Passing the ITIL v2 Managers Exam pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

出版者:Pennine Solutions Pty Ltd

作者:Roger Purdie

出品人:

页数:110

译者:

出版时间:2009-08-09

价格:USD 45.00

装帧:Paperback

isbn号码:9780980605600

丛书系列:

图书标签:

• ITIL
• ITIL v2
• IT Service Management
• Managers Exam
• IT Certification
• IT Infrastructure Library
• Best Practices
• Exam Preparation
• IT Management
• Service Delivery
• Incident Management

ITIL 经理认证考试备考指南：通往卓越服务管理的蓝图 本书为有志于在信息技术基础设施库（ITIL）服务管理领域更上一层楼的经理们量身打造，它将为您提供一条清晰、高效的路径，帮助您自信地迎接ITIL v2经理级认证考试。我们深知，获得ITIL经理级认证不仅是对您专业知识的肯定，更是您在竞争激烈的IT服务管理行业中脱颖而出的关键。因此，本书将聚焦于考试的核心要求，以实操性、系统性、针对性为指导原则，为您揭示通过考试的制胜法宝。 本书结构与内容亮点： 本书摒弃了冗长而空洞的理论阐述，将重心放在对ITIL v2经理级考试大纲的精准解读与深入分析上。我们为您梳理了ITIL v2经理级认证考试所涵盖的所有关键概念、流程和实践，并围绕这些核心要素构建了系统的学习体系。 第一部分：ITIL v2核心流程精讲与实战应用 服务支持（Service Support）深度解析： 事件管理（Incident Management）： 我们将详细阐述事件从发生到解决的整个生命周期，包括事件的记录、分类、优先级排序、诊断、解决和关闭。本书将通过丰富的案例分析，帮助您理解如何快速有效地恢复正常服务，最小化对业务的影响。您将学习到如何建立清晰的事件管理流程，定义关键角色与职责，以及衡量服务恢复能力的指标。 问题管理（Problem Management）： 相较于事件管理关注“快速恢复”，问题管理更侧重于“找出根本原因并加以解决”。本书将深入探讨问题管理的目标、关键活动（如根源分析、临时解决方案、永久性解决方案）以及与事件管理的协同作用。您将掌握如何系统地识别、记录、跟踪和解决导致事件发生的问题，从而预防未来事件的发生。 变更管理（Change Management）： 在快速变化的IT环境中，有效的变更管理是保障服务稳定性的基石。本书将细致讲解变更的定义、类型、评估、批准、实施和回顾等关键环节。您将学习如何建立规范的变更流程，降低变更带来的风险，并确保变更的成功率。我们将重点强调风险评估、变更冻结、紧急变更处理等重要概念。 发布与部署管理（Release and Deployment Management）： 将新的服务或变更安全、可靠地推向生产环境是IT服务交付的关键一步。本书将为您深入剖析发布与部署管理的策略、计划、执行和关闭。您将了解不同类型的发布（如大版本发布、小版本发布、补丁发布），以及如何进行有效的发布窗口管理、回滚计划和发布评审。 配置管理（Configuration Management）： 配置管理是IT服务管理的基础，它确保了IT基础架构中所有组件（包括硬件、软件、文档、人员等）及其相互关系的可视性和可控性。本书将详细讲解配置管理数据库（CMDB）的设计、内容、维护和使用。您将学习如何建立完整的配置项（CI）信息，以及如何利用配置管理支持其他ITIL流程。 访问管理（Access Management）： 确保用户能够合法地访问IT服务，并防止未经授权的访问是信息安全的关键。本书将介绍访问管理的目标、流程、用户身份管理、权限控制和访问记录等内容。您将理解如何建立一个安全、高效的访问管理机制，以满足业务需求并符合安全策略。 服务交付（Service Delivery）战略与实践： 服务级别管理（Service Level Management）： 服务级别管理是确保IT服务满足业务需求的核心。本书将深入讲解服务级别协议（SLA）、操作级别协议（OLA）和供应商级别协议（Underpinning Contract，UC）的制定、管理和监控。您将学习如何与业务部门沟通，定义可衡量的服务目标，并跟踪和报告服务绩效。 可用性管理（Availability Management）： 确保IT服务在业务需要时能够持续可用是IT经理的首要职责之一。本书将为您详细讲解可用性管理的目标、关键指标（如MTBF、MTTR）、复原能力、容错性以及故障管理。您将学习如何通过系统化的方法来提升和维持服务的可用性。 容量管理（Capacity Management）： 随着业务的发展，IT资源的需求也在不断增长。容量管理旨在确保IT基础架构能够以经济有效的方式满足当前的业务需求，并为未来的业务增长做好准备。本书将深入探讨容量规划、容量监控、容量分析和容量优化等关键活动。 IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）： 在发生重大灾难性事件时，如何确保关键IT服务的连续性是企业生存的关键。本书将详细介绍IT服务连续性管理的策略、计划、测试和演练。您将学习如何制定有效的业务影响分析（BIA）和风险评估，以及如何建立完善的灾难恢复计划。 财务管理（Financial Management for IT services）： 将IT服务视为一项业务，并对其进行有效的财务管理至关重要。本书将介绍IT预算、成本核算、成本分配、账单和投资回报分析等概念。您将理解如何为IT服务制定合理的预算，并有效地管理IT支出。 第二部分：ITIL v2经理级考试策略与模拟演练 考试题型剖析与解题技巧： 本书将深入分析ITIL v2经理级认证考试的常见题型，包括单项选择题、多项选择题、情境题等，并提供行之有效的解题技巧和策略。您将学习如何快速准确地理解题目意图，排除干扰项，选择最佳答案。 考点与易错点梳理： 我们精心提炼了考试的重点和难点，并针对易错环节进行重点提示和讲解。通过对这些关键考点的深入理解，您可以更有效地巩固知识，避免不必要的失分。 模拟测试与答案解析： 为了帮助您检验学习成果，本书提供了多套高质量的模拟试题，模拟真实考试场景。每道题目都附有详尽的答案解析，帮助您理解错误原因，巩固正确思路。通过反复的模拟测试，您可以熟悉考试节奏，提升应试能力。 备考建议与时间管理： 我们还将分享实用的备考建议，包括如何制定合理的学习计划，如何平衡工作与学习，以及如何在考试当天保持良好的状态。 本书的独特价值： 以考试为导向，不包含非必要内容： 本书严格遵循ITIL v2经理级认证考试大纲，只包含与考试直接相关且至关重要的知识点，确保您的学习高效且目标明确。 注重实操性，理论与实践相结合： 我们通过大量的实际案例和场景分析，帮助您将ITIL理论知识转化为可执行的操作，理解ITIL流程在实际工作中的应用。 清晰的逻辑结构，易于理解和掌握： 本书的章节划分逻辑清晰，语言精炼，旨在让您在最短的时间内掌握最核心的知识。 权威的专家视角，提炼精华： 本书汇集了在ITIL领域具有丰富经验的专家见解，为您提炼考试的精髓，指引您正确的学习方向。 无论您是刚刚踏入IT服务管理领域，还是希望在职业生涯中更进一步，本书都将是您备考ITIL v2经理级认证考试的得力助手。它将为您提供全面的知识体系、实用的应试技巧以及坚实的信心，助您顺利通过考试，迈向卓越的服务管理之路。

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆

评分☆☆☆☆☆