具体描述
《电子商务实务》是全国高职高专教育“十一五”规划教材。《电子商务实务》是高职高专院校的电子商务入门教材，它通过在电子商务实训平台上进行实战的形式，以核心案例为主线，使学生在实际的交互操作中掌握电子商务的多种典型应用模式、支撑环境设置、网络营销手段，网络支付方法，安全和物流等电子商务基本知识。在知识上力求做到与企业电子商务实际应用的最新技术及商业模式保持同步，全面提升学生对电子商务知识和技能的掌握。
《电子商务实务》的主要特色是：用情景贯穿全文、用漫画引导展现、用技能进行实战训练、用知识补充完善。全书以核心案例及分析、技能目标、知识学习、实战训练、内容小结和同步测试为编排方式来安排教材内容，同时把传统教学模式的优点与现代化教学方式结合起来，形成一套既有利于培养学生的职业能力，又有利于培养学生动手实践能力，并支持学生个性化发展的新型教学模式。
《电子商务实务》可作为高职高专院校电于商务、经济管理或信息技术类专业教学用书，也可作为企、事业单位的管理和业务人员的电子商务培训教材，或社会从业人士的参考读物。
《数字时代的商业脉络：现代营销与运营的创新实践》 在瞬息万变的数字时代，商业活动的边界已被极大地拓宽，传统的经营模式正在被颠覆，新的机遇与挑战层出不穷。本书《数字时代的商业脉络：现代营销与运营的创新实践》旨在深入剖析当前商业环境中核心的营销策略、高效的运营管理以及前沿的技术应用，为读者构建一个全面、系统且实用的现代商业运作框架。我们不关注具体某个平台的“电子商务”操作，而是将视野聚焦于更宏观的商业本质、用户行为洞察、价值创造与传递的逻辑，以及企业在数字浪潮中如何实现可持续增长。 第一部分：重塑用户连接——深度洞察与精准触达 在信息爆炸的今天，如何理解并有效触达目标用户，是任何商业活动成功的基石。本部分将从消费者心理学、行为经济学等跨学科视角出发，解析用户决策的深层驱动因素。我们不再满足于简单的用户画像，而是深入探讨如何通过大数据分析、用户旅程地图构建，精准捕捉用户的潜在需求与痛点。 用户心智模型解析： 我们将探讨用户在不同情境下的认知模式、情感偏好以及决策路径。这包括对用户学习曲线、习惯养成、信任建立等关键心理机制的深入剖析，帮助企业从根本上理解用户为何会选择某个产品或服务。 数据驱动的用户洞察： 书中将详细阐述如何有效地收集、清洗、分析来自不同渠道的用户数据，包括网站行为、社交媒体互动、购买历史等。重点在于如何从海量数据中提炼出有价值的洞察，将其转化为 actionable insights，指导营销策略的制定。我们将讨论多种分析方法，从描述性统计到预测性建模，确保读者掌握量化分析的工具。 内容营销的艺术与科学： 内容是连接品牌与用户的桥梁。我们将探讨如何创作引人入胜、信息丰富且具有价值的内容，以吸引、教育并最终转化目标受众。这包括但不限于博客文章、视频、播客、信息图表等多种形式的内容策略，以及如何将内容与SEO（搜索引擎优化）、社交媒体传播有机结合，实现内容价值的最大化。 社交媒体时代的社群构建与运营： 社交媒体早已超越了简单的信息发布平台，成为品牌与用户深度互动、建立情感连接的关键场域。本章将深入研究如何识别和培育品牌的忠实社群，理解社群成员的需求与期望，并通过精细化的运营，将社群转化为品牌拥护者和传播者。我们将讨论社群互动的设计、内容分发策略、用户生成内容（UGC）的激励机制等。 个性化与体验营销： 在同质化竞争日益激烈的市场中，提供个性化的用户体验是提升竞争力的关键。本书将探讨如何利用技术手段，根据用户的个体偏好和行为，提供定制化的产品推荐、服务信息和交互流程，从而提升用户的满意度和忠诚度。我们将深入分析个性化推荐算法的工作原理、A/B测试在优化用户体验中的作用，以及全渠道体验的一致性构建。 第二部分：优化价值链——高效运营与智慧决策 商业的成功离不开高效的内部运营与科学的决策流程。本部分将聚焦于企业在数字时代如何优化其价值创造与传递的各个环节，从供应链管理到客户服务，再到风险控制，力求实现效率、质量与成本的平衡。 敏捷供应链与物流创新： 现代商业对供应链的响应速度和灵活性提出了更高要求。我们将探讨如何构建更敏捷、更透明的供应链体系，利用物联网、大数据等技术提升库存管理、订单履行和物流配送的效率。重点将放在如何通过技术赋能，实现端到端的供应链可视化，并应对全球化带来的复杂性。 客户关系管理（CRM）的智能化升级： 客户关系是企业的生命线。本书将深入分析新一代CRM系统如何超越传统的客户信息记录，通过自动化、智能化的流程，实现客户全生命周期的精细化管理。我们将讨论如何通过CRM数据分析，识别高价值客户、预测客户流失风险，并制定主动的客户维护策略。 数据驱动的运营决策： 运营效率的提升依赖于及时、准确的数据支持。