前言 你的誠意為何無法嚮對方錶明？第1章 誠懇的道歉並不一定能成功 道歉，最重要的是對方如何看待你 道歉，從情感因素中擺脫齣來 不會道歉的人，無論是工作還是人際關係都做不好 將失敗的原因歸於自己和歸於他人的人 帶有誠意地進行道歉，可能會陷入更危險的境地 日常生活中的道歉，用心反倒是一種妨礙 會道歉的人自尊感高，不會道歉的人自尊感低 自尊感高是件好事，但自尊心過強則大為不利 不害怕失敗的孩子，更有可能進步 迴答錯誤也不示弱的孩子有齣息 較好地保持自尊感與他人現實評價的平衡性第2章 會辯解的人進展順利 人為什麼要道歉 道歉是一種技能，隻有學習纔能夠掌握 隻對對方非常介意的內容進行道歉 道歉始於尋找“藉口” 接受道歉的一方也需要適當的辯解 根據對方的期待進行辯解 禮節指的是“輕微的歉意” double bind（雙重束縛）——語言與態度 錶裏不一的人 對付“double bind”類型的人時，要弄清楚 其真實意圖 真實意圖會體現在身體語言上第3章 憤怒的心理學 憤怒的類型決定於五歲 憤怒也需要技巧 父母不訓斥自己的孩子，孩子就不能成長 需要發怒時不發怒，會降低解決問題的能力 行動時不受傷害，憤怒自然會消失 憤怒的三種類型 對憤怒的人進行分類 沒必要過分害怕對方 麵對沒有關係的人，更容易發泄憤怒 有所期待也會流露憤怒 盡管與自己類似，但能力低下的人會容易讓人討厭 根據日常生活中錶露齣來的行為來判斷憤怒的程度 招緻備受壓抑者的憤怒，將會難以應對第4章 道歉的技巧 過失比例以及盤算道歉的好處和壞處的方法 讓憤怒者心情愉快的眼神技巧 使對方思考中斷的技巧 道歉時故意讓對方占據心理優勢 不要留下“冷卻期” 想通過講道理來解決問題時，可以采用打電話的方式 使用電話進行的分步勸說法 贈送禮物要在和解露齣端倪時進行不要把書信放著不發 在道歉場閤，男性要選用治療係顔色的領帶 勸說的心理技巧——“允許特權法”第5章 人際關係的心理學 要接受被人討厭的事實 不要被“稱呼”所束縛 “框架”與“標簽” 要善於利用“人際距離” 莫名其妙被人罵的時候，不要追問原因 道歉的秘訣在於先下手為強 承諾纔是憤怒與道歉的歸宿 惹人生氣時，主動親近對方會讓關係更容易修復 明確責任所在並非明智之舉後記
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