具体描述
《注册六西格玛绿带手册》内容简介：21世纪将是质量的世纪，质量的思想和技术将广泛应用于社会发展的各个方面。六西格玛是最重要的质量模式之一，是把数据变成知识的路线图，也是通过数据不断了解和认识过程和系统并进而实现持续改进的方法论。自从摩托罗拉公司于20世纪80年代开始实施六西格玛活动以来，六西格玛方法已经得到人们广泛认可，但其应用效果却不尽如人意。
如何才能真正让六西格玛为组织持续经营创造价值？《注册六西格玛绿带手册》给出了答案。该书不仅是准备参加ASQ绿带和黑带考试人员的必备教材，更是一本对管理者和质量工作者十分有益的书籍。六西格玛绿带是组织质量改进的主力军，也是改进团队中最重要的基础力量，因此，培养合格的绿带是成功应用六西格玛的-个重要条件；同时，六西格玛绿带也是成为黑带和黑带大师的必经之路。
卓越运营的蓝图：企业流程优化与效率提升实践指南 【图书简介】 本书聚焦于现代企业管理中最核心的议题之一：如何通过系统性的方法论，实现流程的深度优化、质量的持续改进以及运营效率的根本性提升。我们深知，在当今竞争白热化的商业环境中，仅仅维持现状已等同于退步。企业需要一套行之有效、可量化、可复制的工具箱，来识别瓶颈、消除浪费、并最终交付超越客户期望的产品与服务。本书正是为渴望在竞争中脱颖而出的管理者、工程师、质量专家以及寻求职业成长的专业人士量身打造的实战指南。 本书不侧重于单一的工具介绍，而是构建了一个完整的、体系化的流程改进框架。我们摒弃了晦涩的理论堆砌，转而采用大量的实际案例、清晰的步骤分解以及可直接应用于工作现场的模板与工具。 第一部分：构建改进思维——从“发现问题”到“定义价值” 这一部分是整个流程改进旅程的起点。我们首先要建立正确的“质量与效率”认知。 第一章：告别“经验主义”——流程思维的建立 流程的本质： 将企业视为一个由相互关联的流程网络构成，而非孤立的职能部门。探讨流程的输入、输出、控制点与增值活动。 隐藏的成本： 深入剖析“不完美质量”对企业利润的侵蚀。从延迟、返工、库存积压到客户投诉，量化这些“隐形成本”对财务报表的影响。 价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的初步应用： 如何通过绘制当前状态的价值流图，直观地识别出流程中的七大浪费（等待、过度加工、不必要的搬运、不必要的库存、缺陷、过度生产、不必要的动作）。本书将详细讲解如何区分“增值时间”与“非增值时间”。 第二章：量化差距——目标设定与基准确立 理解“卓越”的衡量标准： 设定清晰、可衡量的目标（SMART原则的深化应用）。如何确定企业在行业内的对标基准（Benchmarking）。 关键绩效指标（KPI）的科学选择： 不仅仅是关注结果指标，更重要的是设计能够驱动结果的领先指标。例如，从关注“客户投诉率”转向关注“首次通过率（FPY）”。 数据素养的基础训练： 强调在进行任何改进之前，必须先学会“正确地收集和描述数据”。介绍如何设计简单、有效的记录表格，确保数据的可靠性和一致性。 第二部分：深入诊断——识别根本原因与流程瓶颈 在明确了改进方向后，本部分将带领读者进入“深挖”阶段，运用结构化的方法论，找出问题表象背后的真正驱动因素。 第三章：系统性排查——流程分析的高级技术 流程分层与分解（SIPOC模型）： 学习使用SIPOC（供应商-输入-流程-输出-客户）工具，将复杂的流程解构为易于管理的模块，确保改进的范围清晰界定。 “为什么”的艺术——五问法（5 Whys）的深度应用： 探讨如何超越表面的“是什么”，层层追问，直到找到导致问题的系统性根源，而不是仅仅修补症状。 