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出版者:McGraw-Hill/Irwin

作者:Herta A Murphy

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1997-01-01

价格:USD 79.68

装帧:Paperback

isbn号码:9780070443983

丛书系列:

图书标签:

• 沟通
• 美国
• English
• 商务沟通
• 有效沟通
• 写作技巧
• 演讲技巧
• 人际沟通
• 职场技能
• 沟通策略
• 商业写作
• 沟通能力
• 商务英语

好的，这是一本名为《精妙商业沟通》（Effective Business Communications）的图书的详细内容简介，旨在全面展示该书的深度和广度，同时避免提及您提供的原书名信息： --- 《精妙商业沟通》：重塑现代职场对话的力量 前言：沟通的基石与现代挑战 在当今这个信息爆炸、节奏飞快的商业环境中，有效的沟通不再仅仅是一种软技能，而是决定组织成败的关键战略资产。本书《精妙商业沟通》旨在为读者提供一个全面、深入、实用的框架，用以驾驭所有形式的专业交流——从结构化的书面报告到高风险的谈判，再到日常的团队协作。我们深知，商业沟通的复杂性在于其多层次性：它既关乎信息的准确传递，更关乎情感的连接、说服力的构建以及跨文化背景下的适应性。本书将超越基础的语法和邮件礼仪，聚焦于“如何思考”以及“如何行动”才能使您的声音在嘈杂的环境中脱颖而出，真正达成商业目标。 第一部分：沟通的战略视角与心理学基础 本部分为全书奠定理论基石，探讨高效沟通背后的驱动力。 第一章：沟通的战略定位 我们首先界定“有效沟通”的商业价值。沟通不再是事后的记录，而是事先的规划。本章将深入分析沟通在战略规划、危机管理和品牌塑造中的核心作用。我们将介绍“沟通漏斗模型”，帮助读者从宏观层面规划每一次重要的信息传递，确保其与组织愿景高度一致。 第二章：受众分析的深度挖掘 理解你的听众是成功的首要条件。本书将引导读者超越简单的“内部/外部”划分，进入细致入微的受众画像构建。这包括分析受众的知识水平、情感倾向、决策路径和潜在的偏见。我们将提供一套“反馈预期矩阵”，用以预测不同受众对特定信息的可能反应，从而预先设计应对策略。 第三章：说服力的心理学根基 有效的商业沟通本质上是一种说服行为。本章将深入探讨亚里士多德的修辞学原则（Ethos, Pathos, Logos）在现代商业语境下的具体应用。我们重点分析认知负荷理论（Cognitive Load Theory），指导读者如何组织信息结构，减少接收者的理解负担，加速决策过程。此外，还将探讨“锚定效应”和“损失厌恶”等行为经济学原理，教导管理者如何在提案和谈判中巧妙布局。 第二部分：书面沟通的精炼与穿透力 在数字化时代，书面文字的效率和精准度至关重要。 第四章：报告与提案的结构化艺术 本书摒弃了冗长、缺乏重点的传统报告模式。我们将聚焦于“倒金字塔原则”在商业文档中的应用，确保最重要的结论先行。内容涵盖：如何撰写强有力的执行摘要（Executive Summary），如何利用数据可视化增强论点，以及如何构建逻辑严密的论证链条，使复杂的技术或财务信息对非专业人士也清晰易懂。 第五章：邮件与即时消息的高效哲学 电子通信的陷阱在于其即时性带来的随意性。本章详细拆解专业邮件的要素：主题行的致命吸引力、正文的简洁性原则（“一屏原则”），以及何时应放弃邮件选择更直接的沟通方式。针对Slack、Teams等即时通讯工具，我们将阐述“异步沟通”的纪律要求，避免信息碎片化和通知疲劳。 第六章：清晰的流程文档与知识管理 对于流程手册、SOP（标准操作程序）和产品文档，清晰度是衡量成功的唯一标准。本章提供了一套系统化的方法来设计易于检索和遵循的文档结构，包括使用“意图-步骤-结果”的逻辑编写指南，以及如何利用版本控制和标签系统，确保知识资产的持续可用性和准确性。 第三部分：口头沟通的现场掌控与影响力 面对面的互动，无论是会议还是演讲，都需要即时的适应性和强大的气场。 第七章：会议主持与高效决策 会议是时间成本最高的商业活动之一。本章提供了一整套会议管理工具箱：从会前明确的目标设定（“无目标，不开会”），到会中的时间控制技术（如“番茄钟”时间管理法），再到会后明确的行动项（Action Items）和责任人分配。我们将探讨如何引导内向型参与者发言，并有效化解“会议绑架者”。 第八章：高影响力演讲技巧的实战训练 本书将演讲视为一次精心编排的“体验”。内容涵盖：叙事结构（Hero’s Journey在商业案例中的应用）、肢体语言的非语言信号解读与控制，以及如何运用声音的抑扬顿挫来增强信息的记忆点。我们将特别指导听众如何准备Q&A环节，将挑战性的问题转化为展示专业度的机会。 第九章：关键谈判与冲突解决 谈判不仅仅是关于价格，更是关于关系和长期价值的构建。本章侧重于“立场与利益”的区分（哈佛谈判项目的核心理念），以及如何通过“预设底线”（BATNA/WATNA）来强化自己的议价能力。在冲突解决方面，我们将引入“非暴力沟通”的四个要素，指导读者如何解构情绪，聚焦于共同目标。 第四部分：跨文化与数字化环境中的沟通适应性 全球化和远程工作要求沟通者具备高度的文化敏感性和技术适应性。 第十章：跨文化沟通的敏感性与实用指南 本章深入探讨霍夫斯泰德的文化维度理论（权力距离、个人主义与集体主义等）如何影响沟通风格。内容包括：如何理解高语境（High-Context）与低语境（Low-Context）文化的差异，以及如何调整你的直接性、反馈方式和时间观念，以适应全球团队的需求。 第十一章：远程协作中的沟通障碍与解决方案 面对Zoom疲劳和地理分散，本章提供了维持团队凝聚力的沟通策略。重点在于“过度沟通的必要性”——如何在缺乏非语言线索的情况下，通过清晰的书面总结、定期的虚拟“咖啡时间”和透明的项目更新来弥补物理距离带来的疏离感。 第十二章：沟通中的伦理、透明度与危机管理 成功的沟通必须建立在信任之上。本章探讨商业伦理在信息披露中的角色，特别是面对敏感信息和负面消息时，如何平衡透明度与保护组织的需要。我们将分析历史上的几次重大企业危机沟通案例，提炼出“快速响应、真诚道歉、明确行动”的黄金三步法。 结语：持续精进的沟通实践者 本书的最终目标是培养读者将沟通视为一项需要终身打磨的技艺。通过整合战略思维、心理学洞察、结构化技巧和情境适应性，读者将能够自信地驾驭任何商业场景，将信息转化为清晰的行动，将观点转化为强大的影响力，最终推动个人和组织的持续成功。 ---

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