Strategic Reputation Management pdf epub mobi txt 电子书下载 2026

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出版者:

作者:Aula, Pekka/ Mantere, Saku

出品人:

页数:256

译者:

出版时间:2008-4

价格:$ 141.25

装帧:

isbn号码:9780805864250

丛书系列:

图书标签:

声誉管理
战略沟通
危机公关
品牌建设
企业形象
公共关系
营销传播
领导力
商业策略
风险管理

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具体描述

"Strategic Reputation Management" examines the ways in which organizations achieve "goodness" through reputation, reputation management and reputation strategies. It presents a contemporary model of strategic reputation management, helping organizations and stakeholders to analyze the business environment as a communicative field of symbols and meanings in which the organization is built or destroyed. Authors Pekka Aula and Saku Mantere introduce the eight generic reputation strategies, through which organizations can organize their stakeholder relationships in various ways. They illustrate their arguments using real-world examples and studies, from the Finnish Ski Association to Philip Morris International. This book serves as required reading in advanced courses covering public relations practice, advanced topics in PR, corporate communication, management, and marketing. Professionals working in PR, business, management and marketing will also find much of interest in this volume.

市场营销的艺术与科学：构建品牌忠诚度的实战指南图书简介在这个信息爆炸、消费者主权日益增强的时代，一个企业的成功不再仅仅依赖于其产品的卓越性，更取决于其能否在目标受众心中建立起坚实、积极且持久的形象。《市场营销的艺术与科学：构建品牌忠诚度的实战指南》深入剖析了现代市场营销的核心原理、前沿策略与操作实践，旨在为企业管理者、市场营销专业人士以及有志于投身该领域的学习者提供一套全面、可操作的行动框架。本书摒弃了空洞的理论说辞，聚焦于如何将市场洞察转化为切实的商业价值。本书结构严谨，分为四个主要部分：基础重塑、策略制定、执行落地与绩效衡量。第一部分：基础重塑——洞察驱动的市场定位市场营销的起点是对“人”的深刻理解。本部分首先要求读者跳出传统的“产品导向”思维，转向“需求导向”乃至“痛点驱动”的视角。 1. 消费者行为的深度挖掘：我们不再满足于描述性的受众画像，而是深入探究购买背后的心理动机、情感触发点和社会文化影响。通过介绍最新的行为经济学原理，阐释消费者在决策过程中的非理性因素，以及如何利用这些洞察来设计更具说服力的营销信息。重点探讨了定性研究（如人种志学、深度访谈）与定量分析（如回归分析、因子分析）的融合应用，确保市场定位的精准性。 2. 价值主张的提炼与差异化：在高度同质化的市场中，清晰且引人入胜的价值主张是吸引注意力的关键。本书详述了如何构建一个强有力的“价值网络”，识别核心竞争优势，并将其转化为消费者能够清晰感知的利益点。