具体描述
《销售高手的99个沟通细节》作者结合多年的销售与管理经验，归纳总结出99条沟通细节，基本涵盖了与客户沟通中的各种情况，并给出了解决方案。读者可以将《销售高手的99个沟通细节》实例与具体沟通时的实际情况相结合，进行分析总结判断，必能获得绝佳效果。
销售，是一场集，心理、体力与智慧于-体的较量，销售人员一定要懂心理学。每次与客户的沟通都是一次探寻客户内心需求与心理底线的过程。名则与客户交朋友、聊天，实则探寻销售情报。因而，一个销售人员能否在与客户有限的几次沟通机会中，洞察客户内心，获得销售机会，就显得尤为重要。
作者简介
郭汉尧，实战派销售力提升专家，资深店长培训专家，资深品牌运营与策划专家，首创顶天立地四轮驱动品牌运作理念，多家成长型企业品牌营销顾问，拥有丰富的品牌运作及营销管理实战经验。几洲同行品牌营销策划机构领军人物，《销售与市场》杂志礼第一营销团专家，汉硕管理学院MBA教授，《赢家大讲堂》特聘专家，贵派品牌营销学院院长、步之霸品牌终端管理学院院长。
目录信息
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读后感
喇叭不响掉头吹 ——《销售高手的99个沟通细节》读后感I 猪头哥前几夜读《销售高手的99个沟通细节》（郭汉尧，2010年，中国经济出版社）一书，其中提到了： 美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利•斯梅...
评分在凝视中获取亲近感 ——《销售高手的99个沟通细节》读后感II 猪头哥有一个表哥是中学老师，很受学生的喜爱。我也一直很纳闷，听过他读书的时候也不是冒尖的角，即使教书，业务能力也不是最突出的，咋那么...
评分喇叭不响掉头吹 ——《销售高手的99个沟通细节》读后感I 猪头哥前几夜读《销售高手的99个沟通细节》（郭汉尧，2010年，中国经济出版社）一书，其中提到了： 美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利•斯梅...
评分喇叭不响掉头吹 ——《销售高手的99个沟通细节》读后感I 猪头哥前几夜读《销售高手的99个沟通细节》（郭汉尧，2010年，中国经济出版社）一书，其中提到了： 美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利•斯梅...
评分在凝视中获取亲近感 ——《销售高手的99个沟通细节》读后感II 猪头哥有一个表哥是中学老师，很受学生的喜爱。我也一直很纳闷，听过他读书的时候也不是冒尖的角，即使教书，业务能力也不是最突出的，咋那么...
用户评价
说实话，一开始拿到这本书，我并没有抱太大的期望。市面上关于销售的书籍太多了，很多都是千篇一律，看一本就能想象出后面几十本的样子。但这本书，真的让我眼前一亮。它最大的特点在于其“细节控”的特质。它不是告诉你“要自信”，而是告诉你“在什么情境下，如何通过一个眼神的交流来展现你的自信”。它不是告诉你“要真诚”，而是告诉你“如何在介绍产品时，用真实的个人经历来佐证你的产品有多么可靠，从而建立起真诚的信任”。这种具体到像素级别的指导，让我觉得非常实用。我记得书里讲到如何处理客户的异议，我过去总是习惯于直接反驳，觉得客户是在挑战我的专业性。结果可想而知，气氛总是会变得很尴尬，甚至直接导致交易失败。这本书教我，当客户提出异议时，首先要感谢他们提出问题，这说明他们对你的产品是认真的。然后，要带着好奇和理解的态度去倾听，而不是防御。最后，用事实和数据，或者更具象化的例子来回应，而不是空洞的承诺。我尝试了几次，效果出奇的好。客户感觉受到了尊重，而且问题的解决也变得更加顺畅。这本书让我意识到，销售的成功，往往取决于那些别人看不到的微小之处。它像是一位经验丰富的销售大师，手把手地教你如何去雕琢每一个沟通环节，最终成就一个完美的销售故事。
