ITIL V2 Foundation Complete Certification Kit pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:Emereo Pty Ltd

作者:Claire Engle

出品人:

页数:96

译者:

出版时间:2009-02-20

价格:USD 99.97

装帧:Paperback

isbn号码:9781921573651

丛书系列:

图书标签:

• ITIL
• ITIL V2
• Foundation
• Certification
• IT Service Management
• ITSM
• Best Practices
• IT Governance
• Process Management
• Exam Prep
• Study Guide

ITIL V2 Foundation 认证考试备考指南：全面提升 IT 服务管理能力 如果您正致力于ITIL V2 Foundation级别认证，并希望获得一份能够真正帮助您深入理解ITIL V2核心概念、流程和功能的全面备考指南，那么本书将是您不可或缺的工具。本书并非一本简单的题库集，而是旨在构建一个扎实的ITIL V2知识体系，让您不仅能顺利通过考试，更能将所学知识融会贯通，切实应用于日常IT服务管理工作中。 本书亮点： 系统梳理ITIL V2核心知识体系： 我们将ITIL V2 Foundation级别考试涵盖的所有关键知识点进行系统性的梳理和讲解。从IT服务管理（ITSM）的整体框架、服务生命周期（Service Lifecycle）的五大阶段——服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服务运营（Service Operation）以及持续服务改进（Continual Service Improvement）——到各阶段内的关键流程和功能，本书都将逐一深入剖析，确保您对ITIL V2的每一个组成部分都有清晰而深刻的认识。 深入理解流程与功能： ITIL V2的核心在于其成熟的流程和功能。本书将重点关注例如事件管理（Incident Management）、问题管理（Problem Management）、变更管理（Change Management）、发布管理（Release Management）、配置管理（Configuration Management）、服务级别管理（Service Level Management）、可用性管理（Availability Management）、能力管理（Capacity Management）、IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）、信息安全管理（Information Security Management）等关键流程。我们将详细解释每个流程的目的、范围、关键活动、角色和职责、输入与输出，以及它们如何协同工作，从而提升IT服务的整体效率和质量。 聚焦概念与原则： 除了流程，ITIL V2还包含了一系列重要的概念和原则，例如客户、用户、服务、服务台（Service Desk）、服务目录（Service Catalogue）、配置项（Configuration Item）、服务级别协议（Service Level Agreement - SLA）、服务目录（Service Catalogue）、能力管理（Capacity Management）等。本书将清晰地阐释这些概念的含义、重要性及其在IT服务管理中的应用，帮助您建立正确的ITIL V2思维模式。 结合实际场景进行讲解： 我们深知理论知识的掌握离不开实践的检验。因此，在讲解每一个流程和概念时，本书都将尽可能地结合实际IT服务管理的场景进行举例说明。通过模拟真实的IT服务管理场景，您可以更直观地理解ITIL V2的理论如何在实际工作中落地，以及如何解决常见的IT服务管理挑战。 提供有效的学习策略与备考建议： 成功通过ITIL V2 Foundation考试需要有效的学习方法。本书将为您提供一系列实用的学习策略，包括如何系统地阅读和理解ITIL V2的官方文档、如何记忆关键概念和流程、如何分析和解答考试题目等。此外，我们还将分享一些备考技巧，帮助您在考试中发挥最佳水平。 强调持续改进的理念： ITIL V2不仅仅是一套流程的集合，更是一种持续改进的文化。本书将贯穿“持续服务改进”的思想，引导您理解如何在IT服务管理实践中不断优化流程、提升服务质量，以应对不断变化的技术和业务需求。 本书目标读者： 所有希望获得ITIL V2 Foundation级别认证的IT从业人员。 希望提升IT服务管理能力、优化IT服务交付的IT经理、团队领导者、服务台人员、流程负责人等。 对IT服务管理（ITSM）感兴趣，并希望系统学习ITIL V2框架的初学者。 希望将ITIL V2的最佳实践融入日常工作的IT专业人士。 通过本书的学习，您将能够： 准确理解ITIL V2 Foundation级别的核心概念、原则和术语。 熟练掌握ITIL V2框架下的关键流程及其相互关系。 理解ITIL V2如何帮助组织改进IT服务质量、提升客户满意度。 建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理思维。 具备通过ITIL V2 Foundation级别认证考试所需的所有知识和技能。 让本书成为您通往ITIL V2 Foundation认证之路的可靠伙伴，助您在IT服务管理的专业领域迈出坚实的一步！

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