具体描述
《信息管理导论》既是一部系统介绍和阐述信息管理基础理论、应用技术和工作方法的高等学校专业教材，也是政府组织和公司企业的管理者与信息工作者了解信息管理知识的重要工具。
信息管理是人类社会不可缺少的重要管理活动。任何社会组织，在现代信息社会中求生存、求发展的必要前提条件之一就是对信息的有效掌控和开发利用。舍此而言他，都会与时代的发展要求背道而驰。信息已经成为人类社会不可或缺的一种重要资源，尤其是那些有价信息，更是组织和个人生存与发展所必需的资产。
《信息管理导论》是在吸纳和总结国内外先进的信息管理研究成果的基础上，通过团队合作的方式撰写完成的。书中不仅比较客观地继承了许多专家、学者的优秀研究成果，而且也展现了我们这个团队的一些新的学术思想和认识结果。
《信息管理导论》概述了信息管理客体、信息管理活动、信息管理要素、管理信息系统、信息安全管理和信息技术等方面的基本理论，介绍了现代信息管理的策略制定、运作过程和方式、信息化建设及信息服务等方面的基本知识和实践经验，重新揭示了信息的运动规律，系统阐述了信息管理的基本原理。
好的，这是一本关于现代服务业运营与战略管理的图书简介，它完全不涉及“信息管理导论”的内容： --- 现代服务业：运营卓越与战略韧性 一部深度剖析当代服务经济核心驱动力、运营优化路径及跨周期战略规划的权威著作。 在二十一世纪的全球经济版图中，服务业已不再是简单的辅助性部门，而是决定国家竞争力与社会活力的核心引擎。从金融科技、高端医疗、定制旅游到高效物流与专业咨询，服务业的复杂性、知识密集性与客户体验的即时性，对其管理者提出了前所未有的挑战。《现代服务业：运营卓越与战略韧性》正是为应对这些挑战而生，它提供了一套全面、深入且高度实操性的理论框架与工具集，旨在帮助企业在快速变化的市场中实现持续的运营优化和战略突破。 本书超越了传统服务营销的范畴，聚焦于服务价值链的重构、流程的精益化管理以及基于韧性的战略布局。我们认为，在体验经济时代，服务的“生产”与“消费”的边界日益模糊，这要求企业必须将运营视为一种持续的价值共创过程。 第一部分：服务经济的基石与生态重塑 本部分深入剖析了服务业的本质特征——异质性、不可分割性与易逝性——及其对管理实践的深远影响。我们首先构建了一个现代服务业生态系统模型，该模型囊括了供给侧的专业人力资本、技术基础设施（特别是物联网、边缘计算在服务交付中的应用），以及需求侧的客户感知价值与期望动态。 知识劳动与专业化壁垒： 探讨了知识型服务（如法律、咨询、研发外包）如何通过构建不可替代的专业能力来构筑竞争壁垒。重点分析了“首席专家”模型到“平台化服务团队”的转变，以及如何量化和管理知识资产的流失风险。 体验经济的量化与设计： 不同于定性描述，本书引入了“情绪经济学”视角，详细阐述了如何利用生物反馈技术和用户行为数据，对客户旅程中的“关键接触点”（Moments of Truth）进行精确设计和实时干预，确保服务交付的“情绪一致性”。 平台化与多边市场构建： 针对共享经济和平台经济的兴起，我们详细剖析了如何设计激励机制，平衡供给方与需求方的利益，并解决平台治理中的信任赤字问题。书中提供了多个案例，展示了如何从线性服务链条向网络化、多边互动生态的成功转型。 第二部分：运营卓越：精益化、自动化与服务流程再造 运营是服务企业生存的命脉。本部分的核心在于将精益（Lean）和六西格玛（Six Sigma）的严谨性，与服务业的灵活性需求相结合，形成一套“柔性精益服务系统”。 服务流程的标准化与定制化平衡（Standardization vs. Customization）： 我们提出了“核心模块化、边缘自适应”的流程设计原则。企业应将高频、重复性的后台支持流程实现高度标准化（例如SLA管理、发票处理），从而释放前端员工的精力，使其专注于高附加值的、需要人际互动和判断力的“差异化交付”环节。 等待时间管理与排队论的高级应用： 针对服务业中效率与客户满意度的核心矛盾，本书引入了复杂排队网络模型，超越了基础的M/M/1模型，重点分析了在预约系统、现场分流和虚拟等待室中，如何通过优化资源分配（人员、空间、技术）来最小化客户的“感知等待时间”。 自动化与人机协作的边界： 深入探讨了RPA（机器人流程自动化）在后台服务中的部署，以及AI在前端（如智能客服、诊断辅助）中的应用。关键在于界定“机器最佳替代点”和“人类不可替代点”，确保技术增强了而非削弱了服务的人性化特质。 第三部分：战略韧性与跨周期发展 服务业的战略规划必须具备高度的适应性和前瞻性，以应对技术颠覆、监管变化和宏观经济波动。本部分聚焦于构建长期竞争优势和抵御系统性风险的能力。 服务组合管理与投资组合优化： 借鉴金融领域的现代投资组合理论，我们指导企业如何评估其当前服务线的“增长潜力”、“现金流贡献”和“运营耦合度”，以决定研发和市场扩张的资源倾斜方向。 人才资本的“锁定”与“释放”战略： 在知识型服务中，人才即是资本。本书详细阐述了如何通过非物质激励（如自主权、成长路径透明化）来提高关键人才的保留率，并设计“知识循环系统”，确保即使核心人员离职，关键技能和经验也不会随之流失。 危机预案与弹性运营框架（Resilience Framework）： 面对突发的供应链中断（例如关键技术供应商宕机）或声誉危机，企业需要预先建立响应机制。本书提供了一套系统性的风险映射工具，用于识别服务中断的“级联效应”，并制定了快速恢复服务交付和重建客户信任的详细行动手册。 可持续发展（ESG）与服务创新： 探讨了环境、社会责任和治理（ESG）标准如何驱动服务模式的创新，例如循环服务（Product-as-a-Service）、共享基础设施的绿色运营等，将可持续性从合规成本转化为新的市场机会。 适用读者对象 本书适合于服务业的企业高层管理者（CEO、COO）、运营总监、战略规划师，以及所有致力于在复杂多变的服务环境中追求卓越运营和可持续增长的行业专业人士和商学院研究生。 ---
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