全球服务经济中扮演越来越重要的角色，以及发达国家在服务技术和管理模式输出方面的优势。我尤其被书中关于“服务产业集群”和“全球服务创新网络”的讨论所吸引。作者认为，服务经济的全球化不仅仅是贸易的扩张，更是知识、技术和管理经验的流动与融合。他还对“数字贸易”和“服务外包”等议题进行了深入的分析，并预测了未来全球服务业的竞争格局。这种全球化的视角，让我对服务经济有了更宏观、更全面的认识，也为我理解不同国家和地区在服务经济发展中的差异和联系提供了重要的框架。
评分《迎接服务经济时代来临》在论述“可持续性”与服务经济的关系时，提供了非常深刻的见解。作者认为，服务经济的转型并非仅仅是效率的提升和利润的增长，更重要的是要关注其对社会和环境的长期影响。他强调了“绿色服务”、“责任服务”以及“包容性服务”的重要性，并认为这些元素将成为未来服务经济的核心竞争力。书中对一些企业如何通过创新服务模式，实现经济效益和社会效益的双赢进行了详细的案例分析。例如，一些企业通过优化物流服务，减少碳排放；一些企业通过提供普惠性服务，促进社会公平；还有一些企业通过发展循环经济服务，实现资源的可持续利用。这些案例让我看到了服务经济发展的积极一面，以及它在推动社会进步和环境保护方面的巨大潜力。作者并没有回避服务经济发展可能带来的负面影响，如就业结构的改变、贫富差距的扩大等，而是提出了如何通过政策引导和服务创新，来 mitigating 这些负面效应的思路。
评分读《迎接服务经济时代来临》，让我对“价值链”的理解发生了根本性的转变。以往，我们关注的是产品制造、品牌推广等环节，而服务往往被置于价值链的末端，甚至是被视为成本中心。然而，这本书彻底改变了我这一视角。作者通过对现代服务业的细致解构，揭示了服务是如何渗透到价值链的每一个环节，并成为驱动价值增长的核心引擎。他深入探讨了“服务设计”在产品研发、生产制造、市场营销乃至售后服务中的关键作用，强调了“服务前置”的理念。这不仅仅是关于提升客户满意度，更是关于如何通过服务创新，重塑产品价值，创造新的竞争优势。书中引用了大量跨国公司在服务转型方面的实践案例，从制造业企业如何向服务提供商转型，到科技公司如何通过平台化服务构建生态系统，这些案例的深度和广度都令我惊叹。作者并没有停留在案例的表面描述，而是深入剖析了这些转型背后的战略考量、组织变革以及技术赋能。我尤其欣赏他对“服务生态系统”的构建逻辑的阐述，这让我看到了一个更加宏大和系统化的服务经济图景。
评分这本书在探讨服务经济的未来趋势时，展现了令人信服的前瞻性。作者并没有简单地预测未来，而是基于对当下技术发展、社会变革以及消费者行为变化的深刻洞察，构建了一个多维度的未来图景。他对人工智能、大数据、物联网等新兴技术如何赋能服务业进行了深入的分析，并预测了这些技术将如何重塑服务模式、提升服务效率、甚至创造全新的服务类型。我尤其被书中关于“个性化服务”和“预测性服务”的论述所吸引。作者描绘了一个未来，在这个未来里，服务将不再是被动响应，而是主动预测和满足个体需求。他还对“共享经济”和“订阅经济”等新兴商业模式的兴起进行了深入的解读，并将其与服务经济的发展趋势紧密联系起来。他认为，这些模式的本质都是通过更灵活、更高效的服务供给，来满足不断变化的消费者需求。书中的分析不是孤立的，而是将技术、商业模式、消费者心理以及宏观经济环境有机地结合起来，形成了一个完整而 coherent 的论述体系。
