具体描述
《物业管理实务》是新世纪高职高专教材编审委员会主编的物业管理类课程规划教材之一。本教材是在国家高等职业院校示范性建设的大背景下，由长期在高职院校从事物业管理实务教学的几位老师和物业管理公司的高级管理人员共同开发的。它是在目前我国高职院校校企合作、工学结合的大背景下，学习领域课程、项目式课程等课程开发方兴未艾之时的一种新尝试与实践。本教材从物业服务真实的生产过程中提炼出典型的工作任务，以及完成这些典型工作任务需要具备的职业能力，并针对高职高专物业管理专业的学生接受知识的特点来组织编写。它以物业管理服务的典型工作任务为各章节的内容，以课业设计为主线，引入工作流程设计的管理思想，让学生在学习中了解、熟悉和掌握物业服务公司内部各部门的系统运作流程以及物业服务公司与业主、社会各部门之间的关系，能够使学生按照工作程序和工作标准解决物业服务工作中遇到的问题。它是高职高专物业管理专业必开的一门核心专业课程。
《物业管理实务：理论与实践的深度融合》 本书旨在为高职高专学生及物业管理从业人员提供一本系统、深入的专业教材，全面阐述物业管理的核心理念、操作流程及前沿发展。我们深知，在瞬息万变的现代社会，物业管理早已超越了传统的“看门守卫”模式，发展成为一项集专业服务、精细化运营、客户关系管理、资产保值增值、科技赋能于一体的复合型管理学科。 本书内容梗概： 第一部分：物业管理基础理论与体系构建 物业管理的起源与发展： 回顾物业管理在我国乃至全球的发展历程，分析其社会功能、经济价值和行业地位的演变。 物业管理的核心概念： 深入剖析“物业”、“物业管理”、“物业服务”、“业主”等基本概念的内涵与外延，明确物业管理的基本属性和法律定位。 物业管理法律法规体系： 系统梳理与物业管理密切相关的法律法规，包括《民法典》、《物业管理条例》及相关司法解释、地方性规章等，强调依法管理的重要性。 物业管理企业组织架构与职能： 探讨各类物业管理企业（如专业化物业公司、开发商自管公司、社区居委会管理模式等）的组织设置、部门划分及核心职能。 物业服务合同的订立与履行： 详细解析物业服务合同的构成要素、法律效力、双方权利义务，以及合同履行中的常见问题与处理对策。 第二部分：物业服务内容与运作流程 共用部位、共用设施设备管理： 定义与分类： 明确住宅、写字楼、商业综合体等不同类型物业的共用部位（如大堂、楼梯、走廊、屋顶等）和共用设施设备（如电梯、供水、供电、消防、绿化、停车场等）的界定。 日常巡查与维护： 讲解设备设施的日常检查、保养、维修标准及流程，重点突出预防性维护和应急处理能力。 设备设施的更新改造与技术升级： 分析老旧设备设施的改造思路、技术选择及资金筹措，以及引入智能化、绿色化设备的重要性。 环境管理： 清洁与卫生： 涵盖公共区域的日常保洁、垃圾清运、病媒生物防制等，强调环境卫生对提升居住品质和健康的重要性。 绿化养护： 介绍植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等专业技术，以及景观设计与维护的艺术性。 噪音与污染控制： 探讨如何有效管理和控制物业环境中的噪音、空气污染、水污染等问题。 安保管理： 安全防范体系构建： 讲解门禁管理、视频监控、巡逻执勤、消防安全、突发事件应急预案等安保措施的科学配置与执行。 人员管理与培训： 强调安保人员的专业素质、职业道德和技能培训，以及如何构建有效的安全管理团队。 消防安全管理： 详细阐述消防设施的维护、消防演练、消防安全检查、火灾隐患排查等关键环节，落实“预防为主，防消结合”的消防方针。 客户服务与沟通： 客户服务标准与流程： 建立以人为本的服务理念，设计科学的客户服务流程，如投诉处理、报修服务、访客接待、满意度调查等。 沟通技巧与礼仪： 教授与业主、住户、租户、合作伙伴等各方进行有效沟通的技巧，提升服务形象和客户满意度。 业主大会与业主委员会运作： 阐述业主大会的成立条件、议事规则，以及业主委员会在物业管理中的作用与合作方式。 第三部分：物业管理市场化运作与创新 物业服务收费管理： 收费标准制定： 分析物业服务成本构成，讲解物业服务费的科学定价机制、计费方式及调整机制。 收费催缴与财务管理： 探讨有效的物业费催缴策略，以及规范的财务核算与审计流程。 增值服务与盈利模式： 探索物业服务企业在基础服务之外，如何通过提供停车管理、家政服务、装修服务、社区商业配套等增值服务实现多元化盈利。 物业招投标与项目管理： 招投标流程与技巧： 讲解物业管理项目的公开招标、邀请招标等方式，以及标书的制作、评标与合同签订。 项目接管与启动： 详细描述新接管项目的评估、策划、人员配置、服务方案制定等启动流程。 物业项目运营管理： 涵盖人力资源管理、物资采购管理、供应商管理、风险管理等贯穿项目全生命周期的管理内容。 物业管理信息化与智能化： 信息技术应用： 介绍物业管理软件、移动App、智能门禁、智能停车、智能家居等技术在物业管理中的应用，提升管理效率和客户体验。 大数据分析： 探讨如何利用大数据分析物业运行状况、客户需求，为决策提供支持。 智慧社区建设： 展望智慧物业与智慧社区的融合发展，描绘未来社区生活的智能化图景。 物业管理行业发展趋势与挑战： 绿色物业与可持续发展： 探讨物业管理如何践行环保理念，推广节能降耗、绿色建筑等可持续发展模式。 专业化与精细化： 分析物业管理向更高专业化、精细化服务水平迈进的趋势。 行业监管与社会责任： 关注物业管理行业面临的监管挑战，以及物业企业应承担的社会责任。 本书将理论与实践紧密结合，通过大量的案例分析、实操指导和互动练习，帮助读者系统掌握物业管理的专业知识和技能，提升解决实际问题的能力，为成为一名优秀的物业管理专业人才奠定坚实基础。我们相信，通过对本书的学习，读者能够深刻理解物业管理的真谛，并在未来的职业生涯中游刃有余。
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