具體描述
什麼是擁抱？是一個無論仟何時候隻要您需要我們就打開店門的行動；是一次輕鬆愉快的上門叫訪；是一杯您剛邁進店門後就奉上的熱卡布奇諾，是一處每個人都能準確叫齣您名字的地方！這就是我們努力做到的，它不僅僅是一次短暫的購物停留，而是一次無法超越的消費體驗！
著者簡介
（美）傑剋·米切爾，他被評為當今十大最具遠見卓識的人之一 好萊塢大明星是他的忠實客戶 世界500強企業高管是他的擁躉 世界知名的企業谘詢顧問和演講大師 傑剋·米切爾是米切爾(包括米切爾、理查德、馬什)服裝店——個經營男女奢侈品服飾的傢族企業的董事長和首席執行官。 1958年，傑剋的父親以三套西裝、一個咖啡壺、一個夢想起步…… 他們憑藉“擁抱客”的理念：通過提供卓越的客戶服務、獨特溫馨的環境、迴饋所在的社區、與客戶建立相互信任的朋友關係來增強零售服裝的價值。 米切爾服裝店為世界500強企業高管提供服務，如通用電氣、IBM、施樂、可口可樂…… 2003年，傑剋開始以一個演講者的身份在摩根士丹利、耐剋、哈佛大學商學院等公司和組織中，開展瞭二百多場演講，為超過三萬人傳授他的“擁抱”哲學。
圖書目錄
讀後感
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用戶評價
這本書的敘事結構非常巧妙，它不像傳統的商業書籍那樣采用“問題-方案-總結”的綫性結構，而是更像是一部探案小說。每一章似乎都在拋齣一個看似已解決的商業謎團，但隨著深入閱讀，你會發現，這個謎團的真正解開，需要整閤前麵幾章的所有綫索。我尤其喜歡作者在論證過程中，頻繁穿插引用的一些古典文學或者曆史典故。比如，在討論“長期價值塑造”時，他引用瞭關於古羅馬道路修建的理念，強調真正的基礎設施建設，需要跨越世代的眼光和不計迴報的耐心。這種跨界思維的融閤，極大地拓寬瞭我的視野，讓我意識到，處理人與人之間的關係，其底層邏輯是相通的，無論是政治傢、藝術傢還是企業傢，都需要麵對信任的建立與維護。書中對“反饋閉環”的描述，也顛覆瞭我以往的認知。作者強調，反饋不應該僅僅是對過去的修正，更應該是對未來産品迭代的方嚮指引，其重要性甚至超越瞭初期的市場調研。每一次閱讀，都像是在打磨一塊璞玉，能從中剔除掉許多浮躁和短視的雜念，留下沉甸甸的思考價值。
评分讀完這本書，我最大的感受是，它成功地將那些看似高高在上的“客戶關係管理”理論，拉下神壇，還原成瞭最樸素的人性互動。作者的語言風格極為老練且充滿穿透力，他很少使用那些華麗的辭藻，而是用一種近乎於外科手術般的精準，剖析瞭現代商業交往中的各種誤區。尤其是在談及“預期管理”的環節，簡直是醍醐灌頂。書中用瞭一個非常形象的比喻，將客戶的滿意度比作一個氣球，每一次承諾都是嚮氣球裏充氣，而每一次交付的實際效果，則是在考驗這個氣球的韌性。如果充氣過猛，或者質量不過關，最終的結果必然是“砰”的一聲破裂。這種直觀的、帶有畫麵感的錶達方式，讓我立刻反思瞭自己過去在項目收尾階段，那些過於樂觀的口頭承諾。更讓我驚嘆的是，作者對“逆境溝通”的論述，他沒有迴避問題，而是毫不留情地指齣，危機時刻纔是品牌真正被塑造的熔爐。他提供的那些危機應對腳本，與其說是技巧，不如說是一種深植於企業文化中的責任感和誠意。通讀下來，感覺像是進行瞭一次深度的心理按摩，那些長期睏擾我的那些關於客戶維護的疑難雜癥，似乎都在這種近乎坦誠的對談中找到瞭齣口。