本章将阐述如何建立有效的运营数据监测体系，利用关键绩效指标（KPIs）来衡量运营表现，并通过数据分析来发现瓶颈、优化流程，并做出更明智的运营决策。我们将涉及生产、服务、销售等多个运营维度的指标体系构建。 支付、安全与合规的生态构建： 在数字交易日益频繁的环境中，安全、便捷的支付方式和严格的合规管理至关重要。本书将探讨各种新兴支付技术及其应用场景，以及如何构建稳健的支付安全体系，保护用户和企业的交易安全。同时，我们将触及数据隐私保护、反欺诈等关键合规议题，帮助企业建立可持续发展的法律与合规框架。 基于数据的营销自动化与精细化管理： 营销自动化是提升营销效率、实现个性化触达的关键工具。我们将深入探讨如何通过自动化营销平台，实现潜在客户的培育、客户的细分，以及针对不同客户群体的定制化沟通。重点将放在如何设计有效的营销自动化流程，以及如何利用数据反馈不断优化自动化营销的效果。 第三部分：驾驭技术浪潮——创新驱动与未来布局 技术是推动商业变革的强大引擎。本部分将目光投向当前及未来可能影响商业格局的关键技术，以及企业如何拥抱创新，构建适应未来发展的核心竞争力。 人工智能（AI）在商业中的应用： AI已不再是遥不可及的概念，而是正在深刻改变着商业的方方面面。我们将深入探讨AI在市场分析、产品开发、客户服务、风险管理等领域的具体应用，包括机器学习、自然语言处理、计算机视觉等技术如何赋能企业，提升效率和智能化水平。 大数据分析与商业智能： 大数据分析为商业决策提供了前所未有的深度和广度。本书将介绍大数据分析的常用工具和技术，以及如何利用商业智能（BI）平台，将数据转化为可视化报告和可操作的洞察，支持企业在高层级的战略规划和日常运营管理中做出更优决策。 数字化转型的战略与实践： 数字化转型已成为企业生存和发展的必由之路。本章将探讨企业数字化转型的战略规划、实施路径以及关键挑战。我们将分析成功的数字化转型案例，并提供切实可行的指导，帮助企业打破传统思维，拥抱变革，构建面向未来的数字业务能力。 新的商业模式与生态系统构建： 数字经济催生了众多创新的商业模式，如平台经济、共享经济、订阅经济等。本书将分析这些新模式的底层逻辑，以及企业如何通过构建或参与生态系统，实现合作共赢，拓展市场边界。 未来商业趋势展望： 结合当前技术发展和市场变化，我们将对未来商业发展趋势进行展望。这可能包括元宇宙（Metaverse）对商业的影响、Web3.0带来的新机遇、可持续发展在商业中的重要性提升等议题，帮助读者保持对未来的敏感度，提前布局。 《数字时代的商业脉络：现代营销与运营的创新实践》是一本面向所有渴望在数字时代取得成功的商业人士的指南。无论您是企业决策者、市场营销人员、运营管理者，还是对商业创新充满好奇的探索者，本书都将为您提供深度、实用的知识和启发。我们将避免空泛的理论，而是通过大量的案例分析、工具介绍和方法论讲解，帮助您真正掌握在数字时代驾驭商业脉络的技能。本书的目标是赋能您，让您能够自信地应对挑战，抓住机遇，并在快速变化的商业环境中，实现持续的增长和卓越的成就。
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目录信息
导入篇 第一章 电子商务导引 1.1 电子商务概述 1.1.1 电子商务的概念 1.1.2 电子商务的发展概况 1.1.3 电子商务的分类 1.2 学习内容 1.2.1 总的学习目标 1.2.2 各章或情景学习目标 1.3 学习建议 1.4 学习小结 1.5 同步测试 1.6 案例阅读实战篇 第二章 情景1 B2B交易 2.1 学习目标 2.2 学习情景 2.3 学习任务 2.3.1 B2B会员注册与管理 2.3.2 供求双方发布供求信息 2.3.3 供求双方洽谈交易 2.4 相关知识 2.4.1 B2B方式 2.4.2 B2B平台类型 2.4.3 电子支付简介 2.5 学习小结 2.6 能力训练 2.7 同步测试 2.8 案例阅读 2.8.1 培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴 2.8.2 化工行业最先绽放的奇葩——中国化工网 第三章 情景2 B2C交易 3.1 学习目标 3.2 学习情景 3.3 学习任务 3.3.1 会员注册与管理 3.3.2 B2C后台管理 3.3.3 B2C网上交易 3.4 相关知识 3.5 学习小结 3.6 能力训练 3.7 同步测试 3.8 案例阅读 3.8 一卖场巨头的网上商城——国美电器 3.8.2 传统食品企业的B2C之路——佑电子商务公司 第四章 情景3 C2C网店开设与交易 4.1 学习目标 4.2 学习情景 4.3 学习任务 4.3.1 C2C网店开设 4.3.2 C2C网店管理 4.3.3 C2C交易管理 4.4 相关知识 4.4.1 网店开设知识 4.4.2 C2C方式 4.5 学习小结 