鱼骨图（因果图）的精细化构建： 介绍如何有效地引导团队使用鱼骨图，并结合已有的流程知识，全面覆盖人、机、料、法、环、测等六大维度，确保无遗漏地列出潜在因素。 第四章：数据驱动的洞察——统计分析入门与实践 流程能力的评估（Cp与Cpk）： 本章将用通俗易懂的方式，解释过程能力指数（Cp和Cpk）的计算与解读，帮助读者判断当前流程是否稳定且足够精确以满足规格要求。 流程变异的控制： 变异是效率的头号杀手。介绍如何使用控制图（Control Charts）来区分流程的“普通原因变异”和“特殊原因变异”，从而指导团队何时应进行流程调整，何时应保持稳定。 相关性分析与假设检验的初步应用： 学习如何判断两个变量之间是否存在真实关联，避免基于巧合进行资源投入。 第三部分：优化设计与实施——从蓝图到现实的飞跃 诊断完成后，我们需要设计出更优的未来状态流程，并确保改进方案能够顺利落地。 第五章：面向未来的流程设计——简化与标准化 消除浪费的“瘦身”策略： 针对第一部分识别出的浪费点，系统性地应用精益（Lean）原则进行流程再设计（Redesign）。例如，如何应用单件流（One-Piece Flow）来减少在制品（WIP）。 Poka-Yoke（防错法）的创意植入： 介绍如何设计简单、成本低廉的机制，从物理层面或操作流程上杜绝人为错误的发生，实现“一旦设计好，就无法犯错”的目标。 标准作业的建立与维护： 强调“标准化是持续改进的基础”。如何清晰地记录“最佳实践”——包括工作顺序、关键操作步骤和时间标准，并确保所有人员严格遵循。 第六章：变革管理与团队赋能 改进项目的落地执行： 介绍结构化的项目管理方法论，确保改进方案按时、按预算、高质量完成。 跨部门协作的桥梁： 流程改进往往涉及多个部门。本书提供沟通策略和冲突解决机制，确保不同职能团队为共同的流程目标努力。 固化成果与持续监控： 成功的改进不是一次性的项目，而是一种新的常态。如何建立定期的流程审计机制，并利用仪表板（Dashboards）持续跟踪关键指标，防止流程退化。 本书的特色： 实战导向： 书中每一项工具的介绍后，均附带“现场应用清单”和“常见误区提醒”。 案例驱动： 涵盖了从制造业生产线优化到服务业后台效率提升的多个行业真实案例分析。 工具箱齐全： 内容深度覆盖了流程诊断、数据分析、流程设计和变革管理所需的关键方法论，是企业管理者进行效率提升的权威参考手册。 通过阅读本书，您的组织将掌握一套可重复、可扩展的方法论，将流程管理从“被动救火”转变为“主动优化”，最终实现运营成本的大幅降低和客户满意度的显著提升。
作者简介
目录信息
第一篇 概述：六西格玛和组织 第一章 A.六西格玛和组织目标 第二章 B.组织中的精益原理 第三章 C.组织中的六西格玛设计第二篇 六西格玛——定义 第四章 A.项目的过程管理 第五章 B.项目管理基础 第六章 C.管理和策划工具 第七章 D.项目成果 第八章 E.团队动力和业绩 第九章 定义阶段常用的工具第三篇 六西格玛——测量 第十章 A.过程分析和文件化 第十一章 B.概率和统计 第十二章 C.收集和整理数据 第十三章 D.概率分布 第十四章 E.测量系统分析 第十五章 F.过程能力和过程性能第四篇 六西格玛——分析 第十六章 A.探索性数据分析 第十七章 B.假设检验第五篇 六西格玛——改进和控制 第十八章 A.试验设计 第十九章 B.统计过程控制 第二十章 C.解决方案的实施和确认 第二十一章 D.控制计划第六篇 附录尾注六西格玛缩略语表术语表参考文献图表目录
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读后感
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