书中提供了多个案例分析，展示了如何在竞争对手的强大阴影下，通过“蓝海战略”的局部应用或“利基市场”的深度耕耘，实现突破性差异化。 3. 品牌架构与资产管理：品牌不仅仅是Logo或口号，它是企业所有承诺的总和。本部分详细阐述了如何系统地构建和管理品牌资产，包括品牌延伸的风险控制、子品牌与母品牌之间的协同效应，以及如何将企业的核心使命（Purpose）融入到品牌的核心叙事中，以实现超越交易层面的情感连接。第二部分：策略制定——全渠道整合与体验设计现代营销的挑战在于信息的碎片化和渠道的多元化。本部分侧重于如何制定一个连贯且跨越所有接触点的整体营销策略。 1. 客户旅程的绘制与优化：我们不再将营销视为一系列孤立的活动，而是视为一个持续的客户体验（CX）流程。本书提供了详细的“客户旅程地图”绘制工具包，指导营销人员识别关键的“触点”（Touchpoints），尤其关注那些容易被忽视的“痛点”和“惊喜点”。重点讲解了如何利用数据分析来识别旅程中的中断和流失环节，并设计干预措施。 2. 内容营销的战略定位：在“信息过载”的时代，有价值的内容是唯一的货币。本书将内容营销提升到战略高度，区分了“内容填充”与“战略内容”。内容创作不再是随意的博客发布，而是紧密围绕客户在旅程不同阶段所需解决的问题而精心策划的。详细介绍了“内容支柱”（Content Pillars）的构建，以及如何通过长篇内容（如白皮书、深度报告）来确立行业思想领导地位。 3. 数字化生态系统的集成：本部分深入探讨了如何将传统营销工具与新兴的数字平台有机结合。这包括搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）的协同效应、社交媒体的情感社区构建，以及电子邮件营销的个性化自动化。强调了数据孤岛的打破，确保CRM、市场自动化平台（MAP）和客户数据平台（CDP）之间的数据流通，实现“每一次互动都是个性化的”。第三部分：执行落地——敏捷营销与增长黑客思维策略的价值在于执行。本部分聚焦于如何在快速变化的环境中高效地实施营销活动，并融入“增长黑客”的实验精神。 1. 敏捷营销（Agile Marketing）的实践：市场环境瞬息万变，年度营销计划往往滞后于现实。本书引入了敏捷开发的概念，指导团队如何以迭代、小步快跑的方式推进营销项目。从MVP（最小可行产品）营销活动开始，快速部署、收集反馈、调整方向，而非追求一次性的完美发布。 2. 提升转化率（CRO）的科学方法：流量获取成本日益高昂，提升现有流量的转化效率成为重中之重。详细介绍了A/B测试和多变量测试的科学设计，包括假设的构建、测试指标的选择和统计显著性的判断。通过大量的实战案例，展示了着陆页设计、号召性用语（CTA）优化以及表单简化对转化率的直接影响。 3. 销售与市场营销的协同（Smarketing）：客户获取的最后一步往往发生在销售环节。本书强调了市场部与销售部之间必须建立统一的语言、共同的目标和无缝的SLA（服务水平协议）。详细讲解了如何利用营销自动化工具来培育潜在客户（Lead Nurturing），确保只有合格的、准备就绪的潜在客户才会被移交给销售团队，从而最大化销售效率。第四部分：绩效衡量——投资回报率（ROI）与持续优化没有衡量，就没有改进。本部分将营销活动与企业的最终财务目标紧密挂钩。 1. 关键绩效指标（KPIs）的层级构建：营销部门往往被大量的“虚荣指标”（Vanity Metrics）所困扰。本书指导读者如何建立一个从顶层目标（如年度营收增长）到战术执行层面的KPI金字塔。重点区分了“领先指标”（Leading Indicators，如网站访问量、互动率）和“滞后指标”（Lagging Indicators，如客户终身价值CLV、客户获取成本CAC）。 2. 归因模型的选择与应用：在复杂的跨渠道营销环境下，确定“是哪个渠道带来了最终的转化”是衡量预算分配效率的关键。本书详尽比较了“首次点击归因”、“末次点击归因”、“线性归因”以及更先进的“基于数据驱动的归因模型”，帮助企业选择最符合自身销售周期的衡量标准，并基于此优化媒体预算。 3. 客户终身价值（CLV）驱动的决策：真正的盈利能力来自于长期客户关系。本书将CLV作为核心指标，指导营销活动的设计应侧重于提高客户留存率和复购率，而非仅仅追求低成本的新客获取。通过提升现有客户的满意度和参与度，实现营销投资的长期、可持续回报。结论：未来的市场营销者本书的最终目标是培养一种持续学习、数据驱动、以客户为中心的市场营销思维模式。未来的市场营销者不再是广告的创造者，而是体验的架构师、数据的解释者和增长的驱动者。《市场营销的艺术与科学》提供给读者的不是一成不变的公式，而是一个不断迭代、适应市场变化的强大工具箱。它将帮助您把营销活动从成本中心转变为无可争议的利润引擎。