评分我一直觉得，销售最难的，不在于了解产品，而在于了解人。这本书，恰恰就在“了解人”这个环节上下足了功夫。它没有那些浮夸的理论，也没有那些难以实现的承诺，而是把目光聚焦在销售过程中那些最基本、最容易被忽视的沟通细节上。我印象最深的是关于“提问的艺术”。我以前总是习惯于滔滔不绝地介绍产品，以为说得越多，客户就越了解。结果反而让客户觉得压迫感很强，甚至失去了思考的空间。这本书让我明白，真正的高手，是通过提问来引导客户的思路，让客户自己去发现问题的所在，然后自然而然地产生购买的需求。我试着在几次销售中运用了书中提到的“开放式问题”和“假设性问题”，效果简直是立竿见影。客户变得更加积极，我也更能抓住他们的核心需求。另外，书中对于“倾听”的解读也让我大为改观。它让我明白，倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。你要关注客户的语气、语速，甚至是他们话语中的停顿，去捕捉他们内心真实的想法。这种“全方位”的倾听，让我能够更准确地理解客户，从而给出更贴合他们需求的解决方案。这本书，就像一位经验丰富的销售导师，它教会我的，不仅仅是如何把产品卖出去，更是如何与人建立深厚的信任和连接。
评分我一直认为，销售是一门艺术，而沟通，则是这门艺术的核心。这本书《销售高手的99个沟通细节》就像一本秘籍，它没有华丽的辞藻，也没有高深的理论，但它却把销售沟通中的每一个关键点都剖析得淋漓尽致。作者以一种极其细腻的笔触，描绘了销售过程中各种场景下的沟通方式。我特别欣赏书中对于“情商”在销售中的运用。它不是教你如何去“演戏”，而是让你理解如何去感知他人的情绪，并在恰当的时机给予回应。比如，当客户表现出焦躁不安时，你可以适时地放慢语速，用更温和的语气来安抚，而不是继续加压。又比如，当客户流露出兴奋和期待时，你可以适时地用积极的语言来回应，进一步激发他们的购买欲望。这些看似微不足道的细节，却能在很大程度上影响客户的情绪和购买决策。我还在书中学习到了如何运用“非语言沟通”的力量。一个恰当的手势，一个真诚的微笑，甚至是你坐姿的朝向，都能传递出重要的信息。我以前很少注意这些，总觉得只要产品好，客户自然就会买。但这本书让我明白，客户在购买产品的同时，也在购买一种体验，一种信任，而这些，都与你的沟通方式息息相关。它让我意识到，销售不仅仅是关于“卖东西”，更是关于“与人连接”，关于建立长久的关系。
评分让我惊喜的是，这本书的内容，比我想象的要深刻得多。我本来以为它会是一些简单的销售技巧，但它实际上触及了销售沟通中最核心的“人”的因素。它让我明白，销售不仅仅是关于产品的功能和价格，更是关于人与人之间的理解和连接。我尤其喜欢书中关于“同理心”的解读。它不是让你去假装理解客户，而是让你真正地去站在客户的角度，去感受他们的处境，去体会他们的顾虑。当我去尝试用这种方式去和客户交流时，我发现他们会变得更加放松，也更加愿意和我分享他们的真实需求。这种“走心”的沟通，效果远比我过去那种“技巧性”的沟通要好得多。书中还花了很大的篇幅去讲如何处理客户的异议。我以前总是习惯于直接反驳，觉得客户在挑战我的专业性，结果反而把事情弄得更糟。这本书教会我，当客户提出异议时，首先要感谢他们，然后要带着好奇和理解去倾听，最后再用事实和数据来回应。这种“柔性”的处理方式，反而让客户感觉受到了尊重，也更容易接受我的建议。这本书让我明白，销售的最高境界，不是把你有多大的能耐推销出去，而是你有多大的能力去理解和帮助你的客户。