评分《迎接服务经济时代来临》这本书，当我拿到它的时候，其实是抱着一种既期待又审慎的态度。期待的是，这个时代的服务业转型与升级确实是我一直以来非常关注的议题，市场上关于经济转型、产业升级的书籍不少，但能深刻触及服务业这一核心驱动力的，似乎还有待挖掘。审慎则是因为，我担心这本书会像市面上很多同类书籍一样，流于理论的堆砌，或者只是简单地罗列一些现象，而缺乏对深层逻辑和未来趋势的洞察。然而，当我开始阅读，并逐渐沉浸其中时，我发现这本书给了我很大的惊喜。作者在开篇就抛出了一个极具冲击力的论点，直指当前经济发展中的一个关键症结：传统工业经济的增长动力正在衰减，而服务经济的潜力和爆发力尚未被充分认识和挖掘。这种开宗明义的切入方式，立刻抓住了我的注意力，也让我对后续的内容充满了好奇。书的前几章，作者并没有急于给出现成的解决方案，而是从历史的维度，梳理了服务经济的起源、发展以及它在全球经济中的地位变化。这个过程非常扎实，让我理解了服务经济并非凭空出现，而是社会经济发展到一定阶段的必然产物。尤其是在比较了不同国家和地区在服务业发展上的经验和教训时，我看到了作者严谨的学术功底和广阔的国际视野。他对那些被普遍认为是“成功”的服务经济体进行了深入剖析，不仅看到了它们表面的繁荣，更挖掘了隐藏在背后的制度性设计、文化土壤以及技术支撑。这种“知其然，更知其所以然”的讲解方式，让我受益匪浅，也为我后续理解书中更复杂的概念打下了坚实的基础。
评分这本书中最让我感到启发的是，它不仅仅在讨论“宏观”的经济转型，更在微观层面提供了 actionable 的指导。作者在分析了服务经济的宏观趋势后，并没有停留在理论层面，而是深入到具体的商业实践中，为企业转型提供了清晰的思路和可行的路径。他强调了“服务思维”的转变，并为企业如何重塑组织架构、优化流程、培养人才等方面提供了具体的建议。我尤其喜欢书中关于“服务蓝图”和“客户旅程地图”的详细讲解，这些工具不仅有助于企业理解客户需求，更能帮助企业设计和优化服务体验。作者还对不同行业在服务转型过程中可能遇到的具体挑战，如传统制造业如何实现服务化、零售业如何拥抱数字化服务等，进行了详细的分析，并提供了相应的解决方案。这些解决方案不是一成不变的，而是强调了因地制宜、因时制宜的原则。本书就像一本“服务经济时代的行动指南”，能够帮助那些希望在这一转型浪潮中抓住机遇的企业和个人，找到方向和方法。
评分这本书最让我印象深刻的部分，在于它对“服务”本身的定义进行了重新审视。过去，我们往往将服务视为一种附加价值，或者是一种低端产业的象征。但作者通过一系列生动的事例和翔实的分析，颠覆了我的这种固有认知。他将服务上升到了价值创造的本质层面，强调了在服务经济时代，不仅仅是技能或产品的提供，更是体验、情感、连接和解决方案的输出。我特别喜欢书中关于“体验经济”和“情感经济”的论述，作者描绘了未来商业竞争的焦点将是如何通过精细化的服务设计，为消费者创造独特而难忘的体验，并建立深层的情感连接。这些论述不再是空泛的口号，而是通过对不同行业（如零售、旅游、医疗、教育等）的深入案例分析，变得触手可及。例如，书中对一些小型初创企业如何凭借极致的服务体验，在巨头林立的市场中脱颖而出的描述，让我看到了服务创新的巨大潜力。作者并没有回避服务业发展中可能面临的挑战，比如服务质量的标准化、人才的培养以及技术伦理等问题，并对这些问题提出了富有建设性的思考。他的分析让我明白，迎接服务经济时代，不仅仅是拥抱新的机遇，更需要对既有模式进行深刻反思和迭代。
评分这本书中最让我感到“解渴”的，是它关于“服务创新”的探讨。作者认为，在服务经济时代，创新不再仅仅是技术或产品的创新，更是服务模式、服务流程、服务体验乃至服务理念的创新。他详细分析了不同类型的服务创新，如渐进式创新、颠覆式创新以及生态系统式创新，并为企业如何识别和培育服务创新能力提供了具体的指导。书中列举了大量具有前瞻性的服务创新案例，从人工智能驱动的个性化推荐，到区块链技术的应用，再到虚拟现实在服务体验中的运用，这些案例都展现了服务创新的无限可能。我尤其欣赏他对“商业模式创新”与“服务创新”的紧密结合的论述，他认为，只有将服务创新融入到全新的商业模式中，才能真正实现价值的突破。作者还强调了“文化”在服务创新中的重要作用，他认为，一个鼓励试错、包容失败的企业文化，是服务创新的沃土。这本书为我打开了服务创新的新视野，让我对未来的商业发展充满了期待。
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