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出版者:国防工业出版社

作者:王远梅

出品人:

页数:229

译者:

出版时间:2010-5-1

价格:32.00元

装帧:平装

isbn号码:9787118067590

丛书系列:

图书标签:

• 英语
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《空乘英语》一书，聚焦于航空业的特殊沟通场景，为所有致力于在国际化航空环境中提供卓越服务的乘务人员量身打造。本书旨在弥合语言障碍，提升服务质量，确保每一次飞行都能安全、顺畅且令人愉快。 本书内容涵盖了空乘人员在日常工作中可能遇到的各种英语交流情境。从登机前的准备工作，到客舱内的各项服务，再到突发事件的处理，每一个环节都经过细致的梳理和归纳，并配以实用的语言范例。 第一部分：基础沟通与服务礼仪 此部分将首先巩固和提升乘务人员的英语基础。我们将从最基本的问候语、自我介绍开始，逐步深入到各种服务场景中的常用表达。这包括： 迎接与引导： 如何清晰、热情地问候旅客，引导他们找到座位，并提供关于行李放置、安全须知等方面的初步指引。例如，"Welcome aboard," "May I help you with your bag?", "Your seat is number 15B, just down the aisle on your left." 餐饮服务： 详细介绍点餐、送餐、解答餐点疑问以及处理特殊饮食需求的英语表达。我们将提供不同套餐的介绍、询问旅客偏好以及提供建议的范例。例如，"Would you like chicken or beef for your meal?", "We have a vegetarian option available, would you like to try that?", "Is there anything else I can get for you?" 信息提供与解答： 如何准确、简洁地回答旅客关于航班信息、目的地、转机、机上设施等方面的提问。例如，"Our flight duration will be approximately 8 hours.", "We will be arriving at our destination at 3 PM local time.", "The lavatories are located at the front and rear of the cabin." 舒适度与安全提示： 如何询问旅客是否舒适，以及如何提供关于安全带、电子设备使用、紧急出口等方面的提示。例如，"Is everything alright, sir/madam?", "Please ensure your seatbelt is fastened.", "For takeoff and landing, please stow your electronic devices." 告别与送客： 礼貌地结束服务，感谢旅客，并祝他们旅途愉快。例如，"Thank you for flying with us.", "Have a pleasant onward journey." 第二部分：特殊情况与应急处理 航空旅行并非总是风平浪静，掌握在特殊情况下能够有效沟通的英语至关重要。本书将重点训练乘务人员处理各种突发事件和复杂场景的能力： 乘客不适与医疗援助： 如何询问乘客的身体状况，了解症状，以及如何向机组医疗人员或地面医疗部门传递关键信息。例如，"Are you feeling unwell?", "Can you describe your symptoms?", "I need to request medical assistance from the purser/cabin crew." 行为不当的乘客： 如何在坚持原则的同时，以礼貌且坚定的语气与行为不当的乘客沟通，解释规定，并寻求合作。例如，"Sir/Madam, smoking is prohibited on board.", "I'm sorry, but I cannot allow you to do that. It violates our safety regulations." 遗失物品： 如何询问乘客遗失的物品信息，记录并告知后续处理流程。例如，"What have you lost?", "Can you describe the item?", "We will file a lost and found report for you." 天气与延误沟通： 如何向乘客解释航班延误的原因，提供最新的信息，并安抚情绪。例如，"We are experiencing a slight delay due to weather conditions.", "We apologize for any inconvenience this may cause." 安全检查与疏散： 在紧急情况下，如何清晰、迅速地传达指令，引导乘客有序行动。我们将提供一系列标准化的指令，确保在任何情况下都能有效沟通。例如，"Remain calm.", "Follow my instructions.", "Evacuate the aircraft immediately." 第三部分：专业术语与跨文化交流 本书还将拓展乘务人员的专业词汇量，并探讨跨文化交流的敏感性： 航空业专业词汇： 涵盖与飞机部件、飞行阶段、服务设备、紧急设备等相关的专业术语，帮助乘务人员更准确地理解和使用。 跨文化沟通技巧： 探讨不同文化背景下旅客的沟通习惯和期望，以及如何运用恰当的语言和非语言沟通方式，展现专业和友善。例如，了解不同文化中对目光接触、肢体语言、直接或间接表达的偏好。 高阶沟通场景： 包含如何处理投诉、安抚焦虑的乘客、协助商务旅客等更具挑战性的沟通情境。 本书的编写风格力求简洁明了，实用性强，避免晦涩难懂的理论。我们相信，通过系统学习和反复练习，本书将成为每位有志于在航空领域追求卓越的空乘人员不可或缺的工具，帮助他们自信地应对各种沟通挑战，为乘客提供安全、舒适、愉快的飞行体验。