评分这本书的价值，远不止于“技巧”。我一直觉得，销售最终拼的是价值，而价值的传递，离不开有效的沟通。这本书恰恰抓住了这一点，它不讲虚头巴脑的理论，而是把目光聚焦在销售过程中那些看似微不足道，实则至关重要的细节上。举个例子，书里花了相当大的篇幅去探讨“倾听”的艺术。我以前总是急于表达，总觉得多说一点就能多展示一点，结果往往是说了半天，客户都没怎么开口。这本书让我认识到，真正的倾听，不是耳朵里听进去，而是用心去感受。你要关注对方的语言、语气、甚至身体语言，去理解他们话语背后的真正意图和需求。它让我学会了如何在客户说话的时候，适时地给予反馈，用点头、嗯、哦来表示你在认真听，同时观察他们的反应，判断他们是赞同、疑惑还是不耐烦。这种“无声的沟通”，往往比语言本身更能传递信息。我尤其喜欢书里关于“同理心”的阐述，它不仅仅是让你站在客户的角度考虑问题，更是让你能够真正地“感同身受”，理解他们的顾虑、他们的压力，甚至他们内心深处的小愿望。当我开始尝试用这种方式去和客户交流时，我发现原本坚冰般的隔阂开始融化，对方也更加愿意敞开心扉。这本书，让我从一个“推销者”变成了一个“服务者”，一个真正能够为客户创造价值的伙伴。
评分这本书，真的给我带来了很多颠覆性的认知。我以前总以为，销售的成功，主要取决于产品本身有多好，以及我有多“能说会道”。但这本书，却让我看到了隐藏在产品和言语之下的，更深层次的沟通智慧。它把销售过程拆解成了一个个微小的沟通细节，并对每一个细节都进行了深入的剖析。我尤其欣赏书中关于“信任的建立”的论述。它不是让你去夸大其词，也不是让你去虚假承诺，而是教你如何在每一个沟通环节中，通过真诚的言行，去一点一滴地积累客户的信任。比如，书中讲到如何通过“复述”来确认自己是否理解了客户的需求，这看似简单，但却能极大地提升客户的安全感。我又一次印象深刻的是关于“处理拒绝”的部分。我以前总是把拒绝看作是失败，但这本书让我明白，拒绝并不可怕，可怕的是你没有从拒绝中学习。它教我如何去分析拒绝的原因，如何去调整自己的沟通方式，甚至如何将一次拒绝转化为下一次成功的契机。这种“积极应对”的态度，让我觉得豁然开朗。这本书让我明白，销售的最高境界，不是一次性的交易成功，而是能够通过长期的、高质量的沟通，与客户建立起稳固的关系，赢得他们的长期支持。
评分这本书，简直就像是我销售生涯中的“百科全书”，而且是那种你翻阅越多，就越能发现新知的百科全书。我一直觉得，销售高手之所以是高手，绝非偶然，他们的成功一定隐藏在那些常人难以察觉的细节之中。而这本书，就像一把手术刀，精准地解剖了这些细节。我印象最深刻的是关于“倾听的层次”的论述。我以前以为倾听就是“听见”，但这本书让我明白，真正的倾听，是能够听懂对方言外之意，听出对方未说出口的担忧。作者用了大量的篇幅去解析，当客户说“我再考虑一下”时，这背后可能隐藏着哪些深层的原因，以及我们应该如何去回应。这比我过去那种简单地“好的，随时联系您”要高级太多了。而且，书中对于“提问技巧”的解析也让我受益匪浅。它不仅仅是教你如何问出“是”或“否”的问题，而是教你如何设计一套引导性的问题，让客户自己一步步地走入你的销售逻辑，最终心甘情愿地做出购买决定。这种“润物细无声”的销售方式，我之前根本不敢想象。我试着在几次销售中运用了书中的一些提问方法，效果立竿见影。客户变得更加主动，我也更能把握住他们的真实需求。这本书让我明白，销售的精髓不在于“说”，而在于“问”和“听”。它让我从一个被动接受的角色，变成了一个主动引导者。
