具體描述
《服務外包係列教材•BPO基礎案例教程》基本涵蓋瞭服務外包基礎課程中的係列內容，包括瞭服務外包的整個課程體係，符閤瞭“基礎紮實、夠用”的要求；調整瞭基礎理論中的理論部分，對不適閤高職高專學生的理論內容進行瞭簡化和刪減。盡量做到“理論要精”，以擠齣更多課時強化學生技能；增加瞭授課過程中的案例。一般的章節都采用瞭“案例導入”，讓學生在學習前就有感性認識，並能初步思考；然後再進行學習和講授；最後，部分章節，也布置瞭案例思考題。努力做到用案例貫穿教學的要求，體現瞭“教、學、做”三閤一的教學模式轉換精神。
著者簡介
圖書目錄
第一章 BPO概論 第一節 服務外包概述 第二節 國際服務外包市場 第三節 中國服務外包市場概覽 第四節 BPO的變革 第五節 BPO的應用 第六節 BPO的未來第二章 BPO素養概論 第一節 BPO企業的業務種類及招聘需求 第二節 BPO素養自我測評與目標第三章 BPO理論基礎 第一節 BPO分析 第二節 BPO的收益與風險 第三節 BPO的客戶需求 第四節 BPO的管理 第五節 BPO支持係統第四章 BPO業務類型 第一節 BPO的類型以及業務範圍 第二節 IT服務外包 第三節 金融外包 第四節 人力資源外包 第五節 呼叫中心外包 第六節 財務外包 第七節 供應鏈與物流外包 第八節 數據處理外包 第九節 知識流程外包第五章 BPO實務 第一節 國際離岸外包概述 第二節 國際發包市場模式和特點 第三節 國際接包國現狀和特點 第四節 世界主要外包公司介紹第六章 BPO生命周期理論 第一節 BPO實踐理論 第二節 正確選擇BPO 第三節 BPO成本的確認與控製 第四節 選擇BPO接包商 第五節 BPO閤同 第六節 BPO的移轉管理參考文獻
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日語外包學習指導過程。
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