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这本《空乘英语》听起来真是为我们这些渴望在航空业一展身手的年轻人量身打造的宝典！我最近一直在物色一本能真正帮我跨越语言障碍的实战手册，市面上很多书要么太理论化，要么就是一些老掉牙的场景对话，根本满足不了现在国际航班对沟通灵活性的高要求。我特别期待这本书能在处理突发状况，比如乘客身体不适、设备故障需要及时和机长、地面团队进行专业沟通时的表达方式上，能有深入浅出的讲解。毕竟，在万米高空，一个准确而得体的回应，可能就是安全和服务质量的保证。我希望这本书不仅仅是提供“What to say”，更要教会我们“How to say it best”，语调、用词的细微差别在跨文化交流中至关重要。如果它能包含一些模拟真实情境的听力材料，让我可以反复练习那种标准的、清晰的发音，那就太棒了。我关注的重点在于，它是否能覆盖到从登机前的地面服务用语，到飞行中复杂的客舱管理术语，甚至包括下降和抵达后的交接用语，形成一个完整的知识闭环，让我一册在手，应对自如。那种让人感觉“读完就能上岗”的实用性，是我最看重的。

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我接触过几本航空词汇书，它们往往侧重于飞机部件名称和技术术语，对于空乘人员每天要面对的“人”和“服务”相关的词汇覆盖不够全面。《空乘英语》如果能在这方面有所突破，我会非常欣赏。我更关心的是那些软技能相关的词汇和表达：如何用更委婉、更职业的方式拒绝乘客的不合理要求；如何用充满同理心和关怀的语言去安慰焦虑的旅客；以及在处理投诉时，如何使用“Power Phrases”来平息怒火并提供解决方案。这些“服务艺术”层面的语言运用，是教科书里最难学到的部分。我希望这本书能像一位经验丰富的前辈在耳边指导，告诉我哪些词汇在特定情境下会显得过于生硬或不够专业。如果它能提供“正向重构”的练习，比如将一句简单的“No”转换成三四种不同语气的专业表达，那无疑是极具价值的。

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我对语言学习的态度是，实用性永远排在第一位。很多机场、航空公司面试都有英语口语测试环节，我最希望《空乘英语》能在这方面给我“秘密武器”。它是否提供了大量真实的、被面试官广泛使用的提问和标准答案模板？例如，关于“你为什么选择空乘职业”、“你如何处理压力”这类行为面试题，书中是否给出了既能展现个人素质，又符合行业规范的专业化回答范例？我特别期待能看到针对不同文化背景乘客的应对策略。比如，面对来自不同国家、带有不同口音的乘客提出请求时，如何保持耐心并准确理解对方需求？这种超越基础对话的“情境应变能力”的培养，才是区分平庸和优秀的试金石。如果这本书能提供一些“模拟面试场景”的录音或文本，让我能提前熟悉那种紧张而正式的交流氛围，那对我的求职准备将是极大的助力。我需要的是能直接转化为“绩效”的学习材料。

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坦白说，作为一个自我提升者，我希望这本书不仅仅是“一本教科书”，而是一个可以伴随我职业生涯成长的“工具箱”。这意味着它需要有一定的“可拓展性”和“时效性”。我希望这本书的内容能够紧跟国际民航业的新标准和新趋势，比如关于无障碍服务、特殊膳食需求用语，或者在特定气候和地区运营时可能出现的特殊情况用语。更重要的是，我期待它能提供一个后续学习的指引，比如推荐相关的专业词汇网站、航空行业新闻源，甚至是适合进一步提升听力理解的英文播客。如果能附带一个二维码链接，可以下载最新的行业术语补充包，那就更符合现代学习的需求了。总之，我需要的是一本面向未来的、能持续为我提供专业知识更新的参考书，而不是一本读完一次就束之高阁的工具书。这本书的价值，在于它能陪伴我从新手走向资深，每一次翻阅都能发现新的洞察。

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说实话，我买书挺看重排版和编排逻辑的，如果一本专业书籍看起来密密麻麻，专业术语堆砌在一起，读起来就容易产生畏难情绪。《空乘英语》如果能在这一点上做得出色，那简直是加分项。我设想中它应该是非常清晰的模块化设计，也许是按照“服务流程”来划分章节，比如“迎客与安检环节用语”、“客舱安全演示用语”、“餐饮服务专业词汇”等等，每个模块下面再细分出核心句型和常见错误解析。更理想的是，能在关键点用不同颜色或字体来突出那些“高频易错点”或者“地道表达”，避免我们这些非母语学习者在紧张时刻脱口而出蹩脚的英文。我特别希望能看到对“非语言沟通”的辅助解析，比如在说“请系好安全带”时，语气是应该坚定、中性还是带有安抚性，这些细微之处才是区分专业与业余的关键。如果这本书能配上一些图示，帮助理解特定手势配合语言的场景，那简直就是锦上添花，让学习过程变得生动有趣，而不是枯燥的死记硬背。

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