第一章 一杯怡神的清茶 第一節 何謂溝通 第二節 溝通的形式 第三節 溝通的過程及係統 第四節 有效溝通的構成要素與技巧第二章 良好溝通的益處 第一節 流水不腐，戶樞不蠹——組織中的溝通 第二節 山明水秀，相得益彰——融洽人際關係 第三節 莫道前路無知己，天下誰人不識君——良好的人際關係對溝通的作用 第四節 互利雙贏，促進和諧——組織之間溝通的裨益第三章 注冊會計師溝通的內容 第一節 與管理層的溝通 第二節 與治理層的溝通 第三節 前後任注冊會計師之間的溝通 第四節 項目組成員間的溝通 第五節 與銀行監管部門的溝通 第六節 實務中經常溝通的事項第四章 溝通的方法 第一節 堂堂溪水齣前村——完美的第一印象 第二節 山高嶽小，水落石齣——通過提問來促進交談 第三節 與君歌一麯，請君為我傾耳聽——學會傾聽 第四節 己所不欲勿施於人——雙嚮溝通的原則 第五節 我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴來——有效地直接告訴對方 第六節 恢弘誌士之氣——保持自信的態度 第七節 巧婦難為無米之炊——溝通前的準備 第八節 人生達命豈暇愁，且飲美酒登高樓——氣量如海、大度待人 第九節 有約不來過夜半，閑敲棋子落燈花——發齣可能被接受的邀請第五章 語言溝通 第一節 有一種溝通，叫會計 第二節 有一種效果，叫事半功倍 第三節 語言溝通的技巧第六章 非語言溝通 第一節 非語言溝通的特質 第二節 注冊會計師的個人形象第七章 演講溝通 第一節 準備一篇精湛的演講稿 第二節 演講技巧第八章 全麵提高溝通能力 第一節 溝通中的稱呼禮儀 第二節 溝通中的就餐禮儀 第三節 溝通中的電話禮儀 第四節 聲音的魅力 第五節 營造溝通的理想環境 第六節 工作團隊的溝通技巧 第七節 梅奧的人際關係理論 第八節 事務所溝通管理第九章 減少跨文化溝通障礙 第一節 中西方不同的人際關係 第二節 中國人溝通中的倫理道德規範 第三節 跨文化間的錯誤錶達 第四節 恪守時間文化和靈活時間文化 第五節 禮儀文化第十章 結語跋
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