4.6 能力训练 4.7 同步测试 4.8 案例阅读 4.8.1 免费策略打造C2C航母——淘宝网 4.8.2 让交易充满乐趣——eBay易趣 第五章 情景4 G2B交易 5.1 学习目标 5.2 学习情景 5.3 学习任务 5.3.1 会员注册与管理 5.3.2 招投标项目建立 5.3.3 招投标项目评审与中标 5.3.4 招投标项目的后期业务处理 5.4 相关知识 5.5 学习小结 5.6 能力训练 5.7 同步测试 5.8 案例阅读 5.8.1 花钱少、效率高的网上采购平台——珠海政府网上采购中心 5.8.2 打造信息化安全平台——深圳政府采购网 第六章 情景5 电子商务支付 6.1 学习目标 6.2 学习情景 6.3 学习任务 6.3.1 网上银行初步 6.3.2 支付通支付 6.4 相关知识 6.4.1 电子货币 6.4.2 网上银行 6.4.3 移动支付 6.5 学习小结 6.6 能力训练 6.7 同步测试 6.8 案例阅读 6.8.1 优秀的电子银行业务提供商——中国工商银行 6.8.2 电子商务大众支付服务平台——支付宝 第七章 情景6 网络营销 7.1 学习目标 7.2 学习情景 7.3 学习任务 7.3.1 网站优化 7.3.2 搜索引擎推广 7.3.3 网络广告 7.3.4 邮件推广 7.3.5 网络调研 7.3.6网络广告交易 7.4 相关知识 7.4.1 网络营销概述 7.4.2 网络市场与网络消费者行为分析 7.4.3 网络营销策略 7.4.4 网络营销的常用方法 7.5 学习小结 7.6 能力训练 7.7 同步测试 7.8 案例阅读 7.8.1 网络营销，突破传统营销的“蓝海”——爱度珠宝 7.8.2 基于Web2.0的网络互动平台——K68网站 第八章 情景7 电子商务安全 8.1 学习目标 8.2 学习情景 8.3 学习任务 8.3.1 CA证书申请与安装 8.3.2 企业信用认证申请 8.3.3 电子签章 8.4 相关知识 8.4.1 电子商务安全概述 8.4.2 电子商务安全中的加密技术 8.4.3 电子商务中的认证技术 8.4.4 电子商务安全认证体系 8.4.5 信用认证 8.5 学习小结 8.6 能力训练 8.7 同步测试 8.8 案例阅读 8.8.1 黑客盗走4500万顾客资料 8.8.2 权威公正的第三方安全认证机构——中国金融认证中心 8.8.3 电子签名在联想电子订单系统中的应用——天威诚信 第九章 情景8 电子商务物流 9.1 学习目标 9.2 学习情景 9.3 学习任务 9.3.1 仓储基础环境设置 9.3.2 仓储业务管理 9.3.3 运输基础环境设置 9.3.4 运输业务管理 9.4 相关知识 9.4.1 电子商务与物流的关系 9.4.2 传统物流的概念 9.4.3 物流的分类 9.4.4 物流的功能 9.5 学习小结 9.6 能力训练 9.7 同步测试 9.8 案例阅读 9.8.1 信息化促物流企业腾飞——北京福田物流有限公司 9.8.2 有形市场与虚拟资源整合——传化物流基地拓展篇 第十章 情景9 电子商务平台构建 10.1 学习目标 10.2 学习情景 10.3 学习任务 10.3.1 基础设施准备 10.3.2.台网站开发 10.3.3 域名申请与解析 10.3.4 网站配置 10.3.5 ICP备案申请 10.4 相关知识 10.4.1 邑子商务的技术支撑环境 10.4.2 电子商务的社会环境 10.5 学习小结 10.6 能力训练 10.7 同步测试 10.8 案例阅读 10.8.1 建立数字化教育资源集成服务体系——高等教育出版社 10.8.2 现代化集成管理与传统分工管理相结合——奇瑞汽车有限公司 第十一章 电子商务服务与应用 11.1 学习目标 11.2 电子商务服务 11.3 旅游电子商务 11.4 基于Web2.0的电子商务信息服务 11.5 学习小结 11.6 同步测试 11.7 案例阅读 11.7.1 综合性旅游服务公司——携程旅行网 11.7.2 网络助你畅游云南——云游网 第十二章 电子商务发展趋势 12.1 学习目标 12.2 中国的电子商务发展目标 12.3 移动电子商务 12.4 电子商务服务业 12.5 现代物流体系 12.6 电子商务信用体系 12.7 电子商务标准体系 12.8 电子商务评测指标体系 12.9 学习小结 12.10 同步测试 12.11 案例阅读 12.11.1 便捷的支付方式——手机钱包 12.11.2 中国即时通信的领跑者——腾讯公司参考文献
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读后感
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