评分这本书，绝对是我近年来读过的最实在的销售类书籍之一。它没有那些虚头巴脑的理论，也没有那些让人望而却步的术语，而是像一位经验丰富的老大哥，手把手地教你如何在销售沟通中做得更好。我最欣赏的是它对“细节”的极致追求。比如，书中花了相当大的篇幅去讲解如何把握“沉默”的时机。我以前总是害怕沉默，总觉得冷场了，就赶紧找话说，结果反而让对话显得很尴尬。这本书告诉我，有时候，适时的沉默，反而能给客户思考的时间，让他们主动开口，甚至自己提出需求。这种“以静制动”的沟通方式，我之前从未想过。此外，书中关于“肢体语言”的分析也让我大开眼界。它不仅仅是告诉你“要看着对方的眼睛”，而是细致地分析了不同的眼神交流所传递的信息，以及如何通过身体的姿态来传递自信和专业。我尝试着在和客户沟通时，有意识地调整自己的姿态，效果真的出奇的好。客户的反馈明显比以前更积极了。这本书让我明白，销售不是一场语言的竞赛，而是一场关于感知、关于连接、关于信任的艺术。它教会我，真正的销售高手，是能够通过每一个细微的沟通点，来赢得客户的认可和信赖。
评分这本书啊，真是让我醍醐灌顶。我一直觉得自己挺会说话的，但看了这本书才发现，原来我那些自以为是的“技巧”简直是班门弄斧。作者没有罗列那些空泛的理论，而是深入到销售沟通中最微小的细节里，比如一个眼神、一个停顿、一个手势，甚至是说话时的语速和音量。我记得其中有一段讲到如何利用提问引导客户思路，我过去总是喜欢滔滔不绝地介绍产品，生怕客户不知道我们的优势，结果反而让对方失去了思考的空间，甚至觉得有点被推销的压迫感。这本书教会了我，真正的高手不是把话说得多，而是把话问得巧。通过恰当的提问，不仅能快速了解客户的真实需求，还能让客户自己觉得这个解决方案是他们想要的，而不是被强加的。这种“让客户自己说服自己”的技巧，真的太强大了。而且，书里还举了很多真实的销售案例，那些场景我似曾相识，读起来特别有代入感。我常常会对照自己的经历，反思自己当时是怎么处理的，如果按照书里的方法，结果会不会不一样？这种学习的过程，既有挑战性，又充满乐趣。这本书让我明白，销售不是一场说服的战斗，而是一场关于理解和连接的艺术。它不是教你如何“套路”别人，而是让你成为一个更懂人性、更懂得如何与人建立信任的人。我强烈推荐给所有在销售一线的朋友们，无论你是新手还是老将，这本书都会给你带来意想不到的收获。
评分我承认，在读这本书之前，我对自己的沟通能力还是比较自信的。我一直觉得自己口才不错，表达也很清晰，但这本书，却让我发现了一个全新的沟通维度。它不像市面上很多销售书籍那样，只讲一些大道理，而是把重心放在了那些我们平时最容易忽视的“小细节”上。比如，书中有一个章节讲到如何通过微笑来传递信任，这听起来很简单，但作者却细致地分析了不同类型的微笑所传递的不同情感，以及在不同场合下应该如何运用。这让我意识到，原来一个简单的微笑，背后也蕴含着如此多的学问。另外，我特别喜欢书中关于“建立连接”的部分。它不仅仅是教你如何快速地和客户建立关系，更是教你如何通过共同的兴趣、共同的经历来拉近彼此的距离，让对方感受到你的真诚和善意。我以前总是觉得，销售就是把产品卖出去，至于客户喜不喜欢我，似乎不那么重要。但这本书让我明白，一个真正优秀的销售，是能够和客户建立起深厚的情感连接的，而这种连接，往往能带来意想不到的回报。这本书让我明白，销售的最高境界，就是让客户觉得，你不仅仅是在卖他需要的东西，更是在成为他生活中的一个可靠的朋友。
评分有道理没细节，很敷衍。
评分有道理没细节，很敷衍。
评分有道理没细节，很敷衍。
评分有道理没细节，很敷衍。
评分有道理没细节，很敷衍。
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