ITIL V3 Service Capability PPO - Planning, Protection and Optimization of IT Services Best Practices pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Emereo Pty Ltd

作者:Ivanka Menken

出品人:

页数:216

译者:

出版时间:2009-09-10

价格:USD 59.95

装帧:Paperback

isbn号码:9781742441832

丛书系列:

图书标签:

• ITIL V3
• PPO
• IT服务管理
• 最佳实践
• 规划
• 保护
• 优化
• 第二版
• 实施指南
• 服务能力

ITIL V3 服务能力 PPO：规划、保护和优化 IT 服务 - 最佳实践研究与实施指南（第二版） 本书旨在为 IT 专业人士提供一套全面、实用的框架，帮助他们有效地规划、保护和优化 IT 服务。在当前快速变化的数字化环境中，IT 服务不仅是支持业务运作的基石，更是推动业务创新和增长的关键驱动力。然而，与此同时，IT 服务也面临着日益复杂的挑战，包括不断增长的业务需求、严峻的安全威胁、技术更新迭代的压力以及成本控制的考量。 本书第二版在前一版的基础上，进一步深化和拓展了 ITIL V3 服务能力（Service Capability）的核心概念，特别是围绕“规划、保护和优化”（Planning, Protection and Optimization, PPO）这一关键领域。PPO 涵盖了 IT 服务生命周期中的一系列关键流程，其核心目标在于确保 IT 服务能够按需交付、持续可用、性能卓越，同时能够抵御风险并实现成本效益。 核心内容概览： 本书将深入剖析 PPO 领域下的多个关键 ITIL 流程，并提供详实的最佳实践指导和可操作的实施建议。具体内容将涵盖但不限于以下方面： 服务级别管理（Service Level Management, SLM）： 如何与业务部门建立清晰、可衡量的服务级别协议（Service Level Agreement, SLA），确保 IT 服务能够满足业务需求。 有效的服务级别目标（Service Level Objective, SLO）设定和管理。 服务报告和评审机制，以监控服务绩效并驱动持续改进。 处理和解决 SLA 违规的情况，并从中吸取教训。 在动态业务环境中调整 SLA 的策略。 可用性管理（Availability Management, AM）： 识别和定义关键业务流程对 IT 服务可用性的依赖关系。 设计高可用性的 IT 基础架构和应用架构。 制定有效的可用性目标和容量规划，以应对高峰期的服务需求。 实施冗余、容错和故障转移策略。 监控和测量服务可用性，并进行根本原因分析以解决可用性问题。 业务连续性管理（Business Continuity Management, BCM）与 IT 服务连续性管理（IT Service Continuity Management, ITSCM）的整合，确保在灾难发生时能够恢复关键 IT 服务。 容量管理（Capacity Management, CapM）： 理解 IT 服务的性能和容量需求，并预测未来的需求趋势。 建立容量计划，以确保 IT 基础架构能够满足当前和未来的服务需求。 监控和分析容量数据，识别潜在的性能瓶颈。 优化资源利用率，降低运营成本。 容量管理在 IT 服务设计、过渡和运营阶段的作用。 IT 服务连续性管理（IT Service Continuity Management, ITSCM）： 识别业务中断对 IT 服务的影响，并进行风险评估。 制定和维护 IT 服务连续性计划，以确保在灾难事件发生后能够迅速恢复关键 IT 服务。 测试和演练 ITSCM 计划，以验证其有效性。 与业务连续性管理（BCM）紧密协作。 信息安全管理（Information Security Management, ISM）： 保护 IT 资产免受信息安全威胁，确保机密性、完整性和可用性。 建立信息安全策略、标准和指南。 实施安全控制措施，包括访问控制、身份验证、加密等。 安全事件管理和漏洞管理。 员工安全意识培训的重要性。 信息安全管理在 IT 服务生命周期中的整合。 服务级别组合管理（Service Portfolio Management, SPFM）： （虽然服务组合管理通常在服务策略（Service Strategy）阶段，但本书将探讨其如何与 PPO 阶段的关键决策相结合，例如如何评估新服务的可用性和可行性，以及如何优化现有服务组合的价值。） 理解服务组合的构成，并识别其中的高价值和低价值服务。 如何基于容量、可用性和安全需求来评估和优化服务组合。 本书的独到之处： 本书不仅是对 ITIL V3 PPO 流程的理论阐述，更侧重于其实践性和可操作性。我们将提供： 实际案例分析： 结合不同行业和规模的组织，展示 PPO 流程的成功应用和挑战。 实施路线图： 提供分阶段的实施步骤，帮助组织循序渐进地采纳和优化 PPO 实践。 工具和技术推荐： 介绍支持 PPO 流程的各类 IT 服务管理（ITSM）工具和技术。 绩效指标（KPIs）和度量： 提供用于衡量 PPO 流程效果的关键绩效指标，帮助组织量化其改进成果。 组织和角色定义： 阐述在实施 PPO 实践中所需的关键组织角色和职责。 目标读者： 本书适合所有参与 IT 服务管理（ITSM）的专业人士，包括但不限于： IT 服务经理 IT 运营经理 IT 基础架构经理 IT 安全经理 IT 规划师 IT 咨询顾问 希望提升 IT 服务交付能力和业务价值的 IT 团队成员 通过深入研究本书，您将能够构建更具韧性、更具响应性、更符合业务需求的 IT 服务体系，从而在日益激烈的市场竞争中取得优势。本书将助您从“被动响应”转变为“主动规划、积极保护、持续优化”，最终实现 IT 服务价值的最大化。

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