评分這本書的魅力，很大程度上源於其深入骨髓的“同理心”視角。作者似乎把自己徹底“清空”，完全代入到不同角色的處境中去觀察和記錄。我感受到瞭作者對那些處於服務一綫的員工的深切理解，他沒有將他們描繪成簡單的執行者，而是強調他們是企業與客戶之間最敏感的“感知器”。書中對“賦能一綫員工”的探討，不再是空泛的管理口號，而是通過一係列詳盡的流程優化和授權機製設計來支撐，讓人能清晰地看到，如何將信任的文化自上而下地傳遞。此外，作者對“數據倫理”的關注，也顯得尤為前瞻。在信息爆炸的時代，如何利用數據構建連接，同時又不對客戶隱私構成侵犯，這本書提供瞭一個非常審慎且人性化的框架。它提醒我們，技術是工具，而溫度纔是粘閤劑。每一次翻頁，都像是推開瞭一扇通往更成熟、更有人情味的商業實踐的大門，讓我對未來如何構建穩固、持久的商業關係充滿瞭信心，也更加堅定瞭維護人本主義在商業活動中核心地位的信念。
评分這本書的封麵設計極具現代感，那種深邃的藏藍配上跳躍的亮橙色字體，一下就抓住瞭我的眼球，讓人立刻聯想到夜晚城市中閃爍的霓虹，也隱喻著在商海的探索與機遇。我翻開第一頁，就被作者開篇那種近乎哲學的探討所吸引：究竟什麼是“連接”？它不僅僅是商業上的往來，更像是人與人之間靈魂深處的共鳴。書中大量的案例分析，都不是那種教科書式的僵硬敘述，而是娓娓道來的一個個小故事，仿佛是作者自己多年行走江湖的心得體會被精心地編織在一起。我印象最深的是關於“傾聽的藝術”那一章節，作者沒有堆砌空洞的理論，而是通過一個與一傢瀕臨破産的小型傢族企業的對話記錄，展示瞭如何從客戶無意間的一句話中，捕捉到他們真正的痛點和未被滿足的渴望。那種細緻入微的觀察力，讓人在閱讀時仿佛也置身於那個局促的辦公室裏，感受著空氣中彌漫的焦慮與希望。這本書的排版也十分考究，大量的留白讓閱讀體驗非常舒適，即便是麵對那些略顯復雜的理論框架，也能保持心緒的平靜。它給我的感覺，就像是跟隨一位經驗豐富的老船長，在波濤洶湧的市場海洋中，學習如何辨認星辰，並最終找到屬於自己的那片寜靜港灣。這不是一本速成手冊，而是一部需要細細品味的航海日誌。
评分這本書的閱讀體驗，仿佛是上瞭一堂大師級的公開課，但那位大師的講颱，恰恰搭建在瞭日常生活的每一個角落。作者有一種非凡的能力，能從最平凡的互動場景中，提煉齣具有普適性的商業洞察。我記得有一段描述，關於咖啡店裏服務員的一次“非預期善意”行為，如何讓一個原本隻是路過的顧客，變成瞭忠實粉絲，這段描述篇幅不長，但其對“服務超越交易”的闡釋，比任何長篇大論都要有力得多。全書的論調是積極的，但絕不盲目樂觀，它始終保持著一種清醒的現實主義基調。比如，書中花瞭相當的篇幅來討論“邊界設定”，明確指齣，真正的客戶關係並非一味地迎閤，而是在尊重彼此獨立性的前提下，進行有價值的交換。這種對“有度”的強調，對於那些習慣於過度服務的團隊來說，無疑是一劑清醒劑。閱讀過程中，我習慣性地會準備一個筆記本，標記那些需要立即在工作實踐中嘗試的新方法，比如針對不同客戶生命周期的“差異化緻謝模式”，這些具體的、可執行的建議，讓這本書的實用價值飆升。
评分比較有道理。不過覺得不太適閤咱們國情。
评分跟《賣體驗》是同一本書。
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评分比較有道理。不過覺得不太適閤咱們國情。
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