Customer Mania!

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出版者:
作者:肯·布兰佳
出品人:
页数:208
译者:
出版时间:2005-11
价格:95.00元
装帧:
isbn号码:9780007210503
丛书系列:
图书标签:
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具体描述

The One Minute Manager meets Yum!, the world's largest restaurant company, in this practical guide to making superlative customer service drive your business to success. Customer Mania! tells the story of a company Chairman and how his quest for superlative customer service has become the driving force for empowering his staff and growing his business. By embracing David's philosophy and projecting the vision themselves, the whole workforce helps the company become a leading worldwide success. Written in the parable style of all his previous books, this is actually the first to be based on a true story. Ken Blanchard is a consultant to David C. Novak, the chairman of Yum! Brands (formerly Tricon Global Restaurants), which owns three of the world's best known fast food franchises: Pizza Hut, KFC and Taco Bell. Yum!'s combined force gives it an impressive portfolio of 33,000 restaurants in over 120 countries, making it the #1 restaurant chain worldwide by outlets, although McDonalds outperforms it by sales.

《无尽的蓝图:未来城市设计与可持续发展的前沿探索》 图书简介 一部对未来城市形态、生存哲学与生态平衡进行深度审视的开创性巨著。 在人类文明迈入高速数字化与气候变暖的双重挑战的今天,我们如何规划和构建我们的居住空间?《无尽的蓝图:未来城市设计与可持续发展的前沿探索》并非仅仅是一本关于建筑和基础设施的教科书,它是一份关于“人类栖居的可能未来”的详尽宣言。本书以跨学科的视野,融合了城市规划学、生态工程学、社会学、行为心理学以及先进材料科学的最新研究成果,旨在为城市规划师、政策制定者、环境科学家以及所有关心人类共同未来的人们,提供一套全面、可操作且富有远见的城市构建范式。 第一部分:遗留之城的解构与重塑 本书伊始,作者首先对二十世纪工业化浪潮下形成的传统城市模型进行了深刻的反思与批判。这些“遗留之城”——依赖化石燃料、功能分区僵化、人际连接疏离、且对自然环境产生不可逆转的负面影响——已经无法适应二十一世纪对韧性(Resilience)和适应性(Adaptability)的迫切需求。 我们剖析了城市热岛效应的微气候成因,揭示了交通拥堵背后的社会心理动因,并系统性地梳理了基础设施老化所带来的系统性风险。在此基础上,本书提出了“去中心化与网络化重构”的核心理念。这要求我们放弃单一核心的扩张模式,转而构建多节点、互联互通的城市群落网络。每一座城市或社区都应被视为一个具有独立生命力的有机体,通过高效的能源与信息管道相互支持,而非相互消耗。 第二部分:生态融合与循环经济的城市实践 可持续性不再是一个可选项,而是城市生存的先决条件。本书用极大的篇幅探讨了如何将城市从资源的“消费者”转变为生态系统的“积极贡献者”。 1. 垂直生态系统与生物多样性回归: 我们深入研究了垂直农场、屋顶花园、以及建筑立面的生物整合技术。这不仅关乎食物供给的本地化,更在于恢复城市内部的微气候调节能力和生物多样性。书中详述了如何利用特定的植物群落来净化空气中的细微颗粒物,并有效管理雨水径流,模拟自然湿地的吸水功能,从而减轻城市内涝的风险。 2. 零废弃物的闭环系统: 传统的线性经济(生产-使用-丢弃)在城市尺度上已走到尽头。本书详尽介绍了“城市矿山”的概念,即如何通过先进的材料回收技术、生物降解材料的研发应用,以及社区层面的资源共享平台,将城市废弃物转化为新的生产要素。我们考察了阿姆斯特丹、哥本哈根等地在有机废物转化为能源(沼气)方面的最佳实践,并展望了下一代可自我修复的建筑材料在减少维护周期和材料损耗中的潜力。 3. 能源自给自足的微电网: 能源安全是未来城市的基石。本书详细论述了如何利用分布式能源系统(太阳能、风能、地热能)构建具有高度韧性的智能微电网。特别地,书中对城市地下空间能源储存的最新技术,如压缩空气储能(CAES)和先进的固态电池技术在社区层面的集成应用进行了深入的案例分析和技术评估,目标是实现社区级别的能源净零排放甚至能源正输出。 第三部分:人文关怀与数字孪生:重塑城市体验 一座伟大的未来城市,必须是宜居、公平且能激发人类潜能的场所。本书认为,技术应当服务于人的福祉,而非成为新的控制工具。 1. 街道的复兴:以人为本的交通规划: 我们辩论了对私人机动车的过度依赖是城市衰败的显著特征。书中提出了“十五分钟城市”的深化概念,强调步行、自行车道和高效公共交通网络(包括高速地下轨道系统和无人驾驶公共接驳系统)的优先地位。我们分析了如何通过街道尺度的重新设计——例如拓宽人行道、设置动态共享空间——来鼓励偶遇和社区互动,提升行人的安全感和归属感。 2. 适应性空间与灵活的土地利用: 面对快速变化的社会需求(如远程工作、灵活办公、老龄化照护),静态的功能分区已不再适用。本书倡导“适应性建筑”的设计,即建筑内部结构和空间布局可以在短时间内根据社区的实时需求进行物理或功能上的转换。我们探讨了模块化建筑技术和参数化设计在实现这种空间弹性中的关键作用。 3. 伦理化的数字孪生城市(Digital Twins): 城市的数字化管理是提高效率的关键,但其伦理风险不容忽视。本书详尽阐述了如何构建一个以保护公民隐私为核心原则的“数字孪生”。这种孪生模型并非用于监控,而是用于模拟交通流量、公共卫生突发事件的传播路径、以及不同规划决策对环境和社区活力的长期影响,从而在行动前进行审慎的预演和评估。重点在于数据的去中心化管理和透明度协议的建立,确保技术工具服务于公共利益的透明决策。 第四部分:社会公平与全球协同的蓝图 本书的最后一部分着眼于宏观层面,讨论了如何在城市发展中嵌入社会公平和全球合作的精神。我们考察了“机会空间”的设计原则,确保所有社会阶层都能平等地接触到优质的公共设施、教育资源和绿色空间,避免“生态贵族化”的风险。此外,本书提出了“城市间知识共享网络”的必要性,强调气候变化和城市化危机是全球性的,任何单一城市的成功都必须建立在开放、共享的全球技术与政策经验之上。 《无尽的蓝图》是一份充满紧迫感但又极具乐观精神的指南。它不是一个预言,而是一系列经过严谨论证的工具箱,旨在指导我们如何将眼前的挑战转化为构建一个更智能、更具生命力、更人性的未来家园的契机。它邀请所有参与者——从市长到工程师,从投资者到普通市民——共同拿起笔,绘制属于我们自己的、永不枯竭的城市蓝图。

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