Managing a Modern Hospital pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Srinivasan, A. V. 编

出品人:

页数:396

译者:

出版时间:2008-6

价格:$ 42.94

装帧:

isbn号码:9780761936299

丛书系列:

图书标签:

医院管理
现代医院
医疗管理
医院运营
医疗保健
组织管理
领导力
战略规划
效率提升
质量控制

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具体描述

Health care has become one of India's fastest growing sectors in the past decade. A multitude of private players have entered this market, combining to offer high-quality health care and service in world-class hospitals and nursing homes all over India. It has been recognised that a professional approach to hospital administration and better resource allocation will go a long way to ensure both quality and cost-effectiveness in health care in India.The second edition of this successful book contains a well-planned collection of writings on modern hospital management. Revised and updated, it also contains two new chapters that discuss and highlight new developments in this field. The book spans a wide range of issues in modern hospital management, and provides all the necessary knowledge required to set up and run a modern-day hospital efficiently and as an economically viable business. The book also looks at Customer experience management; Computer-aided diagnosis; Waste management; Financial management; Maintaining medical records; Medical audits; and Managing human resources.

现代医院运营管理：构建高效、以人为本的医疗服务体系图书名称：现代医院运营管理内容概要：本书深入剖析了当代医疗机构所面临的复杂挑战与转型机遇，旨在为医院管理者、医护人员以及政策制定者提供一套全面、实用的运营优化框架。它超越了传统的行政管理视角，聚焦于如何通过精细化流程再造、技术集成和以患者为中心的文化重塑，实现医疗服务的卓越运营与可持续发展。第一部分：医院运营环境的宏观洞察本部分首先为读者描绘了当前全球医疗健康领域的宏观图景。我们探讨了人口老龄化、慢性病负担加剧、技术爆炸式发展（如AI与远程医疗的崛起）以及日益严格的监管环境对医院运营提出的新要求。书中详细分析了不同国家和地区的医疗支付体系差异，及其如何直接影响医院的财务健康和资源配置决策。 1.1 医疗生态系统的重构：深入分析了公立、私立、非营利性医疗机构的战略定位与竞争态势。重点讨论了整合医疗网络（IDNs）的兴起，以及医院如何与初级保健、长期护理机构形成紧密的协作关系，以实现患者全生命周期的连续照护。 1.2 法规遵从与质量保障：详尽阐述了医疗质量与安全标准（如JCI、国内的等级评审体系）的核心要素。书中不仅罗列了合规要求，更侧重于如何将质量控制内化为日常运营的一部分，构建主动的风险预防机制，而非被动的应付检查。 1.3 财务可持续性与价值导向成功的现代医院必须在提供高质量服务的同时，保持稳健的财务状况。本章重点阐述了从“按服务量付费”（Fee-for-Service）向“按价值付费”（Value-Based Care, VBC）转型的策略路径。 2.1 成本结构优化与效率提升：详细介绍了如何运用六西格玛（Six Sigma）和精益管理（Lean Management）方法，识别并消除运营中的浪费，包括过长的等待时间、不必要的检查和库存积压。案例分析聚焦于手术室调度、急诊分诊流程的优化实践。 2.2 收入周期管理（RCM）的精细化：涵盖了从患者入院登记到最终款项收取的全过程管理。讨论了如何利用自动化工具减少计费错误，加快保险报销速度，并有效管理应收账款，从而提升现金流健康度。 2.3 资本投资与技术评估：探讨了在医疗技术快速迭代的背景下，医院管理者如何科学评估大型设备（如直线加速器、PET-CT）的投资回报率（ROI）和战略价值，确保资本支出与医院的长期发展目标一致。第二部分：流程与服务的卓越运营运营效率的核心在于流程的顺畅与服务的标准化。本部分专注于优化医院内部的关键流程，确保患者在整个诊疗旅程中获得一致、高效的体验。 3.1 患者体验管理（PX）：从被动服务到主动关怀现代医疗不再仅仅是治疗疾病，更是提供体验。本章将患者旅程分解为多个关键接触点（从预约到出院后的随访），探讨如何通过同理心设计和个性化沟通来提升满意度。重点讨论了有效处理患者投诉的机制，以及如何利用患者反馈数据进行闭环改进。 3.2 供应链与物流的智慧化医疗用品和药品的管理直接关系到患者安全和运营成本。本书介绍了一种集成化的医疗供应链模型，强调了从集中采购、库存可视化到科室级精准配送的闭环管理。探讨了如何利用RFID和物联网技术，实现高值耗材的实时追踪与防盗损。 3.3 流程自动化与数字化转型技术是提升现代医院运营能力的关键驱动力。本章不侧重于电子病历（EHR）本身的使用，而是侧重于如何利用EHR的数据接口与其他系统（如LIS、PACS、财务系统）进行集成，实现数据流的无缝对接。详细介绍了机器人流程自动化（RPA）在行政事务（如保险验证、报告生成）中的应用潜力。第三部分：人力资源与文化建设医疗服务质量的根本保障是高素质、高积极性的人员队伍。本部分探讨了如何在资源紧张的背景下，吸引、保留和激励医疗专业人才。 4.1 医护人员的排班与效能优化介绍了先进的劳动力管理系统（Workforce Management Systems），如何根据患者流量预测和护理等级需求，动态优化护士和医生排班，避免人员过剩或短缺导致的效率低下和职业倦怠。同时，强调了跨学科团队协作模式的建立与维护。 4.2 应对职业倦怠与留任策略深入分析了医护人员职业倦怠（Burnout）的深层原因，并提出了组织层面的干预措施，包括优化工作负荷分配、提供心理支持资源，以及建立清晰的职业发展路径。重点探讨了如何通过授权赋能（Empowerment）提升一线员工的参与感和主人翁意识。 4.3 建立学习型组织文化强调了持续学习和知识共享在提升医疗服务水平中的核心作用。介绍了如何构建有效的质量改进（QI）循环，鼓励全员参与到流程分析和问题解决中，将失败视为学习的机会，从而驱动组织持续进化。第四部分：面向未来的战略规划与创新本部分展望了未来十年医院运营可能的发展方向，强调战略前瞻性在资源配置中的引导作用。 5.1 远程医疗与混合照护模式的深度融合探讨了远程医疗不仅仅是视频通话，而是作为一种新的服务交付渠道，如何与实体医院形成互补。重点分析了如何在保障数据安全和医疗质量的前提下，设计和推广慢性病远程监测、术后康复指导等混合照护路径。 5.2 数据驱动的决策制定（D3）强调了从“直觉驱动”到“数据驱动”的转变。本书指导管理者如何建立统一的运营仪表盘（Operational Dashboards），整合临床、财务和体验数据，用可操作的洞察力来指导日常管理和长期战略规划。 5.3 韧性与应急管理体系鉴于全球公共卫生事件的经验教训，本章详细阐述了医院如何构建具备高度韧性的运营体系，包括建立灵活的床位转换机制、多点供应的应急物资储备，以及快速启动和关闭特定服务区域的能力。本书以严谨的学术理论为基础，辅以全球领先医疗机构的真实案例和可操作的工具包，为希望在复杂多变的医疗环境中实现卓越运营和高质量患者服务的管理者提供了一份不可或缺的指南。